Spécialiste de soutien de l’infrastructure TI (télétravail)

CertainTeed; Montreal; Remote; CAD 81,000 - 124,000; Full time

Benefits offered by this job

Soins de santé complets

REER et bénéfices retraite

Congés et équilibre travail-vie

Programme d'apprentissage et de mentor

Job summary

CertainTeed Canada, filiale de Saint-Gobain, recherche un Spécialiste de soutien de l’infrastructure TI pour assurer le support et la maintenance des environnements TI/TO à distance. Vous contribuerez à la sécurité, à la continuité et à l’efficacité des systèmes de fabrication à travers l’Amérique du Nord.

Le poste exige une expérience en support d’infrastructures/manutention des projets, des compétences en VMware, réseaux et cybersécurité, et une capacité à collaborer avec les parties prenantes

Qualifications

• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en gestion des parties prenantes.

Responsibilities

• Assurer le soutien et la maintenance de l’infrastructure TI/TO des sites de fabrication.
• Gérer les projets d’infrastructure, les déploiements, les mises à niveau et le soutien technique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents et les demandes de service avec ServiceNow.
• Surveiller les technologies Windows, Linux, VMware, les réseaux, la cybersécurité et les solutions de sauvegarde.

Skills

Service client

Communication

Gestion des parties prenantes

Education

Baccalauréat en TI/informatique/génie/administration des affaires ou équivalent

Tools

VMware

Palo Alto

Réseaux

Job description

POURQUOI AVONS‑NOUS BESOIN DE VOUS?

Le poste de Spécialiste de soutien de l’infrastructure TI assure le soutien et la maintenance des environnements TI/TO à travers les installations de Saint-Gobain Amérique du Nord. Il s'agit d'un poste entièrement en télétravail. Le titulaire du poste est responsable de la mise en œuvre, du soutien et de la maintenance de l’infrastructure informatique conformément aux normes des services informatiques de l’Amérique du Nord (ITSNA), tout en soutenant les environnements de technologies opérationnelles (TO) et les initiatives de fabrication 4.0.

Principales Responsabilités

• Assurer le soutien et la maintenance de l’infrastructure TI/TO des sites de fabrication conformément aux normes de sécurité et d’exploitation d’ITSNA.
• Gérer les projets d’infrastructure, les déploiements, les mises à niveau et les activités de soutien technique.
• Diagnostiquer et résoudre les incidents, les demandes de service et les recours hiérarchiques à l’aide de ServiceNow.
• Assurer le soutien des technologies Windows, Linux, VMware, des réseaux, de la cybersécurité, de la surveillance des systèmes et des solutions de sauvegarde.
• Gérer les actifs TI, la documentation de l’infrastructure et les activités liées au cycle de vie des systèmes.
• Surveiller la performance des systèmes, soutenir les essais de reprise après sinistre et les initiatives de continuité des activités.
• Évaluer les risques de sécurité et mettre en place des contrôles appropriés au niveau des réseaux et des pare-feu.
• Agir à titre de ressource technique pour les sites de fabrication et les initiatives en TI/TO.
• Veiller au respect des exigences d’ITSNA, de GDI et de cybersécurité.
• Recommander des améliorations technologiques visant à accroître la fiabilité, la sécurité et l’efficacité opérationnelle.

Sécurité et conformité

• Appliquer et faire respecter les politiques, les normes et les meilleures pratiques en matière de cybersécurité.
• Collaborer avec les agents de sécurité des systèmes d’information (ASSI) afin de maintenir la conformité.
• Veiller au maintien efficace de la surveillance de l’infrastructure et des contrôles de sécurité.

Soutien à la clientèle et aux parties prenantes

• Établir et maintenir de solides relations avec les sites de fabrication et les parties prenantes de l’entreprise.
• Fournir un soutien technique rapide et efficace et assurer la résolution des problèmes.
• Suivre les processus établis de gestion des services, de recours hiérarchique et de communication.

CET EMPLOI EST-IL POUR VOUS?

