Spécialiste bilingue du soutien aux patients - télétravail / Bilingual Patient Support Speciali[...]

IQVIA Argentina; Eastern Ontario; Remote; CAD 45,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de santé dynamique cherche un Spécialiste des Solutions de Soutien aux Patients pour offrir un service de qualité aux utilisateurs finaux. Le candidat idéal aura un diplôme en santé, une expérience en assistance aux patients, et sera bilingue français-anglais. Le poste implique des interactions par téléphone et email, ainsi que la gestion de diverses demandes. Les horaires sont rotatifs, et une connaissance des assurances et des transactions pharmaceutiques est essentielle.

Qualifications

• Minimum 1 an d'expérience pertinente en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers ou centre d'appels.
• Connaissance approfondie de l'assurance maladie et gestion des réclamations.

Responsibilities

• Fournir un soutien clinique par téléphone, email et web aux patients et professionnels de santé.
• Gérer les références cliniques et signaler les effets indésirables.
• Assurer le soutien à l'observance et à la conformité des patients.

Skills

Bilingue français-anglais

Compétences en communication

Organisation

Education

Diplôme universitaire ou titre professionnel de santé

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Objet de l’emploi :

Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison centrale du programme de soutien aux patients, répondant aux appels et communications entrants conformément aux normes de qualité. Il effectue également des appels sortants selon les exigences du programme. Le spécialiste offre un service continu aux utilisateurs finaux, facilitant la navigation de l’assurance médicaments selon la province de résidence du patient.

Devoirs et responsabilités :

Prestation de services

• Respecter la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme, en suivant le modèle DEDICATE.
• Fournir un soutien clinique par téléphone, email et web, incluant demandes de produits, conseils de traitement, dépannage, etc., aux patients, pharmaciens, médecins et autres professionnels de santé.
• Conseiller les patients conformément aux exigences du fabricant pharmaceutique.
• Assurer le soutien à l’observance et à la conformité des patients.
• Gérer les références cliniques internes et les messages vocaux selon la politique.
• Gérer la file d’attente des appels si basé en centre de contact.
• Signaler les effets indésirables dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
• Réaliser des tests financiers pour les patients si applicable.
• Fournir, gérer et finaliser les services avancés de navigation et d’administration du remboursement, en coordination avec tous les intervenants pour optimiser les résultats pour les patients.
• Identifier et organiser le soutien compatissant, la transition et la quote-part selon le programme.
• Examiner et approuver les cas exceptionnels au nom des fabricants pharmaceutiques, en communication directe si nécessaire.
• Réaliser d’autres activités administratives, notamment la gestion des dossiers et la préparation de formulaires d’autorisation spéciale.

Excellence et perfectionnement du service

• Respecter les normes de qualité et contribuer à l’amélioration continue.
• Servir les appelants avec respect, confidentialité et professionnalisme.
• Maintenir un environnement de travail sain et participer aux formations et réunions d’équipe.
• Représenter STI Technologies Limited lors d’activités externes et soutenir le développement de l’équipe.
• Adopter le changement et contribuer au succès collectif par la communication et l’engagement.

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire ou titre professionnel de santé actif (infirmier, pharmacien, etc.), avec expérience en assistance aux patients ou remboursement de médicaments souhaitée.
• Minimum 1 an d’expérience pertinente, notamment en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers ou centre d’appels.
• Parfaitement bilingue français-anglais.
• Connaissance approfondie de l’assurance maladie, des transactions pharmaceutiques et de la gestion des réclamations.
• Compétences avancées en informatique et télécommunications, notamment Excel, Word et Outlook.
• Excellentes compétences en communication, étiquette téléphonique, et capacité à gérer un volume élevé de demandes rapidement et avec précision.
• Organisation, gestion du temps, capacité à coordonner divers services et à travailler en équipe.
• Volonté de travailler en horaires rotatifs (9h-21h AST, lundi-vendredi).

Le poste implique une collaboration avec des équipes au Canada et à l’échelle mondiale, nécessitant une maîtrise fonctionnelle de l’anglais, écrit et parlé.

Veuillez soumettre votre CV en français et en anglais, conformément à notre processus de recrutement mondial.