Spécialiste bilingue du soutien aux patients / Bilingual Patient Support Specialist

Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) DEDICATE agit en tant que liaison et ressource centrale du programme de soutien aux patients et répond aux appels et aux communications entrants du programme PSS dans le respect des normes et des spécifications de qualité pour des utilisateurs finaux préétablis spécifiques du programme (praticiens de la santé, patients, etc.). Effectue des appels sortants tels qu’ils s’appliquent aux exigences spécifiques du programme PSS. Le spécialiste des solutions de soutien aux patients DEDICATE offre un service et un soutien continus à la liste préétabli des utilisateurs finaux des programmes de solutions de soutien aux patients sti en tirant parti d’une capacité avancée pour faciliter la navigation de l’assurance médicaments au nom des patients selon la province de résidence du patient.

Devoirs et responsabilités :

Prestation de services

• Pratiques dans la portée, les processus et les cadres stratégiques du programme et le rôle défini pour les solutions de soutien aux patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
• Remplir une fonction instrumentale en fournissant un soutien clinique par téléphone, par courriel et sur le Web, des demandes de produits, des pratiques exemplaires de traitement, des services de dépannage d’administration de traitement aux patients, aux pharmaciens, aux médecins et à d’autres professionnels de la santé (HCP) en conséquence.
• Fournit conselling aux patients selon les exigences du fabricant pharmaceutique.
• Fournit un soutien à l’observance et à la conformité aux patients.
• S’occupe de toutes les références cliniques internes du programme.
• Récupère et agit sur les messages vocaux conformément à la politique établie.
• Lorsqu’il est basé sur le centre de contact, gère la file d’attente des appels conformément à la stratégie établie.
• Signale des effets indésirables ou des effets indésirables d’un médicament dans un délai de 24 heures ou selon les spécifications du fabricant.
• Responsable d’effectuer des tests de ressources financières pour les patients (s’il y a lieu) dans le cadre de leur programme de soutien désigné.
• Responsable de la fourniture, de la gestion et de l’achèvement des services avancés de navigation et d’administration du remboursement au nom des patients parallèlement à la coordination de la logistique du programme avec tous les intervenants afin d’assurer les meilleurs résultats pour les patients.
• Déterminer le besoin de soutien compatissant, de transition et de quote-part en fonction de la portée du programme et prendre des dispositions en conséquence sur tous.
• Agir à titre d’examinateur de cas exceptionnels interne du programme d’aide aux patients et fournir une approbation au nom des clients des fabricants de produits pharmaceutiques pour les cas selon des autorisations et des normes prédéterminées.
• Communication directe avec les fabricants de produits pharmaceutiques concernant des cas exceptionnels au-delà des autorisations prédéterminées et des normes nécessitant un soutien.
• Effectuer d’autres activités de soutien administratif au besoin en recueillant des renseignements sur les dossiers des patients, y compris en facilitant la préparation et la présentation des formulaires d’autorisation spéciale et des appels du régime d’assurance-médicaments, au besoin.

Excellence et perfectionnement du service

• Respecte les normes de qualité et contribue à l’excellence du service.
• Met en œuvre les principes d’amélioration continue de la qualité en servant les appelants d’une manière respectueuse, courtoise, confidentielle et attentionnée.
• Fournit le service d’une manière qui respecte les politiques de confidentialité des clients STI et STI.
• Contribue au maintien d’un milieu de travail sain.
• Participer et améliorer la fonction de l’unité grâce à la participation aux réunions d’équipe, à une communication efficace de l’équipe, à un soutien aux changements visant à améliorer le service et le moral et à des contributions aux discussions de travail.
• Participer aux séances d’orientation et de formation continue du personnel, au besoin.
• Représente STI Technologies Limited dans le cadre d’activités externes, le cas échéant.
• Contribue au développement de l’équipe et maintient une conduite professionnelle en tout temps.
• Embrassez le changement et vous épanouissez en faisant partie du succès de l’équipe grâce à la communication, au dévouement et à l’engagement envers les objectifs de l’entreprise.

Qualifications requises :

• Diplôme universitaire, y compris un titre de professionnel de la santé actif avancé ou équivalent (infirmière, pharmacien, technicien en pharmacie, travailleur social, etc.) de préférence, associé à une formation en assistance aux patients, en assurance maladie et / ou en remboursement de médicaments.
• Minimum de 1 an d’expérience pertinente, avec une expérience de travail en pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, pharmacie spécialisée et un centre d’appels sont considérés comme des atouts solides.
• Parfaitement bilingue en français et en anglais.
• Connaissance détaillée de l’assurance maladie et de la couverture du régime de soins de santé ainsi qu’une compréhension des transactions pharmaceutiques et de l’examen des réclamations.
• Solides compétences en informatique et en télécommunications avec une capacité avancée d’établir des relations par contact téléphonique.
• Connaissance avancée des environnements informatiques et des programmes informatiques de base (Excel, Word et Outlook).
• De solides compétences en communication, une excellente étiquette téléphonique, un œil attentif à l’exactitude et la capacité d’évaluer rapidement un éventail de demandes de renseignements et d’y répondre; capacité d’aborder un grand nombre de demandes avec une attitude positive et une capacité à résoudre le problème à l’étude.
• Capable d’organiser le flux de travail, avoir des compétences élevées en gestion du temps pour respecter les délais des clients et des clients avec une documentation précise des transactions et des processus.
• Posséder une forte capacité à coordonner divers services aux patients en temps opportun, ce qui se traduit par un accès rapide et continu à la thérapie.
• Capacité de travailler dans un environnement d’équipe et de soutenir les collègues.
• Capacité d’identifier les opportunités d’amélioration personnelle, d’équipe et de service et de recommander des solutions réalisables.
• Volonté de chercher des occasions de faire progresser le perfectionnement professionnel, comme faire du bénévolat pour des projets spéciaux ou participer en tant que membre d’un comité.
• Capacité et volonté de travailler par quarts rotatifs, 9h-21h AST, du lundi au vendredi.
• La capacité de multitâche est essentielle à ce rôle ainsi que la flexibilité sur les heures de support.

Vous devrez travailler directement avec des départements, des équipes, des fonctions de support et des parties prenantes d'IQVIA situés partout au Canada et à travers le monde, par conséquent, une connaissance fonctionnelle de l'anglais, tant à l'écrit qu'à l'oral, est nécessaire à l'exercice des fonctions de ce poste.

Comme nos équipes de recrutement sont mondiales, veuillez soumettre votre CV en anglais et en français.

IQVIA est fière d'être un employeur offrant l'égalité des chances et nous nous engageons à créer un environnement diversifié et inclusif. Nous ne pratiquons aucune discrimination fondée sur la base de tout motif de discrimination interdit applicable, y compris, mais sans s'y limiter, la race, la religion, la couleur, l'origine nationale, le sexe, l'orientation sexuelle, l'âge, l'état civil ou le handicap. Des accommodements pour les candidats avec un handicap sont disponibles à toutes les étapes du processus de recrutement, sur demande. Si vous avez une déficience physique ou un handicap nécessitant un accommodement, nous vous encourageons à le divulguer lors du processus de recrutement afin qu'IQVIA puisse vous accommoder de manière appropriée.

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