Analyste De Solutions / Solutions Analyst

TEKsystems; Longueuil; Hybrid; CAD 137,000 - 157,000; Full time

Job summary

TEKsystems recherche un conseiller en solutions de centres de contacts pour Longueuil, QC. Le candidat idéal possède une expérience avec Genesys Cloud CX et au moins 3 ans d’expérience pertinente dans l’analyse des besoins et la livraison de solutions.

Le poste est hybride, basé à Longueuil, et exige des compétences en documentation technique et communication en anglais et français. Le salaire est indiqué à $70.00–$80.00/heure.

Qualifications

• Expérience pertinente avec les produits Genesys Cloud CX est essentiel.
• Capacité d’analyse et de rédaction et de synthèse.
• Bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites.
• Maîtrise de l’anglais parlé et écrit.

Responsibilities

• Collaborer avec les parties prenantes métier et technologiques pour comprendre le contexte et les besoins.
• Participer à l’identification de solutions réalistes et réalisables.
• Analyser les besoins et documenter les éléments nécessaires pour les soutenir.
• Concevoir des solutions et documenter les impacts et les tests requis.
• Rédiger et valider les tests d’acceptation et les tests d’intégration/ fonctionnels.
• Soutenir l’équipe de livraison lors de la mise en œuvre et des tests.
• Développer la documentation technique et utilisateur (guides, procédures).
• Assurer le suivi post-implémentation et mesurer les impacts.

Skills

Genesys Cloud CX

Analytical writing

English proficiency

Education

College/University degree

Job description

Description

Le conseiller en solutions de centres de contacts client intervient dans toutes les activités liées à la livraison de solutions, de lanalyse des besoins jusquà la mise en production des solutions. Il participe tout autant aux projets de l'organisation quaux opérations des centres de contacts client. Le profil rechercher doit avoir une majeure en analyse de besoin, mais pourrait être appeler à intervenir dans l'ensemble de ces tâches:

• Échanger avec les parties prenantes affaires et technologique pour comprendre le contexte et la nature de leurs besoins

• Participer activement à identifier des solutions réalistes et réalisables qui répondent aux besoins des parties prenantes

• Analyser les besoins et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension

• Participer activement à concevoir des solutions (incluant l'analyse dimpact des changements) et construire la documentation nécessaire pour soutenir leur compréhension

• Construire la documentation nécessaire pour valider que les besoins sont bien répondus en identifiant les tests d'acceptation requis

• Participer activement à construire la documentation nécessaire pour vérifier la conformité des solutions en identifiant les tests dintégration / tests fonctionnels requis

• Accompagner léquipe de livraison dans limplémentation des solutions et les tests requis pour vérifier leur qualité

• Participer activement à développer la documentation technique et utilisateur (guide, procédure, etc.)

• Soutenir l'équipe de livraison lors des mises en production des solutions

• Faire un suivi post implantation des solutions pour assurer la satisfaction des parties prenantes et contrôler les impacts des changements

• Posséder une expérience pertinente avec les produits de centre de contacts Genesys Cloud Cx est essentiel.

• Détenir un diplôme détudes collégiales / universitaire ou léquivalent

• Posséder un minimum de trois (3) ans dexpérience pertinente

• Faire preuve dune bonne capacité danalyse, de rédaction et de synthèse

• Avoir de bonnes aptitudes pour les communications verbales et écrites

• Être capable d'évoluer de façon autonome dans un environnement complexe - Maîtrise de la langue anglaise parlée et écrite

Type de poste & Emplacement

Ce poste Contract est basé à Longueuil, QC.

Taux de rémunération & Avantages

La fourchette salariale associée à ce poste est de $70.00 - $80.00/hr.

La rémunération individuelle offerte pour ce poste, à lintérieur de cette fourchette, dépendra de nombreux facteurs, notamment les qualifications, les compétences, lexpérience pertinente, la connaissance du poste, la localisation géographique, léquité interne ainsi que dautres facteurs pertinents liés au poste.

Type de milieu de travail

Il s'agit d'un poste hybrid, situé à Longueuil,QC.

Description

The Contact Center Solutions Advisor is involved in all activities related to delivering solutions, from requirements analysis through to solution deployment. They participate in both organizational projects and contact center operations. The ideal candidate should have a strong experience in requirements analysis but may also be called upon to contribute to the full range of responsibilities listed below:

• Collaborate with business and technology stakeholders to understand the context and nature of their needs.

• Actively participate in identifying realistic and feasible solutions that meet stakeholder requirements.

• Analyze business needs and produce the documentation necessary to support their understanding.

• Actively contribute to solution design (including change impact analysis) and prepare the documentation required to support it.

• Develop the documentation required to validate that business needs have been met by identifying the necessary acceptance tests.

• Actively contribute to the documentation required to verify solution compliance by identifying necessary integration and functional tests.

• Support the delivery team in implementing solutions and performing the required testing to ensure quality.

• Actively participate in developing technical and user documentation (guides, procedures, etc.).

• Support the delivery team during solution deployments.

• Conduct post-implementation follow-ups to ensure stakeholder satisfaction and monitor the impacts of changes.

Requirements

• Relevant experience with Genesys Cloud CX contact center products is essential.

• College or university degree, or equivalent experience.

• Minimum of three (3) years of relevant experience.

• Strong analytical, writing, and summarization skills.

• Excellent verbal and written communication skills.

• Ability to work independently in a complex environment.

• Proficiency in spoken and written English.

Job Type & Location

This is a Contract position based out of Longueuil, QC.

Pay and Benefits

The pay range for this position is $70.00 - $80.00/hr.

Individual compensation offered for this position within this range will depend on many factors, including qualifications, skills, relevant experience, job knowledge, geographic location, internal equity, and other pertinent job-related factors.

Workplace Type

This is a hybrid position in Longueuil,QC.

À propos de TEKsystems et TEKsystems Global Services

Nous sommes un fournisseur de services aux entreprises et de technologies. Nous accélérons la transformation de nos clients. Notre compétence en stratégie, conception, exécution et opérations libère la valeur de lentreprise par un éventail de solutions. Nous sommes une équipe de 80 000 personnes qui collaborent avec plus de 60 000 clients, notamment 80 % du Fortune 500 en Amérique du Nord, Europe et Asie, qui collaborent avec nous dans le cadre de nos capacités full-stack et notre rythme. Nous sommes des penseurs stratégiques, des collaborateurs pratiques qui aident les clients à exploiter le changement et maîtriser le dynamisme de la technologie. Nous bâtissons le futur en livrant les résultats et en créant un impact positif dans nos communautés mondiales. TEKsystems et TEKsystems Global Services sont des entreprises dAllegis Group. Découvrez dautres informations à TEKsystems.com.

Québec Numéro du permis d'agence de placement de personnel AP-2000547

Ordonnance sur légalité des chances de San Francisco: Conformément à lOrdonnance sur légalité des chances de San Francisco, pour tous les postes situés dans la ville et le comté de San Francisco, nous examinerons les candidatures des personnes qualifiées ayant un casier judiciaire ou des antécédents criminels.

Utilisation de lintelligence artificielle (IA): Nous pouvons utiliser lintelligence artificielle (IA) pour soutenir certaines étapes de notre processus dembauche, notamment la recherche, la présélection et l'évaluation des candidatures. LIA aide à analyser les candidatures et les qualifications, mais les décisions finales sont prises par notre équipe de recrutement. En soumettant votre candidature, vous reconnaissez et acceptez que celle-ci puisse être examinée à laide doutils dIA.

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Quebec Personnel Placement Agency Permit Number AP-2000547

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