Service Desk Technician

TEKsystems; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 34,000 - 41,000; Part time

Job summary

TEKsystems recherche un technicien(ne) bilingue au centre de services TI pour fournir un soutien technique niveaux 1 et 2 à un grand nombre d utilisateurs dans un environnement d entreprise.

Le poste est hybride, basé à Montréal, Québec, avec un contrat de 6 mois renouvelable et une rémunération horaire compétitive.

Qualifications

• Français et anglais à l oral et à l écrit, excellentes compétences linguistiques.
• Au moins 3 années d expérience en centre de services TI ou soutien technique en environnement d entreprise.
• Expérience en dépannage de postes de travail, portables et périphériques.
• Expérience pratique en administration de comptes utilisateurs, permissions et accès via Active Directory.
• Expérience avec SCCM pour le déploiement de logiciels, création d images et gestion des appareils.

Responsibilities

• Fournir un soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, courriel, support à distance et sur place.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes de postes de travail Windows, portables, appareils mobiles, imprimantes et logiciels.
• Gérer les incidents à l aide du système de billetterie; prioriser et résoudre selon les SLAs.
• Configurer et déployer ordinateurs et périphériques; assurer leur entretien.
• Administrer les comptes utilisateurs et réinitialisations dans Active Directory.
• Suivre les images Windows et les déploiements via SCCM; maintenir à jour les appareils.

Skills

Français et Anglais

Service Desk exp

Windows troubleshooting

Active Directory

SCCM

Customer service

Tools

SCCM

Active Directory

ServiceNow

Remedy

Job description

Technicien(ne) bilingue du centre de services TI

Lieu : Montréal, Québec

Mode de travail : Hybride

Type de travail : Contrat de 6 mois avec possibilité de permanence

Taux horaire : De 25,00 $ à 30,00 $ l'heure

Date de début prévue : 3 novembre 2026

Nous sommes à la recherche dun(e) technicien(ne) bilingue du centre de services TI pour fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 à un grand nombre d'utilisateurs au sein dun environnement d'entreprise.

Dans le cadre de ce poste, vous assurerez le dépannage de problèmes liés au matériel informatique, aux logiciels, aux systèmes d'exploitation et aux appareils mobiles. Vous offrirez du soutien aux utilisateurs par téléphone, par courriel, à l'aide d'outils de soutien à distance et en personne.

Vous serez également responsable de la gestion des comptes utilisateurs, de la configuration et du déploiement des appareils, de la documentation des incidents ainsi que du traitement des demandes dans le respect des niveaux de service établis.

Il s'agit d'une excellente occasion pour un(e) professionnel(le) du soutien informatique orienté(e) vers le service à la clientèle, qui aime résoudre des problèmes techniques et travailler dans un environnement d'entreprise dynamique.

Principales responsabilités

• Fournir du soutien technique de niveaux 1 et 2 par téléphone, par courriel, à l'aide d'outils de soutien à distance et en personne.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes liés aux postes de travail Windows, aux ordinateurs portables, aux appareils mobiles, aux imprimantes, aux périphériques, aux logiciels et aux systèmes d'exploitation.
• Créer, suivre, mettre à jour, prioriser et résoudre les incidents à l'aide du système de gestion des billets.
• Gérer simultanément plusieurs billets tout en respectant les ententes de niveau de service et les objectifs de rendement établis.
• Préparer, configurer, déployer et prendre en charge les ordinateurs de bureau, les ordinateurs portables, les appareils mobiles, les imprimantes et les périphériques connexes.
• Administrer les comptes utilisateurs, les autorisations, les accès et les réinitialisations de mots de passe dans Active Directory.
• Prendre en charge la création d'images Windows, le déploiement de logiciels, la gestion des appareils, la configuration des postes de travail et les mises à niveau à l'aide de SCCM.
• Transmettre les problèmes complexes ou ayant une incidence importante aux équipes d'infrastructure ou aux équipes de soutien spécialisées lorsque nécessaire.
• Tenir à jour des notes précises sur les incidents, les solutions apportées, les procédures techniques et les articles de la base de connaissances.
• Communiquer clairement avec les utilisateurs, gérer leurs attentes et effectuer les suivis nécessaires jusqu'à la résolution complète des problèmes.
• Offrir un service à la clientèle de grande qualité aux utilisateurs répartis dans plusieurs emplacements.

