Conseillère ou conseiller technique mondial, Produits

BRP; Sherbrooke; On-site; CAD 60,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Prime annuelle basée sur les résultats

Des congés payés nombreux

Régime de retraite

Des possibilités d’épargne collective

Soins de santé entièrement couverts

Horaires flexibles

Horaires d’été selon le département et

Rabais sur les produits BRP

Job summary

BRP recherche un conseiller technique mondial pour les produits Sea-Doo afin de soutenir notre réseau de concessionnaires et de distributeurs sur les questions techniques.

Vous veillerez à l’alignement entre la promesse de marque, les produits et l’assistance. Rejoignez une équipe dynamique et contribuez à offrir un service de qualité, tout en renforçant l’image de marque et les performances après-vente.

Qualifications

• Expérience de 3 ans et plus en tant que technicien/mécanicien dans la réparation, le dépannage, les essais ou l’entretien dans l’automobile, marine ou sports motorisés.
• Utilisation de systèmes CRM/ERP et de Google Suite ou Microsoft Office.
• Succès démontré dans l’élaboration et la mise en œuvre de processus internes, capacité à résoudre les problèmes et à transférer les meilleures pratiques.
• Solides compétences en communication écrite et orale et aptitude au travail en équipe.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 5 % de l’année.

Responsibilities

• Fournir une assistance produit mondiale au réseau de concessionnaires/distributeurs pour les problèmes techniques et assurer l’alignement avec la promesse de marque et les produits.
• Assurer un soutien technique pour les produits récréatifs marins et maintenir les niveaux de service.
• Maintenir et renforcer les procédures et politiques après-vente pour minimiser le gaspillage et soutenir la solidité financière.
• Soutenir les questions liées aux produits de consommation pour renforcer le réseau et l’image de marque.
• Apporter une assistance et identifier les besoins de communication tout en résolvant les problèmes liés au produit afin d’améliorer les futures itérations.
• Assurer la communication avec les parties prenantes internes et externes.
• Aligner les décisions et pratiques en matière de garantie sur les attentes de l’entreprise pour contribuer à son succès.

Skills

Compétences en communication

Disponibilité pour voyager

Education

Associé en mécanique/entretien

Tools

CRM/ERP systèmes

Google Suite

Microsoft Office

Job description

BRP est à la recherche d’une conseillère ou d’un conseiller technique mondial sur les produits qui relèvera du chef de l’équipe mondiale de soutien aux produits pour la marque Sea Doo et qui aura pour tâche de fournir un soutien aux produits à notre réseau de concessionnaires/distributeurs en cas de problèmes techniques. Dans le cadre de vos fonctions, vous veillerez à l’alignement cohérent de notre promesse de marque, de nos produits et de nos performances en matière d’assistance. En plus de faire partie d’une équipe dynamique et motivée, vous aurez l’occasion d’avoir un impact sur notre organisation en offrant un service de qualité.

VOUS AUREZ L’OCCASION DE:

• Fournir une assistance produit mondiale à notre réseau de concessionnaires/distributeurs relative aux problèmes techniques afin d’assurer un alignement cohérent de notre promesse de marque, des produits et d’assistance.
• Assurer un soutien technique pour les produits récréatifs marins, avec un alignement cohérent des niveaux de service.
• Maintenir et renforcer l’alignement des politiques et procédures d’après-vente de BRP afin de minimiser le gaspillage et d’être financièrement solide.
• Soutenir les questions relatives aux produits de consommation de manière à renforcer notre réseau et notre image de marque afin d’assurer un succès durable.
• Apporter une assistance et cerner les besoins de communication ainsi que résoudre des problèmes liés au produit afin d’améliorer le futur produit.
• Assurer la communication avec les différentes parties prenantes internes et externes.
• Assurer l’alignement des décisions et des pratiques en matière de garantie sur les attentes de l’entreprise de manière à contribuer à son succès continu.

VOUS VOUS ÉPANOUIREZ DANS CE RÔLE SI VOUS AVEZ LES COMPÉTENCES ET QUALITÉS SUIVANTES:

• Expérience de 3 ans et plus en tant que technicien (mécanicien) de la réparation, du dépannage, des essais ou de l’entretien dans l’industrie automobile, marine ou des sports motorisés.
• Expérience de l’utilisation de systèmes CRM ou ERP et de Google Suite ou Microsoft Office.
• Succès démontré dans l’élaboration et la mise en œuvre de processus internes, avec la capacité de résoudre les problèmes, de désamorcer et de transférer de meilleures pratiques.
• Solides compétences en matière de communication (écrite et orale) et capacité à travailler dans un environnement collaboratif.
• Disponibilité pour voyager jusqu’à 5 % de l’année.

ATOUTS:

• Un diplôme d’associé de technicien en mécanique/entretien ou similaire.
• S’efforcer constamment de rehausser l’expérience du service et d’améliorer les compétences en matière de négociation.
• Expérience de direction d’équipes de soutien efficaces : l’embauche, le mentorat et la formation font partie de votre zone de confort.
• Expérience de la fourniture de services de qualité et de la résolution de situations difficiles. C’est dans l’innovation que vous brillez.
• Capacité à faire le lien entre un produit, un soutien aux concessionnaires et une expérience client.

LE POUVOIR DE LA DIVERSITÉ

BRP s’engage à favoriser une culture qui invite, connecte et propulse les ambitions des employés de tous les horizons et de toutes les croyances et expériences. En fin de compte, la diversité et le caractère unique de nos employés stimulent notre ingéniosité et nous donnent une longueur d'avance pour l'avenir.

Pour cette raison, nous accordons une grande importance à la diversité et nous nous efforçons de toujours nous surpasser pour créer un environnement de travail où chaque employé se sent à sa place, peut s’épanouir et trouver un sens dans son travail.

LORSQU’IL EST QUESTION D’AVANTAGES CHEZ BRP, NOUS Y METTONS LE PAQUET.

Cela commence par une base solide. Nous avons ce que vous voulez :

• Une prime annuelle basée sur les résultats financiers de l'entreprise
• Des congés payés nombreux
• Un régime de retraite
• Des possibilités d’épargne collective
• Des soins de santé entièrement couverts par BRP

Pourquoi ne pas vous en offrir plus :

• Des horaires de travail flexibles
• Un horaire d’été qui varie selon le département et l’endroit
• Un arrêt pendant les fêtes
• Des ressources éducatives
• Des rabais sur les produits BRP

BIENVENUE CHEZ BRP

Leader mondial dans le domaine des véhicules et des bateaux récréatifs, nous créons des moyens innovants de se déplacer sur la neige, l'eau, l'asphalte, la terre et… même dans les airs. Ayant son siège social dans la ville de Valcourt, au Québec, notre entreprise est ancrée dans une tradition d'ingéniosité et d’attention particulière à notre clientèle. Aujourd'hui, nous avons des usines de fabrication au Canada, aux États-Unis, au Mexique, en Finlande, en Australie et en Autriche. Nous comptons sur près de 17 000 personnes dynamiques, propulsées par la conviction profonde qu'au travail comme dans la vie, l'important n'est pas la destination. C’est le voyage. Le vôtre.