Responsable principal – Opérations techniques et réussite client | Technical Operations & Client Success Lead - laval

Bilinguallink; Laval (administrative region); On-site; CAD 90,000 - 120,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation technique rémunérée

Soutien aux certifications

Interaction directe avec la direction

Job summary

Groupe DMS, une société montréalaise spécialisée en TI et services gérés, cherche un Responsable principal – Opérations techniques et réussite client pour renforcer l’équipe senior et soutenir la croissance.

Le candidat idéal combine solide expérience TI et aptitudes en communication, gestion de projets et relation client, avec une capacité à travailler avec la direction et les clients clés sur des projets complexes et des enjeux de service.

Qualifications

• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente en TI.
• Maîtrise complète du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Servir de point de contact technologique principal pour les clients clés.
• Développer et entretenir des relations solides avec les décideurs et contacts clés.
• Comprendre les objectifs d’affaires et les exigences technologiques des clients.
• Gérer les projets et initiatives technologiques de la planification à la réalisation.
• Diriger des enjeux importants et assurer le suivi et la résolution.

Skills

Gestion de projets

Relations clients

Communication

Leadership

Infrastructures IT

Microsoft / Microsoft 365

Réseaux et virtualisation

Education

Formation TI pertinente

Tools

Microsoft

Microsoft 365

Réseaux

Serveurs

Pare-feu

Virtualisation

Job description

À propos de Groupe DMS

Groupe DMS est une entreprise montréalaise bien établie spécialisée dans les services informatiques et les services gérés. Depuis plus de 35 ans, nous offrons aux entreprises des services-conseils en TI, du soutien informatique et des solutions technologiques.

Dans le cadre de notre croissance, nous recherchons un Responsable principal – Opérations techniques et réussite client expérimenté pour renforcer notre équipe senior et jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise.

Ce poste s’adresse à un professionnel des TI qui combine de solides connaissances techniques avec d’excellentes aptitudes en communication, gestion de projets et relations avec la clientèle. Vous travaillerez étroitement avec notre direction et notre équipe technique et deviendrez un contact senior pour plusieurs clients clés.

Le rôle

Vous agirez comme lien entre nos clients, notre équipe technique, nos fournisseurs et la haute direction. Vous aiderez les clients à prendre des décisions technologiques éclairées et veillerez à ce que leurs projets, initiatives et enjeux de service importants soient bien compris, coordonnés et pris en charge efficacement.

Le rôle comprend aussi les opérations techniques, la gestion de projets, la conception de solutions et la collaboration avec nos ressources techniques senior. La réussite dépend autant de la capacité à communiquer, organiser, prioriser, diriger et bâtir des relations durables que de l’expérience technique.

Responsabilités

• Agir comme principal point de contact technologique de niveau senior auprès de clients clés
• Développer et maintenir de solides relations avec les décideurs et principaux contacts chez les clients
• Comprendre les objectifs d’affaires, priorités opérationnelles et besoins technologiques des clients
• Gérer les projets et initiatives technologiques, de la planification à la réalisation
• Prendre en charge les enjeux importants et assurer le suivi, la communication et la résolution
• Coordonner les ressources techniques, fournisseurs et intervenants clients pour les projets et besoins complexes
• Participer à la conception de solutions et préparer des recommandations et propositions techniques
• Traduire les besoins d’affaires en solutions technologiques pratiques
• Fournir une orientation technique de niveau senior et collaborer sur des enjeux complexes d’infrastructure
• Encadrer l’équipe technique et contribuer à l’amélioration des processus, de la documentation et des normes de service
• Participer aux décisions technologiques et aux initiatives cloud, cybersécurité, conformité et centres de données
• Se déplacer chez les clients au besoin et travailler avec les propriétaires de l’entreprise et la haute direction

Expérience et compétences requises

• Minimum de 5 ans d’expérience professionnelle pertinente en TI
• Maîtrise professionnelle complète du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit
• Solide expérience de travail direct avec des clients d’affaires et des intervenants clés
• Excellentes aptitudes en relations clients, communication et gestion de projets
• Solide compréhension des infrastructures informatiques et des environnements technologiques d’entreprise
• Bonne expérience des environnements Microsoft, de Microsoft 365, des réseaux, serveurs, pare-feu et de la virtualisation
• Capacité à expliquer clairement des enjeux techniques complexes à des auditoires techniques et non techniques
• Excellentes aptitudes en organisation, priorisation, analyse, dépannage et résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs projets et priorités, travailler de façon autonome et assurer un excellent suivi
• Permis de conduire valide et accès à un véhicule pour des déplacements occasionnels chez les clients

Une formation pertinente en TI, une expérience équivalente ou des certifications techniques reconnues seront considérées.

