Solutions Analyst

TEK Systems; Longueuil; Hybrid; CAD 96,000 - 110,000; Full time

Job summary

TEKsystems recherche un conseiller en solutions de centres de contacts basé à Longueuil, QC, en mode hybride. Vous intervenez de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production des solutions, et vous collaborez avec les parties prenantes métier et IT pour définir des solutions réalistes et performantes.

Le poste nécessite au moins 3 ans d’expérience, une formation équivalente et une maîtrise de Genesys Cloud CX.

Qualifications

• Analyser les besoins et documenter les exigences et les tests.
• Concevoir et documenter des solutions et les tests d’intégration / fonctionnels.
• Rédiger des guides et procédures techniques et utilisateurs.
• Accompagner l’équipe de livraison lors des mises en production.
• Valider la conformité des solutions via tests et acceptance criteria.

Responsibilities

• Échanger avec les parties prenantes pour comprendre les besoins.
• Identifier des solutions réalistes et réalisables.
• Construire la documentation nécessaire pour supporter la compréhension.
• Définir les tests d’acceptation et les tests d’intégration / fonctionnels.
• Supporter l’équipe de livraison lors des mises en production et tests.
• Assurer un suivi post-implantation et mesurer l’impact des changements.

Skills

Analyse des besoins

Rédaction et synthèse

Communication écrite et orale

Autonomie en environnement complexe

Anglais courant

Education

Diplôme collégial ou universitaire

Tools

Genesys Cloud CX

Job description

Description

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de l’analyse des besoins jusqu’à la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l’organisation qu’aux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:

- Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins

- Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes

- Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension

- Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse d’impact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension

- Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis

- Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests d’intégration / tests fonctionnels requis

- Accompagner l’équipe de livraison dans l’implémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité

- Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)

- Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions

- Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

- Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel.

- Détenir un diplôme d’études collégiales / universitaire ou l’équivalent

- Posséder un minimum de trois (3) ans d’expérience pertinente

- Faire preuve d’une bonne capacité d’analyse, de rédaction et de synthèse

- Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites

- Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe - Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite

Niveau d'expérience

Niveau Intermédiaire

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Longueuil, QC.

Taux de rémunération & Avantages

La fourchette salariale associée à ce poste est de $70.00 - $80.00/hr.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste hybrid, situé à Longueuil,QC.

The Customer Contact Center Solutions Advisor is involved in all activities related to solution delivery, from requirements analysis through to production deployment. The role supports both organizational projects and customer contact center operations. The ideal candidate should have strong expertise in business requirements analysis, but may also be called upon to contribute across the full range of responsibilities outlined below:

• Collaborate with business and technology stakeholders to understand the context and nature of their requirements.
• Actively participate in identifying realistic and feasible solutions that meet stakeholder needs.
• Analyze requirements and create the documentation necessary to support understanding and implementation.
• Actively participate in solution design (including change impact analysis) and produce the required supporting documentation.
• Create the documentation needed to validate that requirements have been met by identifying the necessary acceptance tests.
• Actively contribute to the development of documentation required to verify solution compliance by identifying integration and functional testing requirements.
• Support the delivery team in implementing solutions and performing the tests required to ensure quality.
• Actively participate in creating technical and user documentation (guides, procedures, etc.).
• Support the delivery team during solution deployments to production.
• Conduct post-implementation follow-up to ensure stakeholder satisfaction and monitor the impact of changes.

• Relevant experience with Genesys Cloud CX contact center products is essential.
• College diploma, university degree, or equivalent combination of education and experience.
• Minimum of three (3) years of relevant experience.
• Strong analytical, writing, and synthesis skills.
• Excellent verbal and written communication skills.
• Ability to work independently in a complex environment.
• Proficiency in spoken and written English.

Experience Level

Intermediate Level

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Longueuil, QC.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $70.00 - $80.00/hr.

Workplace Type

This is a hybrid position in Longueuil,QC.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l’entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d’Allegis Group. Découvrez d’autres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco:Conformément à l’Ordonnance sur l’égalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l’intelligence artificielle (IA):Nous pouvons utiliser l’intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d’embauche, notamment la recherche, la présélection et l’évaluation des candidatures. L’IA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à l’aide d’outils d’IA.

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The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

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