Représentant Du Service à La Clientèle

Frontline Consulting Services (FCS) Inc; Montreal (administrative region); In loco; CAD 33.000 - 34.000; Tempo pieno

Descrizione del lavoro

Frontline Consulting Services (FCS) Inc recrute un conseiller en services bancaires courants bilingue pour Montréal, QC, sur une base contractuelle.

Réalisez 40‑60 appels entrants et traitez les ouvertures de comptes, les réinitialisations de mot de passe et les questions quotidiennes, tout en assurant une expérience client de qualité et le respect des politiques.

Competenze

• Expérience en centre d'appels ou service à la clientèle.
• Maîtrise du bilinguisme anglais/français à l'oral et à l'écrit.
• Horaires flexibles incluant les fins de semaine.

Mansioni

• Gérer 40-60 appels entrants par poste.
• Réaliser ouvertures de comptes et aide mot de passe.
• Répondre aux questions quotidiennes et proposer des solutions.
• Maintenir relations et respecter les procédures de conformité.
• Accompagner les clients dans l'utilisation des outils numériques.

Conoscenze

Bilingue EN/FR

Expérience centre d'appels

Service client

Littératie numérique

Descrizione del lavoro

Conseiller(ère) en services bancaires courants / Everyday Banking Advisor (Bilingual English/French)

À propos de l'opportunité

Notre client, membre des Big 5 banques, est activement à la recherche de Conseillers(ères) en services bancaires courants pour se joindre à ses équipes de Montréal, QC sur une base contractuelle.

Cette opportunité est idéale pour les personnes souhaitant intégrer l'une des plus importantes institutions financières du Canada et travailler directement avec ses équipes.

Tâches requises

• Interagir de façon proactive avec les clients de la banque par divers canaux de communication afin doffrir une expérience de service à la clientèle exceptionnelle (téléphone/courriel).
• Aider les clients lorsquils ont le plus besoin de nous en répondant avec empathie à une variété de questions, en contribuant à lapplication de solutions bancaires et en résolvant les problèmes au premier point de contact.
• Répondre à des demandes liées aux opérations bancaires quotidiennes, aux ouvertures de comptes, aux changements de mots de passe, aux demandes concernant les frais bancaires des cartes de crédit, etc.
• Contribuer aux résultats de léquipe en soutenant tous les collègues afin de répondre efficacement aux besoins des clients.
• Entretenir et maintenir des relations avec les partenaires afin de travailler comme une seule équipe.
• Gérer les risques en respectant les routines, processus de conformité et contrôles visant à protéger les intérêts des clients et des actionnaires.
• Éduquer et assister les clients dans lutilisation des outils et capacités numériques.

Tâches indispensables

• Expérience dans un centre dappel ou en service à la clientèle.
• Capacité exceptionnelle à offrir un service à la clientèle de qualité et à démontrer de lassurance lors des interactions avec les clients via plusieurs canaux (téléphone, vidéo, etc.) avec un ton amical, positif et professionnel.
• Solide connaissance du numérique sur une variété dappareils (téléphones intelligents, tablettes, ordinateurs portables, etc.), ainsi que de fortes compétences en navigation Internet, informatique et utilisation du clavier.
• Excellentes compétences en communication écrite et verbale, avec la flexibilité daccepter divers quarts de travail répondant aux besoins des clients, du lundi au dimanche, entre 7 h et minuit.
• Capacité à établir et maintenir des relations avec la clientèle, idéalement dans les secteurs financiers ou de services, tout en travaillant de façon autonome et en équipe.
• Désir de créer des expériences clients exceptionnelles et passion daider les clients à répondre à leurs besoins et préoccupations.