Atouts

Une expérience en environnement MSP, services-conseils en TI, Microsoft Azure, technologies infonuagiques, centres de données, plateformes RMM/PSA, sauvegarde et reprise après sinistre, cybersécurité, conformité ou élaboration de propositions techniques constitue un atout.

Ce que nous offrons

• Emploi permanent à temps plein, sur place à Ville Saint-Laurent
• Formation technique rémunérée et soutien aux certifications professionnelles
• Exposition à une vaste gamme de clients, technologies et projets
• Collaboration avec une équipe technique et de direction expérimentée
• Interaction directe avec les propriétaires de l’entreprise et la haute direction
• Un rôle senior offrant des responsabilités importantes, de l’autonomie et une réelle influence
• Possibilités de croissance professionnelle, de leadership et d’avancement liées au rendement

Si vous êtes un professionnel des TI expérimenté qui aime travailler avec les clients, diriger des projets et aider les entreprises à prendre de meilleures décisions technologiques, nous aimerions discuter avec vous.

About Group DMS

Group DMS is an established Montreal-based IT services and managed services provider that has been delivering IT consulting, support and technology solutions to businesses for more than 35 years.

As we continue to grow, we are looking for an experienced Technical Operations & Client Success Lead to strengthen our senior resources and play a key role in the company’s continued growth.

This position is ideal for an experienced IT professional who combines strong technical knowledge with excellent communication, project leadership and client relationship skills. You will work closely with our leadership and technical team while becoming a senior point of contact for several key clients.

The Role

You will serve as a bridge between our clients, technical team, vendors and senior management. You will help clients make informed technology decisions and ensure that projects, technology initiatives and significant service matters are understood, coordinated and handled effectively.

The role also includes technical operations, project leadership, solution design and collaboration with our senior technical resources. Success will depend equally on technical experience and the ability to communicate, organize, prioritize, lead and build lasting client relationships.

Responsibilities

• Serve as a primary senior technology contact for key clients
• Develop and maintain strong relationships with client decision-makers and key contacts
• Understand client business objectives, operational priorities and technology requirements
• Manage client technology projects and initiatives from planning through completion
• Take ownership of significant client issues and ensure appropriate follow-up, communication and resolution
• Coordinate technical resources, vendors and client stakeholders for projects and complex requirements
• Participate in solution design and prepare technical recommendations and proposals
• Translate business requirements into practical technology solutions
• Provide senior-level technical guidance and collaborate on complex infrastructure matters
• Mentor technical team members and help improve processes, documentation and service standards
• Contribute to technology decisions and cloud, cybersecurity, compliance and data center initiatives
• Visit client sites as required and work with company ownership and senior management

Required Experience and Skills

• Minimum of 5 years of relevant professional IT experience
• Full professional fluency in spoken and written English and French
• Strong experience working directly with business clients and key stakeholders
• Strong client relationship management, communication and project management skills
• Strong understanding of business IT infrastructure and technology environments
• Solid experience with Microsoft-based environments, Microsoft 365, networking, servers, firewalls and virtualization
• Ability to communicate complex technical issues clearly to technical and non-technical audiences
• Strong organizational, prioritization, analytical, troubleshooting and problem-solving skills
• Ability to manage multiple projects and priorities, work independently and maintain strong follow-through
• Valid driver’s license and access to a vehicle for occasional client-site visits

Relevant IT education, equivalent professional experience, or recognized technical certifications will be considered.

Additional Assets

Experience with MSP environments, client-facing IT consulting, Microsoft Azure and cloud technologies, data centers, RMM/PSA platforms, backup and disaster recovery, cybersecurity, compliance, or technical proposal development would be considered an asset.

What We Offer

• Permanent, full-time employment, onsite in Ville Saint-Laurent
• Paid technical training and support for professional certifications
• Exposure to a broad range of clients, technologies and projects
• Collaboration with an experienced technical and leadership team
• Direct interaction with company ownership and senior management
• A senior role with meaningful responsibility, autonomy and influence
• Professional, leadership and performance-based growth opportunities

If you are an experienced IT professional who enjoys working with clients, leading projects and helping businesses make better technology decisions, we would be interested in speaking with you.