Spécialiste, accès légal

Rogers Communications; Montreal (administrative region); On-site; CAD 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance maladie

Régime de retraite

Rabais BlueJays

Bourses d'études

Congé payé bénévolat

Mentorat

PAEF Homewood

Réductions produits Rogers

Job summary

Rogers Communications recherche un agent service client en quart de nuit, basé à Toronto. Vous répondrez en français et en anglais, gèrerez les demandes d’urgence des agences d’application et aiderez les forces de l’ordre avec professionnalisme et confidentialité.

Ce poste exige des compétences en communication, une expérience en centre d'appels et la capacité de travailler de nuit, week-ends et jours fériés, avec des vérifications de sécurité et des connaissances des technologies Rogers.

Qualifications

• Doit pouvoir travailler en horaires nocturnes et fins de semaine.
• Vérifications du crédit et des antécédents criminels seront effectuées.
• Doit obtenir et maintenir une habilitation de sécurité du gouvernement fédéral.
• Excellentes compétences en communications et service à la clientèle.
• Expérience en centre d'appels est un atout.
• Connaissance des technologies de Rogers est un atout.

Responsibilities

• Répondre aux demandes téléphoniques des agences d'application de la loi en situation d’urgence.
• Répondre en français et en anglais.
• Répondre en direct aux appels pour déterminer l’enquête et les exigences.
• Assister les centrales 911 à travers le Canada.
• Répondre aux demandes des organismes d’application selon procédures.
• Analyser les dossiers et préparer rapports.
• Gérer des projets spéciaux tels qu’assignés.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Horaires nocturnes

Confidentialité

Communication écrite

Expérience centre d'appels

Sens du détail

Respect des procédures

Tools

Vision 21

SGI

AS400

MS Word

Excel

Job description

Notre équipe innovante en pleine croissance est déterminée à connecter les Canadiennes et Canadiens grâce à des partenariats uniques, à notre réseau de classe mondiale et à un contenu que les gens d’ici adorent. L’équipe des services d’entreprise est à la recherche de personnes dévouées qui ont vraiment à cœur d’avoir une incidence positive sur notre clientèle et les communautés où nous vivons et travaillons. Diverses unités fonctionnelles vous attendent avec un travail stimulant et significatif, notamment les Communications, les Ressources humaines, les Affaires juridiques, les Affaires d’entreprise, la Chaîne d’approvisionnement, les Finances et les Services immobiliers. Si vous envisagez de passer à la prochaine étape de votre carrière, nous avons d’excellentes possibilités pour vous. Venez bâtir une carrière enrichissante chez Rogers tout en étant la force motrice de notre réussite!

Quart de nuit 1200 am‑0800 am

Imaginez travailler pour une entreprise passionnante où les employés s'engagent à relever de grands défis et à faire une réelle différence. C'est Rogers. Une entreprise de communications et de médias de pointe où les gens viennent pour faire un excellent travail. En ce moment nous recherchons des individus talentueux pour rejoindre notre équipe gagnante où vous aurez une chance d'innover, de grandir et de faire ce qui compte vraiment.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements téléphoniques des agences canadiennes d'application de la loi (corps policiers) demandant de l'aide en raison de situations d’urgence.
• Aptitude à répondre à toutes les demandes reçues par téléphone ou par voie électronique dans les deux langues officielles, français et anglais.
• Répondre en direct à tous les appels pour déterminer la nature de l'enquête des corps policiers et ce qui est exigé de Rogers pour aider les forces de l'ordre.
• Prêter assistance aux centrales 911 partout au Canada en facilitant l'accès à l'information des clients dans des situations d’urgence.
• Répondre à toutes les demandes des organismes d'application de la loi en vertu de leurs enquêtes criminelles et selon les procédures établies par l’équipe de l’accès légal.
• Analyser les dossiers et préparer les rapports contenant les données stockées dans les systèmes d'affaires de Rogers en réponse aux ordonnances de la cour.
• Gérer les projets spéciaux tel qu’assignés.

Compétences

• Doit pouvoir faire des quarts de travail (jours, soirées, nuits, week-ends et congés fériés)
• Les candidats ayant des antécédents dans les programmes juridiques, de télécommunications ou liés à l'application de la Loi sont encouragés à postuler.
• Doit être en mesure d'obtenir et de maintenir une habilitation de sécurité du gouvernement fédéral.
• Posséder d’excellentes compétences en communications et en service à la clientèle.
• Il est essentiel d’accorder une attention stricte aux détails.
• Professionnalisme et capacité de respecter la confidentialité de l'information demandée.
• Une expérience antérieure dans un centre d'appels et/ou un rôle de service à la clientèle constituerait un atout.
• La connaissance des technologies de Rogers est un atout.
• Connaissance de Vision 21, SGI, AS400, MS Word et Excel privilégiée.
• Des vérifications du crédit et des antécédents criminels seront effectuées pour tous les candidats retenus.

Ce que vous y gagnez

• Salaire compétitif, prime basée sur la performance et révision salariale basée sur la performance.
• Régime d’assurance maladie et dentaire flexible et concurrentiel; régime de retraite; programmes de REER et de CELI ainsi qu’un régime de souscription d’actions doublées.
• Rabais de 50 % sur tous les services de Rogers ainsi que sur les billets pour les matchs des BlueJays, rabais de 25 % sur les articles de TSC et rabais de 20 % sur tous les accessoires sans-fil.
• 150 bourses de 2 500 $ pour l’entrée en première année des personnes admissibles et aux personnes à leur charge qui entreprendront des études postsecondaires à l’automne.
• Congé payé pour bénévolat.
• Cotisations de contrepartie de l’entreprise aux organismes caritatifs que vous soutenez.
• Formation et perfectionnement continus; opportunité de mentorat; programme Ma Voie.
• Priorité Rogers pour les candidatures internes d’intérêt.
• Programme d’aide aux employé·es et à leur famille (PAEF) de Homewood.
• Abonnement à tarif réduit au centre d’entraînement.
• Engagement en faveur de l'environnement, diversité et inclusion.

Horaire: Full time. Quart de travail: Nuit. Durée du contrat: 12 mois. Lieu de travail: 1 Mount Pleasant WFH(084), Toronto, ON. Déplacement: Aucun. Vérifications des antécédents requises: Criminal Record and Credit Check.

Nous croyons que la diversité et l'inclusion sont essentielles pour que tout le monde se sente à sa place. Toutes les candidatures seront prises en compte.