Spécialiste de remboursement, maladies rares

MWI Buying Group; Canada; On-site; CAD 40,000 - 67,000; Full time

Benefits offered by this job

Soins médicaux

Dentaires

Vue

Équilibre travail-vie

Formation et mentorat

Job summary

Cencora recherche au Canada un(e) agent d’assistance axé sur le soutien patient et les services de commercialisation pharmaceutique, chargé de gérer des projets et de suivre des cas.

Vous travaillez au sein des services Innomar Strategies Canada, avec du support téléphonique, la gestion de dossiers et le respect des processus, tout en participant à des formations continues et spécialisées.

Qualifications

• Formation requise dans des domaines comme administration, comptabilité, vente, marketing, informatique ou équivalent.
• Expérience d'au moins 1 an en service client.
• Bilingue (français/anglais) est un atout.
• Capacité à multitâches et souci du détail.
• Expérience dans le domaine médical/pharmaceutique est un atout.
• Connaissances Word, Excel et Outlook.

Responsibilities

• Gestion des projets et/ou dossiers assignés.
• Adhérence aux processus généraux de l'entreprise.
• Support téléphonique: programmes de centre d'appels et soutien aux patients et professionnels de santé.
• Assistance pour issues de financement via divers programmes.
• Administration et suivi des protocoles de gestion de cas, collecte de données et suivi patient.
• Conduire et participer à des formations continues et spécialisées.

Skills

Communications efficaces

Multitâche

Souci du détail

Anglais fonctionnel

Education

Diplôme Associates ou équivalent

Expérience service client

Connaissances médicales/pharmaceutiques

Tools

Word

Excel

Outlook

Job description

Les membres de notre équipe sont au cœur de tout ce que nous faisons. Chez Cencora, nous sommes unis dans notre responsabilité de créer des avenirs plus sains, et chaque personne ici est essentielle pour que nous puissions atteindre cet objectif. Si vous souhaitez faire la différence au cœur de la santé, rejoignez notre entreprise innovante et aidez-nous à améliorer la vie des personnes et des animaux partout dans le monde.

Job Details

This role is in support of Cencora's patient and provider support and pharma commercialization services in Canada marketed through our Innomar Strategies business.

Responsibilities

• The management of the assigned projects and/or cases.
• Adherence to the general company processes
• Telephone support: Implementing call-centre programs including the provision of patient, healthcare professional and funding bodies with telephone support.
• Current assistance lines focus on: funding and access issues, including private, public and special access programs; compliance programs
• Administer and adhere to case-management protocols, including clinical monitoring, data collection, on-going patient follow-up, compliance, therapy disruption/discontinuation monitoring, adverse event reporting and liaison with primary healthcare providers;
• Implementing pharmaceutical and biotechnology related market research initiatives with physicians, patients, pharmacists or other allied health professionals;
• All patient programs are based on casework methods and include a significant amount of out-bound calls.
• Document each activity in program specific database.
• Participate and attend on-going refresher training and in specialized training courses for specific products or programs as deemed appropriate by the manager.
• Provide feedback regarding current protocols, database, processes, and inter-departmental relationships.
• Clear communication to manager, pod, and program trained colleagues regarding the management of cases during foreseen absences.
• With the managers, participate in the training process of new caseworkers, including but not limited to shadowing & call monitoring.
• Responsible to report all Adverse Events to the assigned units/departments
• The Caseworker will also be assigned other duties and tasks as required from time to time.

Education

• Requires broad training in fields such as business administration, accountancy, sales, marketing, computer sciences or similar vocations generally obtained through completion of a two-year associate's degree program or equivalent combination of experience and education.
• A minimum of one (1) year experience in customer service
• Bilingual (French/ English) an asset
• Ability to multitask
• Attention to detail
• Strong Problem solving skills
• Experience in the medical and pharmaceutical field is an asset.
• Working knowledge of Word, Excel and Outlook

Skills and Knowledge

• Advanced knowledge of pharmaceutical distribution industry
• Working knowledge of automated warehouse operating system
• Strong business and financial acumen
• Strong analytical and mathematical skills
• Ability to communicate effectively both orally and in writingEffective interpersonal and leadership skills
• Effective organizational skills; attention to detail
• Ability to consistently meet deadlines
• Excellent problem-solving skills; ability to resolve issues effectively and efficiently
• Excellent presentation skills
• Knowledge of Microsoft Word, Excel, PowerPoint and other Office Programs

Benefits

• En plus des offres traditionnelles telles que les soins médicaux, dentaires et de la vue
• Nous fournissons également une gamme complète d'avantages qui se concentrent sur les aspects physiques, émotionnels, financiers et sociaux du bien-être.
• Le soutien aux familles qui travaillent, qui peut inclure la prise en charge des personnes dépendantes, l'aide à l'adoption, la couverture de l'infertilité, le soutien à la constitution d'une famille, les solutions de santé comportementale, le congé parental rémunéré et le congé rémunéré pour les aidants.
• Pour encourager votre développement personnel, nous offrons également une variété de programmes de formation, des ressources de développement professionnel et des opportunités de participer à des programmes de mentorat, à des groupes de ressources pour les employés, à des activités de bénévolat et bien plus encore.

Temps Plein . Cencora s'engage à offrir l'égalité des chances en matière d'emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité sexuelle, d'information génétique, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran ou d'appartenance à toute autre classe protégée par la loi fédérale, nationale ou locale.

Le succès continu de l'entreprise dépend de l'utilisation complète et efficace de personnes qualifiées. Par conséquent, le harcèlement est interdit et toutes les questions liées au recrutement, à la formation, à la rémunération, aux avantages, aux promotions et aux transferts respectent les principes d'égalité des chances et sont non discriminatoires.

Cencora s'engage à fournir des aménagements raisonnables aux personnes handicapées au cours du processus d'embauche, conformément aux exigences légales. Si vous souhaitez demander un aménagement dans le cadre de votre recherche d'emploi, veuillez appeler le 888.692.2272 ou envoyer un courriel à [e-mail]. Nous déterminerons les aménagements à apporter en fonction de chaque demande. Les messages et les courriels concernant autre chose que des demandes d'adaptation ne seront pas retournés.

Cencora s'engage à mettre en place des pratiques d'emploi équitables et accessibles. Sur demande, Cencora aménagera les personnes handicapées pendant le processus de recrutement, d'évaluation et d'embauche, et pendant l'emploi.

Salary Range

$39,936 - 67,496 CAD

Affiliated Companies

Affiliated Companies: Affiliated Companies:

About Us

Cencora is a leading global pharmaceutical solutions company that is committed to improving the lives of people and animals everywhere. We connect manufacturers, providers, and patients to ensure that anyone can get the therapies they need, where and when they need them. We’re a purpose-driven organization, where all of our team members around the world are united in our responsibility to create healthier futures. We work together every day to help our partners bring their innovations to patients worldwide, creating unparalleled access and impact at the center of health.