Qualifications Requises

• Excellente maîtrise du français et de langlais, à loral et à lécrit.
• Au moins trois années dexpérience en centre de services TI, en soutien technique, en soutien aux postes de travail ou dans un poste connexe en environnement d'entreprise.
• Expérience en dépannage de postes de travail, d'ordinateurs portables, d'appareils mobiles, d'imprimantes et de périphériques.
• Expérience pratique en administration de comptes utilisateurs, d'autorisations et d'accès dans Active Directory.
• Expérience avec SCCM pour le déploiement de logiciels, la création d'images, la gestion des appareils, la configuration ou la maintenance.
• Solide connaissance des systèmes d'exploitation Windows 10 et Windows 11.
• Expérience dans le soutien des applications Microsoft Office 365.
• Expérience avec ServiceNow, Remedy ou une plateforme similaire de gestion des services TI ou des billets.
• Capacité à prioriser les incidents, à gérer les ententes de niveau de service et à traiter plusieurs billets simultanément.
• Solides compétences en service à la clientèle, en dépannage, en documentation et en organisation.
• Capacité à collaborer efficacement avec les équipes d'infrastructure et les équipes de soutien technique spécialisées.

Qualifications Souhaitées

• Expérience en soutien technique dans un environnement d'entreprise comptant plus de 1 000 utilisateurs.
• Expérience en soutien informatique dans un environnement manufacturier ou industriel.
• Connaissance des outils de soutien à distance et expérience auprès d'utilisateurs répartis dans plusieurs emplacements.
• Expérience antérieure au sein d'un centre de services TI d'entreprise traitant un volume élevé de demandes.

Environnement de travail

Ce poste hybride est basé à Montréal, au Québec, et combine le soutien sur place et à distance. La personne retenue travaillera dans un environnement professionnel pouvant comprendre des bureaux ainsi que des installations industrielles ou manufacturières.

Le poste suit un horaire normal de bureau et nécessite une communication et une coordination régulières avec les utilisateurs, les équipes d'infrastructure et les autres groupes de soutien informatique répartis dans plusieurs emplacements.

English Job Description To Follow

Location: Montreal, Quebec

Work Arrangement: Hybrid

Employment Type: 6-month contract-to-hire

Pay Rate: $25.00 to $30.00 per hour

Expected Start Date: November 3, 2026

The Opportunity

We are seeking a Bilingual Service Desk Technician to provide Level 1 and Level 2 technical support to a large corporate user base.

In this position, you will troubleshoot hardware, software, operating system, and mobile device issues while supporting users by phone, email, remote support tools, and in person. You will also manage user accounts, configure and deploy devices, document incidents, and ensure that requests are resolved within established service-level expectations.

This is an excellent opportunity for a customer-focused IT support professional who enjoys troubleshooting technical issues and working in a fast-paced enterprise environment.

Key Responsibilities

• Provide Level 1 and Level 2 technical support by phone, email, remote support tools, and in-person assistance.
• Troubleshoot issues involving Windows workstations, laptops, mobile devices, printers, peripherals, software, and operating systems.
• Create, track, update, prioritize, and resolve incidents through the ticket management system.
• Manage multiple tickets while meeting established service-level agreements and performance targets.
• Provision, configure, deploy, and support desktops, laptops, mobile devices, printers, and related peripherals.
• Administer user accounts, permissions, access, and password resets within Active Directory.
• Support Windows imaging, software deployment, device management, workstation configuration, and upgrades using SCCM.
• Escalate complex or high-impact issues to infrastructure or specialized support teams when required.
• Maintain accurate incident notes, resolution details, technical procedures, and knowledge base articles.
• Communicate clearly with end-users, manage expectations, and follow up until issues are resolved.
• Provide a high level of customer service to users across multiple locations.

Required Qualifications

• Bilingual proficiency in French and English, with strong verbal and written communication skills.
• At least three years of Service Desk, Help Desk, Desktop Support, or related corporate IT support experience.
• Experience troubleshooting workstations, laptops, mobile devices, printers, and peripherals.
• Hands‑on experience administering user accounts, permissions, and access through Active Directory.
• Experience using SCCM for software deployment, imaging, device management, configuration, or maintenance.
• Strong knowledge of Windows 10 and Windows 11.
• Experience supporting Microsoft Office 365 applications.
• Experience working with ServiceNow, Remedy, or a similar ITSM or ticketing platform.
• Ability to prioritize incidents, manage SLAs, and handle multiple tickets simultaneously.
• Strong customer service, troubleshooting, documentation, and organizational skills.
• Ability to collaborate effectively with infrastructure and specialized technical support teams.

Preferred Qualifications

• Experience supporting an enterprise environment with more than 1,000 users.
• Experience providing IT support within a manufacturing or industrial environment.
• Familiarity with remote support tools and supporting users across multiple locations.
• Previous experience working in a high-volume corporate service desk environment.

Work Environment

This is a hybrid position based in Montreal, Quebec, combining on‑site and remote support. The successful candidate will work in a professional corporate environment that may include office, industrial, or manufacturing settings.

The position follows typical business hours and requires regular communication and coordination with end-users, infrastructure teams, and other IT support groups across multiple locations.

Job Type & Location

This is a Contract to Hire position based out of Montreal, QC.

Pay And Benefits

The pay range for this position is $25.00 - $30.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de l'entreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full‑stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises d'Allegis Group. Découvrez d'autres informations à TEKsystems.com.

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