Responsable succès client et opérations / CSM Ops

Optionality; Montreal (administrative region); On-site; CAD 55,000 - 75,000; Full time

Job summary

Optionality, Montréal, bâtit une fonction d’expérience client et cherche une personne intermédiaire pour poser les fondations. Sous l’accompagnement de la direction, vous mettrez en place les processus, les outils et les façons de faire, et vous structurerez l’intégration des nouveaux clients sur la plateforme, pour les propriétaires et les conseillers.

La mission demande curiosité et aisance avec les chiffres; vous créerez des guides et des gabarits, suivrez les dossiers et assurerez le lien

Qualifications

• 2 à 4 ans d'expérience en expérience client, en opérations ou dans un rôle proche des clients.
• Personne rigoureuse et organisée, qui aime mettre de l'ordre dans le chaos et structurer des processus.
• Bilinguisme professionnel solide, à l'écrit comme à l'oral.
• Aisance avec les chiffres et curiosité d'apprendre des notions complexes comme la valorisation ou la planification de sortie.
• Débrouillardise et goût d'un poste à bâtir.

Responsibilities

• Concevoir, documenter et améliorer les processus et les flux de travail de l’expérience client.
• Structurer l'intégration des nouveaux clients et les accompagner jusqu'à leur première victoire sur la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et faire le pont entre les clients et les équipes internes.
• Créer et faire vivre les outils de la fonction : guides, gabarits, listes de vérification, documentation.
• Répondre aux clients et faire remonter leurs besoins vers le produit et la direction.

Skills

Expérience client

Organisation

Bilinguisme pro

Chiffres

Tools

HubSpot

Job description

Chez Optionality, nous croyons que les entrepreneurs devraient préparer la relève ou la vente de leur entreprise des années avant une transaction, pas quelques mois avant. Notre plateforme propulsée par l'IA aide les propriétaires de PME à comprendre la valeur de leur entreprise, à l'augmenter et à préparer leur avenir, avec l'accompagnement d'experts en transfert d'entreprise.

Nous travaillons déjà avec des centaines d'entrepreneurs et un réseau grandissant d’experts : cabinets comptables, firmes de conseil, coachs d'affaires, institutions financières et experts en transfert. Soutenue par iNovia Capital, Luge Capital et Google for Startups, Optionality est en pleine croissance, et nous cherchons la personne qui jouera un rôle déterminant dans cette prochaine étape.

Le poste

Nous bâtissons notre fonction d’expérience client et cherchons la personne qui nous aidera à en poser les fondations. C'est un poste intermédiaire, en pleine phase de construction : bien accompagné par l'équipe de direction, avec un vrai espace pour laisser votre marque. Côté opérations, vous mettez en place les processus, les outils et les façons de faire, et vous structurez l'intégration des nouveaux clients pour les accompagner pas à pas sur la plateforme, autant des propriétaires d'entreprise que des conseillers.

La plateforme touche à la planification de sortie (exit planning), à la valorisation d'entreprise et à des notions financières parfois complexes. Personne n'entre dans le poste en maîtrisant tout ça : on vous forme. Mais vous aurez à vous approprier ces concepts, ce qui demande de la curiosité et de l'aisance avec les chiffres.

Ce que vous ferez

• Concevoir, documenter et améliorer les processus et les flux de travail de l’expérience client.
• Bâtir et structurer l'intégration des nouveaux clients, et les accompagner jusqu'à leur première victoire sur la plateforme.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers et faire le pont entre les clients et les équipes internes.
• Créer et faire vivre les outils de la fonction : guides, gabarits, listes de vérification, documentation.
• Répondre aux clients et faire remonter leurs besoins vers le produit et la direction.

Ce que nous cherchons

• 2 à 4 ans d'expérience en expérience client, en opérations ou dans un rôle proche des clients.
• Une personne rigoureuse et organisée, qui aime mettre de l'ordre dans le chaos et structurer des processus.
• Un bilinguisme professionnel solide, à l'écrit comme à l'oral.
• Une réelle aisance avec les chiffres, et la curiosité d'apprendre des notions complexes comme la valorisation ou la planification de sortie (aucune connaissance préalable requise).
• De la débrouillardise et le goût d'un poste à bâtir.

Des atouts qui font la différence

• Avoir déjà travaillé en startup ou monté une fonction à partir de zéro.
• De l'expérience avec des propriétaires de PME, des conseillers ou des coachs d'affaires.
• Une connaissance des outils de gestion de clients / CRM (comme HubSpot).
• Un intérêt marqué pour la finance, les affaires ou l'entrepreneuriat.

Pourquoi nous joindre

• Bâtir une fonction de A à Z et en définir les façons de faire, avec un réel impact.
• Le soutien de l'équipe de direction, dans une entreprise en croissance.