Servicemitarbeiter für unseren Kundenservice Werkstatt (m/w/d)

Fahrrad XXL Group GmbH; Saint-Augustin; On-site; CAD 48,000 - 68,000; Full time

Benefits offered by this job

Moderner Arbeitsplatz

Mitarbeiterrabatt

Verzehrgutscheine Café Velo

Job summary

Fahrrad XXL Group GmbH in Sankt Augustin sucht eine/n kommunikationsstarke/n Mitarbeiter/in für den Werkstattkundendienst. Sie koordinieren Termine, betreuen Kunden schriftlich und telefonisch und erstellen Kostenvoranschläge sowie Reklamationen.

Sie arbeiten eng mit Werkstatt-Team, Verkauf, Herstellern und externen Dienstleistern zusammen und dokumentieren alle Vorgänge sorgfältig im System. Eine kaufmännische Ausbildung ist erwünscht.

Qualifications

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder gleichwertige Qualifikation.
• Kundendienst- oder Sachbearbeitungs­erfahrung vorteilhaft.
• Souveräne Arbeitsweise auch in stressigen Situationen.

Responsibilities

• Professionelle schriftliche und telefonische Beratung und Betreuung unserer Werkstattkunden
• Zuverlässige Organisation von Werkstattterminen und Abstimmung interner Abläufe
• Erstellung, Nachverfolgung und Abwicklung von Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen und Reklamationen
• Enger Austausch mit Werkstatt-Team, Verkauf, Herstellern und externen Dienstleistern
• Dokumentation aller Kunden- und Werkstattvorgänge sowie Pflege der Daten im System

Skills

Kundenservice

Terminverwaltung

Dokumentation

Kommunikation

Organisationstalent

Education

Kaufmännische Ausbildung

Tools

MS Outlook

MS Word

MS Excel

Melibo

Job description

Über Uns

Leidenschaft für Fahrräder und E-Bikes, eine der modernsten Fahrrad-Werkstätten Deutschlands und ein starkes Familienunternehmen – das ist Fahrrad XXL Feld in Sankt Augustin. Auf unserer riesigen Erlebnisfläche dreht sich alles um die Mobilität von morgen. Damit unsere Kunden nach dem Kauf, bei Inspektionen oder Reparaturen optimal betreut werden, ist unser Werkstatt-Kundenservice das logistische Herzstück. Da wir weiter wachsen, suchen wir ein Kommunikationstalent wie dich, das die Fäden zwischen Werkstatt-Technik und Kundenbegeisterung zusammenhält!

Was du bei uns bewegst

Du bist die zentrale Schnittstelle, wenn es um Terminvereinbarungen, Reklamationen rund um die Werkstatt und die Beantwortung von technischen Fragen geht. Du bearbeitest die Anliegen unserer Kunden sowohl schriftlich als auch telefonisch. Eine schnelle Beantwortung, reibungslose Koordination und ein hohes Maß an Kundenorientierung sind für dich dabei absolut selbstverständlich.

• Professionelle schriftliche und telefonische Beratung und Betreuung unserer Werkstattkunden
• Zuverlässige Organisation von Werkstattterminen und Abstimmung interner Abläufe
• Erstellung, Nachverfolgung und Abwicklung von Werkstattaufträgen, Kostenvoranschlägen und Reklamationen
• Enger und kollegialer Austausch mit unserem Werkstatt-Team, dem Verkauf, Herstellern und externen Dienstleistern
• Sorgfältige Dokumentation aller Kunden- und Werkstattvorgänge sowie gewissenhafte Pflege der Kunden- und Auftragsdaten im System

Was uns überzeugt

• Eine erfolgreich abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Ausbildung
• Erste Erfahrung im Kundenservice oder der kaufmännischen Sachbearbeitung ist von Vorteil. Du bleibst auch in stressigen Phasen oder bei schwierigen Kundengesprächen stets souverän und lösungsorientiert
• Eine strukturierte, sorgfältige und selbstständige Arbeitsweise gepaart mit echtem Organisationstalent
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeit sowie ein freundliches und professionelles Auftreten
• Sicherer Umgang mit den gängigen EDV-Anwendungen (MS Outlook, MS Word, MS Excel, Melibo)
• Teamgeist, Flexibilität und idealerweise eine Affinität zum Thema Fahrrad/E-Bike

Wir bieten dir

• Einen attraktiven, sicheren und modern ausgestatteten Arbeitsplatz in einer der führenden Fahrradgeschäfte der Region
• Wir denken grün! Lease über uns dein eigenes Wunschfahrrad zur geschäftlichen und privaten Nutzung
• Damit der Spaß beim Biken nicht zu kurz kommt, erhältst du bei uns einen attraktiven Mitarbeiterrabatt auf unser gesamtes Sortiment
• Verzehrgutscheine für eine entspannte Pause in unserem hauseigenen Café Velo
• Du arbeitest in einem motivierten Team mit flachen Hierarchien, in dem es jedem möglich ist, sich durch unsere gezielten Schulungen und Weiterbildungen weiterzuentwickeln

Dein Ansprechpartner Für Fragen

Philipp Schneider

Tel.: [phone]