Spécialiste bilingue du soutien aux patients / Bilingual Patient Support Specialist

IQVIA; Edmonton; On-site; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services de santé recherche un spécialiste des solutions de soutien aux patients à Edmonton. Vous serez la ressource centrale pour les utilisateurs, assurant un service continu par téléphone et e-mail. Le candidat idéal doit être parfaitement bilingue en français et anglais, avec une expérience dans le service à la clientèle. Cette fonction propose un environnement dynamique et engageant.

Qualifications

• Parfaitement bilingue en français et en anglais; la maîtrise de l’espagnol est un atout.
• Minimum 1 an d’expérience pertinente dans des domaines connexes.
• Capacité à travailler selon un horaire rotatif 9 h – 21 h.

Responsibilities

• Assurer un service et un soutien continus pour les utilisateurs finaux.
• Gérer les références cliniques internes et les messages vocaux.
• Effectuer des tâches administratives supplémentaires.

Skills

Bilingue en français et anglais

Compétences en communication

Capacité à gérer un volume élevé de requêtes

Gestion du temps et des priorités

Connaissance des assurances santé

Education

Diplôme universitaire ou collégial

Tools

Excel

Word

Outlook

Job description

Overview

Objet de l’emploi et version anglaise: Dans une capacité sur le terrain ou dans un centre de contact, le spécialiste des solutions de soutien aux patients (PSS) agit comme liaison et ressource centrale du programme, répond aux appels et communications entrants et assure un service et soutien continus pour les utilisateurs finaux préétablis (praticiens, patients, etc.). Le poste comprend des appels sortants selon les exigences du programme PSS et facilite la navigation des soins et de l’assurance médicament selon la province de résidence du patient. The Patient Support Solutions Specialist acts as a central liaison and resource for the patient support program, handling incoming calls and communications and delivering continuous service to predefined end users, with outbound calls as required by the program, and facilitating drug insurance navigation based on the patient’s province of residence.

Responsibilities

• Service delivery: Pratique dans le cadre, les processus et les cadres du programme et du rôle PD pour les Solutions de Soutien aux Patients selon le modèle de prestation de services DEDICATE.
• Provide instrumental clinical support by telephone, email and web, including product inquiries, treatment best practices, troubleshooting for treatment administration for patients, pharmacists, physicians and other health care professionals (HCP).
• Fournit counselling aux patients conformément aux exigences du fabricant pharmaceutique et soutient l’observance et la conformité.
• Gère les références cliniques internes et les messages vocaux selon la politique établie; gère la file d’attente des appels dans un centre de contact selon les règles en vigueur.
• Signale les événements indésirables ou les réactions indésirables selon les spécifications du fabricant (dans les délais requis).
• Réalise les tests de ressources financières pour les patients le cas échéant; fournit, gère et complète les services avancés de navigation et de remboursement en coordination avec les intervenants.
• Détermine les besoins de soutien compatissant, de transition et de quote-part et prend les dispositions nécessaires.
• Agit comme examen interne des cas exceptionnels et approuve les cas au nom des clients des fabricants selon des autorisations et normes prédéterminées; communique avec les fabricants pour les cas au-delà des autorisations.
• Effectue des tâches administratives supplémentaires (renseignements des dossiers, formulaires d’autorisation spéciale, appels du régime d’assurance-médicaments).
• Excellence et développement du service: Respect des normes de qualité, amélioration continue, confidentialité et service respectueux et attentif.

Qualifications

• Parfaitement bilingue en français et en anglais; la maîtrise de l’espagnol est un atout.
• Minimum 1 an d’expérience pertinente (pharmacie, assistance aux patients, soins infirmiers, produits pharmaceutiques spécialisés, service à la clientèle ou centre d’appels).
• Capacité à travailler selon un horaire rotatif 9 h – 21 h (HNA), lundi au vendredi.
• Excellentes compétences en communication, étiquette téléphonique, souci du détail et capacité à gérer un volume élevé de requêtes tout en résolvant les problèmes.
• Bonnes compétences organisationnelles et gestion du temps; capacité à suivre des processus établis et à documenter avec précision.
• Capacité à multitâches et flexibilité sur les heures de soutien; maîtrise des outils informatiques de base (Excel, Word, Outlook).
• Capacité à coordonner divers services aux patients pour un accès rapide et continu au traitement; travail en équipe et soutien aux collègues.
• Connaissance des assurances santé et couverture, soutien à la navigation du remboursement et compréhension des transactions et réclamations pharmaceutiques (atout).
• Un diplôme universitaire ou collégial est un atout; connaissance fonctionnelle de l’anglais nécessaire.
• Soumission des CV en anglais et en français.

À propos d’IQVIA et déclarations d’égalité

IQVIA est un fournisseur mondial de services de recherche clinique, d’informations et de renseignements sur les soins de santé. IQVIA est un employeur garantissant l’égalité d’accès à l’emploi. Toutes les candidatures qualifiées seront considérées sans égard à la race, la couleur, la religion, le sexe, l’orientation sexuelle, l’identité de genre, l’origine nationale, le handicap, l’âge, l’état matrimonial ou tout autre statut protégé par la loi. Des acomptes d’adaptation pour candidats handicapés sont disponibles sur demande. Certaines informations peuvent être traitées avec l’aide de l’intelligence artificielle dans le cadre du recrutement, sans remplacer la prise de décision humaine.