Senior IT Service Desk Engineer - AI-Driven, On-Call

PharmaLogic; Dorval; On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

PharmaLogic recherche un responsable du centre de services TI pour soutenir les opérations critiques dans un environnement de santé hautement régulé. Vous prendrez en charge la file de service, diagnosticerez des incidents complexes et travaillerez comme point de contact lors d’incidents.

Le poste prévoit des déplacements nationaux et internationaux (Canada/États‑Unis) et des opportunités d’amélioration via l’IA et l’automatisation, notamment avec Intune, Microsoft 365 et Copilot.

Qualifications

• 7 ans d’expérience progressive en centre de services TI d’entreprise ou en informatique pour utilisateurs finaux.
• Dépannage de niveau 2-3 dans des environnements complexes.
• Administration Microsoft 365 et SharePoint.
• Intune et gestion du cycle de vie des terminaux.
• Active Directory, Entra ID et Okta.
• IA d’entreprise (ChatGPT/OpenAI, Microsoft Copilot, Claude).
• Compréhension et explication claires de concepts techniques à des parties prenantes non techniques.
• Bonnes aptitudes en gestion du temps et capacité à travailler de façon autonome.
• Excellentes aptitudes en service et soutien client.

Responsibilities

• Gérer activement et résoudre les billets du centre de services à l’échelle de l’Amérique du Nord.
• Agir comme point d’escalade pour les incidents complexes et les analyses des causes fondamentales.
• Dépanner Windows 10/11, macOS, systèmes d’identité, réseaux, postes de travail et applications d’entreprise.
• Administrer Microsoft 365 (SharePoint, Teams, Exchange, OneDrive).
• Gérer les systèmes d’identité (Active Directory, Entra ID, Okta).
• Préparer, configurer, imager et expédier des ordinateurs pour les nouvelles embauches, réparations et mises à niveau.
• Gérer le cycle de vie et la conformité des terminaux avec Intune et solutions MDM.
• Participer à une rotation d’astreinte 24 h/24 et 7 j/7.
• Repérer des opportunités d’amélioration via l’IA et l’automatisation.
• Soutenir le développement de solutions d’automatisation et de rapports (Power Apps/Power Automate/Power BI/ChatGPT/Microsoft Copilot).
• Participer à des projets à court et à long terme.
• Se déplacer sur les sites pour installer/remplacer/réparer du matériel informatique.

Skills

Gestion des incidents

Support utilisateur

Communication efficace

Autonomie

Gestion du temps

Tools

Intune

Active Directory

Entra ID

Okta

Microsoft 365

SharePoint

Power BI

Power Apps

Copilot

Job description

PharmaLogic recherche un responsable du centre de services TI pour soutenir les opérations critiques dans un environnement de santé hautement régulé. Vous prendrez en charge la file de service, diagnosticerez des incidents complexes et travaillerez comme point de contact lors d’incidents.

Le poste prévoit des déplacements nationaux et internationaux (Canada/États‑Unis) et des opportunités d’amélioration via l’IA et l’automatisation, notamment avec Intune, Microsoft 365 et Copilot.