Spécialiste, comptes clés, service à la clientèle (bilingue) / Client Specialist, Key Accounts

OEC Group (Canada); Montreal; On-site; CAD 55,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Avantages complets

Remboursement frais de scolarité

Bonus de performance

Stationnement gratuit sur site

Job summary

OEC Group (Canada) à Montréal recherche un(e) Spécialiste des comptes clés, service à la clientèle bilingue (français/anglais), pour soutenir la gestion de nos comptes stratégiques et coordonner les expéditions internationales.

Relevant du gestionnaire des comptes clés, vous assurerez le suivi des KPI, la documentation requise et le respect des SLA, tout en communiquant efficacement avec partenaires, transporteurs et clients afin d’assurer un service optimal et une satisfaction client élevée.

Qualifications

• Bilinguisme écrit et oral en FR et EN.
• Expérience en logistique, transport international ou coordination d’expéditions.
• Bonne connaissance des réglementations import/export.
• Maîtrise de MS Office et outils de gestion logistique.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et travail d’équipe.

Responsibilities

• Coordonner et assurer le suivi des expéditions internationales (aériennes, maritimes et routières).
• Préparer, vérifier et suivre la documentation requise.
• Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs).
• Communiquer avec les partenaires, transporteurs et clients afin d’assurer un service efficace.
• Veiller à la conformité des dossiers et des réglementations import/export.
• Préparer des rapports et maintenir les données à jour dans les systèmes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et soutenir les membres de l’équipe au besoin.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Logistique

Transport international

Réglementations import/export

MS Office

Service client

Organisation

Esprit d’équipe

Tools

Systèmes de gestion logistique

Job description

Vous êtes une personne rigoureuse, proactive et organisée, avec une expérience en logistique et en coordination opérationnelle? Vous aimez gérer plusieurs priorités et contribuer à une expérience client exceptionnelle?

Ce poste est pour vous!

Nous recherchons un(e) Spécialiste, comptes clés, service à la clientèle (français/anglais), pour soutenir la gestion de nos comptes stratégiques. Relevant du gestionnaire des comptes clés, vous assurerez la coordination des expéditions internationales, le suivi des indicateurs de performance (KPI) et l'excellence du service à la clientèle.

Principales responsabilités

• Coordonner et assurer le suivi des expéditions internationales (aériennes, maritimes et routières).
• Préparer, vérifier et suivre la documentation requise.
• Assurer le respect des SLA et des indicateurs de performance (KPIs).
• Communiquer avec les partenaires, transporteurs et clients afin d’assurer un service efficace.
• Veiller à la conformité des dossiers et des réglementations import/export.
• Préparer des rapports et maintenir les données à jour dans les systèmes.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus et soutenir les membres de l’équipe au besoin.
• Maintenir un haut niveau de satisfaction client.

Profil recherché

• Bilinguisme français et anglais, à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en logistique, transport international ou coordination des expéditions.
• Bonne connaissance des réglementations import/export.
• Maîtrise de MS Office et aisance avec les systèmes de gestion logistique.
• Excellentes aptitudes en service à la clientèle, communication et travail d’équipe.
• Sens de l’organisation, capacité à gérer plusieurs priorités et souci du détail.
• Approche proactive orientée vers l’amélioration continue et l’efficacité opérationnelle.

Compétences linguistiques :

la maîtrise de l’anglais et du français est requise pour ce poste, puisque la personne titulaire devra communiquer régulièrement - à l’oral et à l’écrit - avec des client(e)s, fournisseur(euse)s, transporteurs et partenaires internationaux situés à l’intérieur et à l’extérieur du Québec. Ces communications sont essentielles à l’accomplissement des responsabilités liées à l’exportation et ne peuvent être efficacement réalisées dans une seule langue.

Vous aimez évoluer dans un environnement dynamique et international? Joignez-vous à notre équipe et contribuez au succès de nos comptes stratégiques.

Fondé en 1984, OEC Group est un leader reconnu en transport et logistique au Canada, appuyé par un vaste réseau international. Depuis plus de 40 ans, nous aidons les entreprises à déplacer leurs marchandises de façon efficace, sécuritaire et rentable partout dans le monde.

Nous offrons des solutions intégrées et personnalisées en transport maritime, aérien, terrestre et services à valeur ajoutée, pour un service porte à porte complet. Guidés par l’innovation, l’intégrité et l’excellence opérationnelle, nous misons sur la qualité, la conformité et des partenariats durables - une expédition à la fois.

Avantages de l'entreprise

• Salaire: $55,000 - $65,000
• Régime complet d’avantages sociaux collectifs comprenant : Soins dentaires, médicaux, vision, programme d'aide aux employés (PAE), assurance vie, assurance invalidité de longue durée
• Remboursement des frais de scolarité
• Récompenses de service
• Programme de bonus
• Stationnement gratuit sur site