Service Coordinator / Coordonnateur de service

Laura Canada; Kelowna; On-site; CAD 30,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise familiale iconique recherche un Coordonnateur de service pour gérer la marchandise et assurer un service à la clientèle exemplaire. Le rôle implique des tâches variées de vente au détail et de management de produits, soutenu par une équipe dédiée à l'expérience client. Idéal pour un professionnel passionné par le service et la gestion visuelle.

Qualifications

• Excellente présentation visuelle et attitude proactive.
• Capacité à gérer des tâches administratives efficacement.
• Orientation client avec compétences en vente au détail.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse.
• Gérer la marchandise, incluant la vérification et préparation pour expédition.
• Respecter les politiques de gestion des fonds et de prévention des pertes.

Skills

Service à la clientèle

Gestion de marchandises

Compétences en informatique

Sens du détail

Initiative

Education

Expérience en vente au détail

Job description

Service Coordinator / Coordonnateur de service

Laura Canada est une entreprise familiale iconique et innovante, exploitant Laura et Melanie Lyne, deux grandes bannières de vêtements pour femmes. Basée à Laval, Québec, Laura Canada conçoit, produit, commercialise et distribue des vêtements de qualité à travers le Canada. Nous employons plus de 2 000 collègues dévoués, avec plus de 140 magasins et deux boutiques en ligne. Notre succès repose sur l'engagement de notre équipe à offrir une expérience client exceptionnelle, en incarnant nos valeurs d'intégrité, de respect, d'esprit d'équipe, de performance et de passion.

Nous croyons qu'une expérience client exceptionnelle est motivée par un environnement de travail positif pour nos employés.

Le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte

Sommaire du rôle

Le coordonnateur de service de Laura Canada aide à la gestion de la marchandise, incluant la réception, le marchandisage, la présentation, les baisses de prix, le service au comptoir-caisse et la préparation de la marchandise à expédier. Il offre un service exemplaire à toutes les clientes.

Fonctions critiques

1. Service à la clientèle

• Offrir un service à la clientèle exemplaire au comptoir-caisse, en étant attentif aux besoins des clientes, en gérant la file d'attente, en saluant et en remerciant les clientes, et en manipulant la marchandise avec soin.
• Recueillir les renseignements pertinents sur les clientes, tels que les adresses courriel, et les saisir dans le système G.R.C.
• Promouvoir efficacement le programme de fidélisation auprès des clientes.
• Gérer professionnellement les problèmes liés au service à la clientèle, y compris les retours, échanges et questions diverses.

2. Marchandise et présentation visuelle

• Vérifier, déballer, repasser à la vapeur si nécessaire, et enlever les étiquettes superflues de la marchandise reçue.
• Aider à changer l'emplacement des produits pour assurer une cohérence dans la présentation selon les thèmes et couleurs, notamment lors de nouvelles arrivées ou de ventes d'anciennes marchandises.
• Effectuer les baisses de prix et préparer la marchandise pour l'expédition rapidement et avec précision.
• Gérer efficacement toutes les procédures P.D.V. telles que remboursements, transferts et commandes client.
• Respecter les politiques de gestion des fonds et de prévention des pertes.
• Manifester un sens de l'urgence dans l'accomplissement des tâches administratives.
• Avoir une expérience dans la vente au détail, une excellente présentation visuelle, et une attitude proactive.
• Posséder des compétences de base en informatique, faire preuve de professionnalisme, accepter les commentaires, et faire preuve d'initiative.
• Avoir un souci du détail, une attitude positive, et une passion pour l'apprentissage et l'adaptation.