9494 | Customer Experience Manager (m/w/d)

iPAXX Nord GmbH; Fountain; On-site; CAD 83,000 - 109,000; Full time

Job summary

iPAXX Nord GmbH sucht eine/n CX-Manager (m/w/d) zur direkten Vermittlung an den Kunden. Sie betreuen erste Anfragen, geben Empfehlungen und lösen Probleme, um ein herausragendes Nutzererlebnis zu sichern.

Sie kommunizieren direkt mit Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Videocall und gestalten CX-Prozesse wie Help Center oder Onboarding aktiv mit. Erfahrungen im SaaS-Umfeld und eine starke Kundenorientierung sind gewünscht.

Qualifications

• Mindestens 1–2 Jahre Berufserfahrung im Customer Support oder Customer Success.
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, klar, empathisch und lösungsorientiert.
• Hohe Eigeninitiative, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt.
• Bereitschaft, Prozesse mitzugestalten und Verantwortung zu übernehmen.
• Offenheit für Experimente und Pragmatismus bei neuen Herausforderungen.

Responsibilities

• Erste Ansprechperson für Kunden: Anfragen beantworten, Empfehlungen geben und Probleme lösen.
• Direkte Kommunikation mit Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Video.
• Mitgestaltung und Skalierung der CX-Prozesse, z.B. Aufbau eines Help Centers.
• Initiierung und Durchführung von Kundenformaten wie Webinare, Events oder AMA-Sessions.
• Schnittstelle zu Produkt, Marketing und Vertrieb.

Skills

Erste Erfahrung (1-2 Jahre) im Bereich

Ausgeprägte Kommunikationsstärke

Eigenmotivation

Verantwortung übernehmen

Experimentierfreude

Tools

Helpdesk-Systeme

Community-Management

Kunden-Onboarding

Job description

Beschreibung

Unser Kunde entwickelt eine innovative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien.

Postleitzahl

D-1

Start

asap

Laufzeit

Festanstellung

Beschreibung

Unser Kunde entwickelt eine innovative Empfehlungs-Engine für KI-gestützte Suchtechnologien.

Zur Verstärkung des Teams suchen wir für eine direkte Vermittlung zu unserem Kunden eine/n CX-Manager (m/w/d).

Ihre Aufgaben

• Erste Ansprechperson für unsere Kunden: Sie beantworten Anfragen, geben Empfehlungen, lösen Probleme und sichern ein hervorragendes Nutzererlebnis
• Direkte Kommunikation mit führenden Marken und Agenturen per E-Mail, Chat oder Videocall
• Mitgestaltung und Skalierung der CX-Prozesse z.B. Aufbau eines Help Centers oder Optimierung des Onboardings
• Initiierung und Durchführung von Kundenformaten wie Webinaren, Events oder AMA-Sessions
• Schnittstelle zu Produkt, Marketing und Vertrieb

Ihr Profil

• Erste Erfahrung (1-2 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, klar, empathisch und lösungsorientiert
• Hohe Eigenmotivation, strukturierte Arbeitsweise und Freude am direkten Kundenkontakt
• Wunsch, Verantwortung zu übernehmen, Prozesse mitzugestalten und schnell zu lernen
• Offen für Experimente, pragmatisch im Umgang mit neuen Herausforderungen

Nice to have

• Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO
• Kenntnisse in Helpdesk-Systemen, Community-Management oder Kunden-Onboarding
• Interesse an KI, SEO oder Automatisierung im Kundenservice

Skills

• Erste Erfahrung (12 Jahre) im Bereich Customer Support oder Customer Success, idealerweise in einem wachstumsstarken SaaS-Umfeld
• Erfahrung mit SaaS-/B2B-Software oder Tools im Bereich Marketing/SEO

Anzahl

1