Responsable Expérience Client et Opérations

Jaide Health; Montreal (administrative region); On-site; CAD 65,000 - 90,000; Full time

Job summary

Optionality, Montréal, bâtit sa fonction expérience client et recherche une personne capable de poser les fondations. Poste intermédiaire, bien accompagné par la direction, avec un espace pour laisser sa marque.

Vous structurerez les processus et l’intégration des nouveaux clients sur la plateforme pour les accompagner pas à pas. La plateforme traite de l’exit planning, de la valorisation et de notions financières; vous serez formé et développerez des compétences chiffrées en travaillant avec

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en expérience client, en opérations ou dans un rôle proche des clients.
• Une personne rigoureuse et organisée, qui aime mettre de l'ordre dans le chaos et structurer des processus.
• Un bilinguisme professionnel solide, à l'écrit comme à l'oral.
• Une réelle aisance avec les chiffres, et la curiosité d'apprendre des notions complexes comme la valorisation ou la planification de sortie (aucune connaissance préalable requise).
• De la débrouillardise et le goût d'un poste à bâtir.

Responsibilities

• Concevoir, documenter et améliorer les processus et les flux de travail de l’expérience client.
• Bâtir et structurer l'intégration des nouveaux clients, et les accompagner jusqu'à leur première victoire sur la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et faire le pont entre les clients et les équipes internes.
• Créer et faire vivre les outils de la fonction : guides, gabarits, listes de vérification, documentation.
• Répondre aux clients et faire remonter leurs besoins vers le produit et la direction.

Skills

Expérience client

Opérations

Bilingue professionnel

Aisance avec les chiffres

Tools

HubSpot

Job description

Optionality, Montréal, bâtit sa fonction expérience client et recherche une personne capable de poser les fondations. Poste intermédiaire, bien accompagné par la direction, avec un espace pour laisser sa marque.

Vous structurerez les processus et l’intégration des nouveaux clients sur la plateforme pour les accompagner pas à pas. La plateforme traite de l’exit planning, de la valorisation et de notions financières; vous serez formé et développerez des compétences chiffrées en travaillant avec