Coordonnateur(rice) adjointe - Service client et opérations en télétravail

FIDGI Communications - Boischatel; Quebec; Remote; CAD 40,000 - 60,000; Full time

Job summary

Une entreprise de services automobiles en croissance recherche un(e) coordinateur(trice) adjoint(e) en service client. Ce poste, exclusivement en télétravail, implique de gérer les communications entre clients et équipes, tout en assurant un service client exceptionnel. Le candidat doit avoir des compétences en communication et en organisation, ainsi qu'une aisance avec Excel. Une connaissance du secteur automobile est un atout important.

Qualifications

• Aptitudes supérieures pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Capacité d’analyse et de compréhension des besoins des clients.
• Être à l'aise avec les systèmes informatiques.

Responsibilities

• Établir le premier contact avec les clients et recueillir des informations.
• Gérer les bases de données clients.
• Coordonner les tâches pour respecter les échéanciers.

Skills

Communication

Organisation

Analyse

Autonomie

Relation interpersonnelle

Tools

Excel

Job description

FIDGI Communications est une entreprise oeuvrant dans le domaine des évènements privilèges en automobile. Bien établie depuis plus de 10 ans maintenant, nous connaissons une forte croissance due en grande partie à notre service client impeccable!

Nous sommes présentement à la recherche d’un(e) cooronnateur(rice) adjoint(e) - service client et opérations exclusivement en télétravail. À noter que le télétravail est permanent chez nous.

Votre tâche principale sera de prendre soin de nos clients en leur offrant un service clé en main impeccable en allant au devant de leurs attentes et en créant le facteur WOW qui nous démarque assurément pour chaque projet! Vous serez le point central des communications et du transfert d'informations entre nos clients, nos représentants ainsi que vos collègues du département de production et centre d'appels. Vous ferez surtout partie d'une équipe fantastique, impliquée et des plus dynamique!

Définition sommaire de tâches :

• Établir le premier contact avec les clients dans le but de recueillir les informations nécessaires à la réalisation de nos différents mandats;
• Gérer les bases de données de nos clients;
• Collaboration avec les différents départements et membres de l'équipe de production;
• Participation à des réunions stratégiques;
• Responsable de la coordination des diverses tâches afin que les échéanciers soient respectés pour chacun des mandats;
• Toutes autres tâches connexes.

Sous la supervision de la directrice des opérations, le (la) titulaire du poste devra répondre aux critères suivants :

• Aptitudes supérieures pour la communication et les relations interpersonnelles.
• Capacité d’analyse et de compréhension des besoins des clients.
• Bâtir et entretenir une relation de confiance avec les clients
• Joueur d’équipe capable d’aider et de mobiliser ses collègues
• Autonomie, grand sens de l'organisation ainsi que la capacité à respecter les délais
• Capacité à gérer plusieurs mandats simultanément ainsi que des mandats de dernière minute à l'occasion
• Être à l'aise avec les systèmes informatiques et une avoir de la facilité à apprendre l'utilisation de plusieurs plateformes
• Bonne capacité de concentration (essentiel)
• Nouveau intermédiaire sur Excel (essentiel)
• Connaître le domaine automobile (concessionnaire) -UN ATOUT TRÈS IMPORTANT

Tu te reconnais dans ces critères? Fais-toi connaître en nous envoyant ton curriculum vitae au plus tôt!