Représentant Du Service à La Clientèle

TEKsystems; Winnipeg; Hybrid; CAD 33,000 - 34,000; Full time

Job summary

TEKsystems recherche des Conseillers en services bancaires pour Winnipeg, MB. Poste contractuel avec une plage salariale de 24,00 $ à 25,00 $/heure, travail hybride et présence au bureau possible une journée par semaine.

Le rôle implique de gérer 40–60 appels salariaux par poste, aider les clients avec les ouvertures de comptes et les questions quotidiennes, et promouvoir les outils numériques.

Qualifications

• Bilinguisme English/French exigé. Bonne maîtrise du service clientèle.
• Expérience d’au moins 6 mois en centre d’appels ou service à la clientèle.
• Flexibilité pour les quarts et travail hybride.

Responsibilities

• Répondre aux demandes entrantes (40-60 appels/jour) et traiter les questions des clients.
• Guider les clients sur les solutions bancaires et résoudre les problèmes au premier contact.
• Maintenir et développer des relations avec les partenaires et les clients.

Skills

Bilingue Anglais/Français

Expérience centre d'appels

Service clientèle

Horaires hybrides

Job description

Conseiller(ère) en services bancaires courants / Everyday Banking Advisor (Bilingual English/French)

À propos de l'opportunité

Notre client, membre des Big 5 banques , est activement à la recherche de Conseillers(ères) en services bancaires courants pour se joindre à ses équipes de Winnipeg, MB sur une base contractuelle.

Cette opportunité est idéale pour les personnes souhaitant intégrer l'une des plus importantes institutions financières du Canada et travailler directement avec ses équipes.

Tâches requises

• Interagir de façon proactive avec les clients de la banque par divers canaux de communication afin d'offrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle (téléphone/courriel).
• Aider les clients lorsqu'ils ont le plus besoin de nous en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à l'application de solutions bancaires et en résolvant les problèmes au premier point de contact.
• Répondre à des demandes liées aux opérations bancaires quotidiennes, aux ouvertures de comptes, aux changements de mots de passe, aux demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
• Contribuer aux résultats de l'équipe en soutenant tous les collègues afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Entretenir et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe.
• Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles visant à protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Éduquer et assister les clients dans l'utilisation des outils et capacités numériques.

Tâches indispensables

• Expérience dans un centre d'appel ou en service à la clientèle.
• Capacité exceptionnelle à offrir un service à la clientèle de qualité et à démontrer de l'assurance lors des interactions avec les clients via plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
• Solide connaissance du numérique sur une variété d'appareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.), ainsi que de fortes compétences en navigation Internet, informatique et utilisation du clavier.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la flexibilité d'accepter divers quarts de travail répondant aux besoins des clients, du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit.
• Capacité à établir et maintenir des relations avec la clientèle, idéalement dans les secteurs financiers ou de services, tout en travaillant de façon autonome et en équipe.
• Désir de créer des expériences clients exceptionnelles et passion d'aider les clients à répondre à leurs besoins et préoccupations.

Compétences générales

• Capacité à travailler de façon autonome avec d'excellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et confiance dans les interactions avec les clients via plusieurs canaux.
• Forte aisance numérique avec divers appareils technologiques et outils informatiques.
• Intérêt pour les technologies mobiles et numériques et capacité à accompagner les clients dans l'utilisation des applications libre-service.
• Passion pour l'expérience client et désir d'aider les clients à résoudre leurs préoccupations.

Everyday Banking Advisor (English/French)

About The Opportunity

Our client, a Big 5 Bank , is actively looking to hire Everyday Banking Advisors to join their teams in Winnipeg, MB .

This role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.

Duties

• Receive 40-60 inbound calls per shift.
• Manage day-to-day inquiries, including:
  • Everyday banking questions
  • Account openings
  • Password reset assistance
  • Credit card charge inquiries
• Focus on helping clients when they need us most by responding empathetically to a variety of questions, providing banking solutions, and resolving concerns at the first point of contact.
• Contribute to team success by supporting colleagues in meeting client needs.
• Cultivate and maintain strong relationships with partners and stakeholders.
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests.
• Educate and assist clients with utilizing digital banking tools and capabilities.

Must-Haves

• Fluency in English and French (reading and verbal is required). Testing will be administered to assess language skills.
• 6+ months of previous call centre or phone-based customer service experience handling a high volume of calls (40+ per day).
• Personal flexibility to work shift work, including weekends.
• Ability to work on a hybrid schedule (1 day in office per week).
• Proven ability to build rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry, while working independently and as part of a team.

Soft Skills

• Ability to work independently with proven time management, organizational, and problem-solving skills.
• Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (phone, video, etc.) using a friendly, positive, and professional tone.
• Strong digital literacy across smartphones, tablets, laptops, and other devices, with above-average keyboarding, internet navigation, computer navigation, and multitasking skills.
• Interest in mobile and digital technologies, with the ability to help clients navigate self-service applications.
• Passion for delivering exceptional client experiences and helping clients meet their immediate needs and resolve concerns.

#TEKbank26

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Winnipeg, MB.

Pay And Benefits

• The pay range for this position is $24.00 - $25.00/hr.
• Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a hybrid position in Winnipeg,MB.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de lentreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises dAllegis Group. Découvrez d'autres informations à TEKsystems.com.

Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco

Conformément à l'Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de l'intelligence artificielle (IA)

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus d'embauche, notamment la recherche, la présélection et l'évaluation des candidatures. LIA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à laide d'outils dIA.

About TEKsystems And TEKsystems Global Services

Were a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. Were a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. Were strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. Were building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

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Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

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