Compétences générales

• Capacité à travailler de façon autonome avec dexcellentes aptitudes en gestion du temps, organisation et résolution de problèmes.
• Excellentes compétences en service à la clientèle et confiance dans les interactions avec les clients via plusieurs canaux.
• Forte aisance numérique avec divers appareils technologiques et outils informatiques.
• Intérêt pour les technologies mobiles et numériques et capacité à accompagner les clients dans lutilisation des applications libre-service.
• Passion pour lexpérience client et désir daider les clients à résoudre leurs préoccupations.
• Everyday banking questions

Everyday Banking Advisor (English/French)

About the Opportunity

Our client, a Big 5 Bank, is actively looking to hire Everyday Banking Advisors to join their teams in Montreal, QC.

This role is an amazing opportunity for someone looking to join a Big 5 Bank and work directly with their teams on a contract basis.

Duties

• Receive 40-60 inbound calls per shift.
• Manage day-to-day inquiries, including:
  • Everyday banking questions
  • Account openings
  • Password reset assistance
  • Credit card charge inquiries
• Focus on helping clients when they need us most by responding empathetically to a variety of questions, providing banking solutions, and resolving concerns at the first point of contact.
• Contribute to team success by supporting colleagues in meeting client needs.
• Cultivate and maintain strong relationships with partners and stakeholders.
• Manage risks by adhering to compliance routines, processes, and controls to protect client and shareholder interests.
• Educate and assist clients with utilizing digital banking tools and capabilities.

Must-Haves

• Fluency in English and French (reading and verbal is required). Testing will be administered to assess language skills.
• 6+ months of previous call centre or phone-based customer service experience handling a high volume of calls (40+ per day).
• Personal flexibility to work shift work, including weekends.
• Ability to work on a hybrid schedule (1 day in office per week).
• Proven ability to build rapport and maintain client relationships, preferably in the financial or service industry, while working independently and as part of a team.

Soft Skills

• Ability to work independently with proven time management, organizational, and problem-solving skills.
• Exceptional client service capability and confidence in engaging clients across multiple channels (phone, video, etc.) using a friendly, positive, and professional tone.
• Strong digital literacy across smartphones, tablets, laptops, and other devices, with above-average keyboarding, internet navigation, computer navigation, and multitasking skills.
• Interest in mobile and digital technologies, with the ability to help clients navigate self-service applications.
• Passion for delivering exceptional client experiences and helping clients meet their immediate needs and resolve concerns.

#TEKbank26

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Montreal, QC.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $24.00 - $25.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a hybrid position in Montreal,QC.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services
Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de lentreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises dAllegis Group. Découvrez dautres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco:
Conformément à lOrdonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de lintelligence artificielle (IA):
Nous pouvons utiliser lintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus dembauche, notamment la recherche, la présélection et lévaluation des candidatures. LIA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à laide doutils dIA.

About TEKsystems and TEKsystems Global Services
Were a leading provider of business and technology services. We accelerate business transformation for our customers. Our expertise in strategy, design, execution and operations unlocks business value through a range of solutions. Were a team of 80,000 strong, working with over 6,000 customers, including 80% of the Fortune 500 across North America, Europe and Asia, who partner with us for our scale, full-stack capabilities and speed. Were strategic thinkers, hands-on collaborators, helping customers capitalize on change and master the momentum of technology. Were building tomorrow by delivering business outcomes and making positive impacts in our global communities. TEKsystems and TEKsystems Global Services are Allegis Group companies. Learn more at TEKsystems.com.

The company is an equal opportunity employer and will consider all applications without regard to race, sex, age, color, religion, national origin, veteran status, disability, sexual orientation, gender identity, genetic information or any characteristic protected by law.

Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

San Francisco Fair Chance Ordinance: Pursuant to the San Francisco Fair Chance Ordinance, for all positions located in the city and county of San Francisco, we will consider for employment qualified applicants with arrest and conviction records.

Use of Artificial Intelligence (AI): We may use Artificial Intelligence (AI) to support parts of our hiring process, including sourcing, screening, and evaluating candidates. AI helps assess applications and qualifications, but final decisions are made by our hiring team. By applying, you acknowledge and agree that your application may be reviewed using AI tools.