• Baccalauréat en technologie de l’information, en informatique, en génie, en administration des affaires ou dans un domaine connexe un atout. Une combinaison équivalente d’éducation, de formation et d’expérience pertinente sera considérée.
• De 5 à 10 ans ou plus d’expérience en soutien de l’infrastructure TI, des technologies de fabrication ou des environnements industriels.
• Expérience en soutien des TI et en collaboration avec des parties prenantes internes au sein d’organisations vastes et complexes.
• Expérience antérieure dans le soutien d’environnements de fabrication, industriels ou de technologies opérationnelles (TO) constitue un atout important.
• Certifications pertinentes et/ou expertise pratique démontrée dans un ou plusieurs des domaines suivants :
• VMware
• Technologies de commutation, de routage et de pare-feu réseau comme Palo Alto
• Gestion des services des technologies de l'information (GSTI)
• Solide compréhension des opérations manufacturières, des systèmes industriels et des technologies qui les soutiennent.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, en communication et en gestion des parties prenantes.

Conditions De Travail

• Capacité à voyager de 30 à 50 % du temps à travers l’Amérique du Nord pour soutenir les installations de fabrication, les projets d’infrastructure, les mises en œuvre et mises à niveau de systèmes, les activités de reprise après sinistre et d’autres besoins opérationnels.
• Flexibilité nécessaire pour travailler à l’extérieur des heures normales de travail afin de soutenir les opérations de fabrication et les déploiements de projets.
• Capacité à participer à une rotation de garde et à fournir un soutien 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, au besoin.
• Permis de conduire valide et capacité de se déplacer par avion et par automobile.

UN PEU PLUS SUR NOUS

CertainTeed Canada est une filiale de Saint-Gobain, la plus importante entreprise de matériaux de construction au monde, qui jouit d’une tradition d’innovation et de croissance depuis 360 ans.

Notre vision est d’être le leader mondial en construction légère et durable. Nous sommes fiers que le Top Employers Institute ait reconnu Saint-Gobain Amérique du Nord comme l’un des meilleurs endroits où travailler au monde et au Canada. Nos solutions intègrent et mettent de l’avant le bien-être de chacun d’entre nous afin de bâtir un avenir où nous travaillons collectivement vers notre objectif principal qui consiste à faire de notre monde une maison plus belle et plus durable.

AVANTAGES À NOUS REJOINDRE

Nous offrons des options uniques qui s’adaptent à vos vies uniques! Notre programme Total Rewards est une solution de bien-être global.

Les programmes et les avantages sociaux exceptionnels que nous offrons comprennent notamment les suivants :

• Excellentes options de soins de santé : soins médicaux, soins de la vue, ordonnance et soins dentaires
• Accent sur la famille et congés : congés payés et programme d’aide aux employés
• Sécurité financière : régime de retraite par accumulation financé par l’entreprise, régime enregistré d’épargne-retraite (REER), régime de participation différée aux bénéfices (RPDB), compte d’épargne libre d’impôt (CELI) et régime d’actionnariat des salariés (PEG)
• Programmes de reconnaissance des employés : nous célébrons et reconnaissons fréquemment les employés qui dépassent les attentes
• Programme d'apprentissage pour les métiers spécialisés : conçu pour développer vos compétences techniques et vos connaissances dans les métiers spécialisés
• LiveWell : programme vous récompensant pour avoir adopté un mode de vie sain
• Soyez bien. Soyez vous : notre plateforme exhaustive d’avantages sociaux, de ressources et de programmes qui vous aident, vous et votre famille, à être bien, peu importe où vous en êtes dans la vie (soutien émotionnel, physique, financier et social)
• Options de soins pour animaux de compagnie : régime d’assurance, programme de rabais sur ordonnance et soins pour vos compagnons poilus
• Programme d'avantages et d'économies: accès à des milliers de cartes-cadeaux, de réductions en magasin et en ligne et d’offres de remise

Dans un souci de transparence et conformément aux exigences légales en vigueur dans certaines provinces, nous souhaitons partager l'information relative à la rémunération associée à ce poste. L'échelle salariale pour ce rôle au Canada se situe entre 80 500$ et 124 000 $ par année. Toutefois, le salaire offert peut varier selon le territoire, l'équité interne, les connaissances, les compétences, l'expérience requises pour le poste ainsi que d'autres facteurs pertinents pris en compte lors du processus d'embauche. Outre le salaire de base, ce poste donne droit à une prime annuelle. Le montant cible de cette prime correspond à 10% du salaire de base, en fonction des indicateurs de performance de l'entreprise et de l'employé. Les primes font partie de la rémunération variable ; leur montant peut donc varier selon les performances de l'entreprise et de l'employé, et leur attribution demeure discrétionnaire.