Spécialiste de soutien

Fix Network; Blainville; On-site; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

3 semaines de vacances

5 jours de maladie par an

Contributions REER (50%) jusqu’à 3% du

Assurances et télémédecine

Job summary

Fix Network recherche un chargé de soutien pour les franchisés, afin d’assurer le respect des normes et d’optimiser les performances opérationnelles à travers les analyses et les formations. Vous coordonnerez les inspections, évaluerez les réparations et contribuerez à l’excellence client et qualité, tout en voyageant fréquemment à travers la région assignée et Canada.

Le rôle exige autonomie, sens du service et capacité à collaborer avec diverses parties prenantes, avec une forte utilisation

Qualifications

• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie de la réparation de carrosserie.
• Expérience en évaluation des dommages et en gestion de la production.
• Excellentes aptitudes en coaching, en communication et en développement de relations professionnelles.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Professionnel autonome, organisé et orienté vers les résultats.
• Excellente approche du service à la clientèle et capacité à collaborer avec divers intervenants.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint).
• Permis de conduire canadien valide et excellent dossier de conduite.
• Disponibilité et capacité à voyager fréquemment dans la région assignée et occasionnellement partout au Canada.

Responsibilities

• Soutenir les partenaires franchisés dans l’atteinte des normes de qualité, de performance et d’excellence opérationnelle.
• Effectuer des réinspections de véhicules dans le cadre des réclamations de garantie, des contrôles de qualité et des suivis des meilleures pratiques.
• Examiner les estimations de réparation et formuler des recommandations afin d’assurer leur conformité aux exigences des partenaires d’assurance.
• Former et accompagner les équipes des franchisés sur les lignes directrices et procédures des compagnies d’assurance et les systèmes d’estimation.
• Offrir un soutien quotidien aux ateliers et documenter les interactions dans le système de gestion des franchises.
• Collaborer avec les gestionnaires de territoire et les équipes interfonctionnelles pour identifier des opportunités d’amélioration.
• Analyser les causes fondamentales des défis de performance et mettre en œuvre des solutions.

Skills

Coaching

Communication

Relation building

Résolution de problèmes

Service client

Education

Expérience carrosserie

Tools

Microsoft Office

Job description

• Soutenir les partenaires franchisés dans l’atteinte des normes de qualité, de performance et d’excellence opérationnelle.
• Effectuer des réinspections de véhicules dans le cadre des réclamations de garantie, des contrôles de qualité et des suivis des meilleures pratiques.
• Examiner les estimations de réparation et formuler des recommandations afin d’assurer leur conformité aux exigences des partenaires d’assurance.
• Former et accompagner les équipes des franchisés sur :
• Les lignes directrices et procédures des compagnies d’assurance
• Les systèmes d’estimation et les meilleures pratiques
• L’utilisation des programmes de pièces
• Les outils et processus opérationnels
• Offrir un soutien quotidien aux ateliers en répondant aux questions opérationnelles et aux demandes urgentes.
• Documenter les interactions et les activités de soutien dans le système de gestion des franchises.
• Collaborer avec les gestionnaires de territoire et les équipes interfonctionnelles afin d’identifier des occasions d’amélioration et de résoudre les enjeux opérationnels.
• Analyser les causes fondamentales des défis de performance et mettre en œuvre des solutions efficaces.
• Soutenir les établissements franchisés lors d’événements catastrophiques tels que les tempêtes de grêle, les inondations et autres événements météorologiques majeurs.

Profil recherché

• Minimum de 3 ans d’expérience dans l’industrie de la réparation de carrosserie.
• Expérience en évaluation des dommages et en gestion de la production.
• Excellentes aptitudes en coaching, en communication et en développement de relations professionnelles.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes et à gérer efficacement plusieurs priorités.
• Professionnel autonome, organisé et orienté vers les résultats.
• Excellente approche du service à la clientèle et capacité à collaborer avec divers intervenants.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office (Outlook, Word, Excel et PowerPoint).
• Permis de conduire canadien valide et excellent dossier de conduite.
• Disponibilité et capacité à voyager fréquemment dans la région assignée et occasionnellement partout au Canada.

Pourquoi se joindre à Fix Network?

Chez Fix Network, vous ferez partie d’une organisation mondiale qui soutient certaines des marques les plus reconnues de l’industrie des services après-vente automobile. En tant que chef de file du franchisage, nous aidons les entrepreneurs et les professionnels de la réparation de carrosserie à réussir grâce à des solutions novatrices, une expertise opérationnelle et un soutien de premier ordre.

Dans ce rôle, vous profiterez notamment de :

• 3 semaines de vacances dès votre entrée en poste, ainsi que de 5 journées de maladie par année.
• Une cotisation de l’employeur au REER correspondant à 50 % de vos cotisations, jusqu’à concurrence de 3 % de votre salaire.
• Un régime complet d’avantages sociaux dont 75 % des primes sont payées par l’employeur, incluant des services de télémédecine.
• Jusqu’à 3 000 $ par année en remboursement des frais de scolarité pour soutenir votre développement professionnel.
• Une allocation annuelle de 250 $ à utiliser dans notre boutique de vêtements et d’articles promotionnels Fix Network.
• Une prime de recommandation pouvant atteindre 1 000 $ lorsque vous nous aidez à recruter notre prochain talent.
• Des occasions de se rassembler et de célébrer tout au long de l’année, notamment lors d’activités mensuelles soulignant l’arrivée de nouveaux employés, les anniversaires, les anniversaires de service, les promotions et autres réalisations, ainsi que notre barbecue estival, notre fête de fin d’année et d’autres événements d’équipe.
• Notre rencontre annuelle des équipes, qui réunit pendant plusieurs jours des collègues du monde entier afin d’aligner les priorités de l’entreprise, de tisser des liens avec des collègues internationaux et de participer à des activités de consolidation d’équipe.
• Stationnement gratuit sur place.

Prêt à avoir un impact?

Si vous recherchez une carrière qui vous permettra de combiner expertise technique, soutien opérationnel et gestion de relations tout en contribuant au succès de nos partenaires franchisés, nous aimerions vous rencontrer.

Chez Fix Network, nous nous engageons à offrir un milieu de travail diversifié, équitable, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de personnes de tous horizons et nous nous engageons à offrir l’égalité des chances à tous les candidats qualifiés.

Des mesures d’adaptation raisonnables sont offertes tout au long du processus de recrutement et du parcours d’emploi, conformément aux lois applicables. Si vous avez besoin d’une mesure d’adaptation à toute étape du processus de recrutement, veuillez nous en informer et nous travaillerons avec vous afin de répondre à vos besoins.

Réseau Fix estun leadermondialdes services deréparationet deremise en étatpour les véhicules, lesrésidenceset les entreprises, soutenant une famille grandissante de marques détenues et exploitées localement dans les domainesde la réparation de carrosserie, des services mécaniques, du vitrage et deremise en état après sinistre.