Responsable des opérations, du logement et des services de conférence

McGill University; Montreal; Sur place; CAD 66 000 - 99 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Santé et dentaire

Régime de retraite à cotisations défin

REER et compte épargne

Vacances compétitives

Télétravail partiel possible

Jours de congés spéciaux

Résumé du poste

Université McGill recherche un responsable des opérations pour l’unité Logement étudiant et services de conférence. Vous superviserez les résidences, les services d’accueil et les activités estivales, tout en assurant sécurité, qualité de service et conformité aux politiques universitaires.

Le rôle exige une expérience avérée en gestion opérationnelle et en supervision d’équipes syndiquées, avec une forte capacité d’organisation, de priorisation et de communication, dans un environnement

Qualifications

• Expérience en gestion d’une unité opérationnelle au sein d’un établissement universitaire ou hôtelier serait un atout.
• Compétences démontrées en supervision d’équipes syndiquées et en leadership.
• Capacité à planifier, budgéter et contrôler les dépenses tout en maintenant les normes de qualité.

Responsabilités

• Gérer les résidences universitaires et les services de conférence tout au long de l’année.
• Superviser environ 29 employés et les prestataires externes, avec coaching et évaluation.
• Assurer la sécurité, l’accueil et la qualité du service à la clientèle.
• Participer à l’élaboration et au suivi des appels d’offres et des budgets.
• Veiller au respect des politiques et procédures de l’Université et coordonner les équipes inter‑unités.

Connaissances

Leadership

Gestion d’équipe syndiquée

Planification budgétaire

Service client

Organisation et coordination

MS Office

Formation

Baccalauréat 3 ans

Outils

MS Office

Description du poste

Sommaire Du Poste

Sous la supervision du directeur adjoint, Conférences, événements et hébergement, le gestionnaire des opérations, du logement et des services de conférence est responsable de la gestion de l’unité « Logement étudiant et services de conférence ». Il assure la planification, le développement, la mise en œuvre et l’expertise nécessaires pour favoriser un sentiment de communauté et améliorer la qualité de vie des étudiants, tout en veillant à la sécurité, à la prestation de services à la clientèle ainsi qu’à l’entretien des biens et des ressources de l’Université. Il a pour mission de maintenir un environnement sûr, propre et sain pour les étudiants, le personnel et les visiteurs. Il assure la gestion efficace des activités opérationnelles visant à répondre aux besoins quotidiens des étudiants et du personnel, en assurant la liaison avec les équipes responsables de la vie en résidence, de l’entretien technique, des services alimentaires, ainsi qu’avec les services de protection et de sécurité de McGill. Il met en œuvre une approche structurée de gestion de projet pour les travaux de rénovation et d’amélioration, y compris les initiatives liées aux technologies de l’information et les projets spéciaux qui lui sont confiés. Il est responsable de la commercialisation et de l’exploitation des activités estivales et d’autres services à caractère commercial, tels que les services de conférence, le programme d’hôtels officiels de McGill, etc. Il est chargé d’élaborer des normes opérationnelles et de fournir une orientation administrative permettant d’atteindre les buts et objectifs de l’unité. Enfin, il veille à ce que le personnel respecte les politiques et procédures de l’Université et à ce que toutes les activités soient alignées sur les objectifs de l’unité et de l’établissement.

Principales Responsabilités

• Responsable, tout au long de l’année, des activités liées aux résidences universitaires (Carrefour Sherbrooke, La Citadelle et New Residence Hall), incluant les activités estivales de mai à août ainsi que des inspections périodiques des bâtiments visant à identifier les remplacements nécessaires et à formuler des recommandations aux parties prenantes.
• Veille à la prestation de services d’accueil de haute qualité, tant pour les étudiants que pour la clientèle estivale, par la supervision, la mise en œuvre et l’amélioration continue des procédures opérationnelles.
• Supervise directement environ 29 employés (3 membres du personnel administratif et professionnel [MPEX], 11 membres du syndicat MUNACA et 15 employés occasionnels du syndicat AMUSE), ainsi que le contrat de services d’entretien ménager confié à un prestataire externe. Tient des réunions régulières avec les employés, fixe des objectifs à court terme, assure des activités de coaching et de formation, établit des échéanciers, effectue le suivi du travail et l’évaluation du rendement, prépare les documents relatifs aux périodes d’essai, gère les congés et les absences, et formule des recommandations auprès du service des Ressources humaines concernant les nouvelles embauches et les augmentations au mérite.
• Agit en tant que personne-ressource lors de situations d’urgence, veille au respect des procédures et des protocoles, et forme le personnel de la réception à la détection des signaux d’alerte et aux enjeux liés à la sécurité du bâtiment.
• Supervise, gère et évalue la prestation des services d’hébergement en résidence étudiante, incluant les chambres, les espaces communs, le mobilier, les services de nettoyage et le service à la clientèle.
• Participe à l’élaboration d’appels d’offres en collaboration avec le Service des approvisionnements et assure le suivi par le biais d’évaluations des services.
• Participe à l’élaboration et à la mise en œuvre de politiques, d’opérations de service, de nouvelles initiatives et de la planification budgétaire.
• Planifie et priorise les ressources humaines en tenant compte des contraintes budgétaires ainsi que des normes de coût et de qualité ; met en place des procédures et des mécanismes de contrôle.
• Contrôle les dépenses opérationnelles et administratives afin de garantir le respect des objectifs budgétaires.
• Agit en tant que personne-ressource sur place auprès des fournisseurs de systèmes ainsi que des autres unités et sous-unités.
• Supervise les activités d’achat, de gestion des stocks, d’expédition et de réception.
• Participe à des réunions internes et externes en représentant l’unité ; formule des recommandations et propose des solutions.
• Est responsable de la planification, la gestion et l’administration du programme estival de services aux entreprises et de conférences, incluant l’élaboration d’un plan marketing triennal.

Autres Compétences Et/ou Aptitudes

Une expérience préalable dans un milieu universitaire ou collégial constitue un atout. Une expérience opérationnelle dans le secteur de l’hôtellerie constitue un atout. Des connaissances en gestion d’immeubles ou en gestion immobilière constituent un atout. Capacité démontrée à superviser des équipes syndiquées. Compétences avérées en organisation et en leadership, assorties d’excellentes aptitudes en matière de relations interpersonnelles, de communication, de prise de décision et de résolution de problèmes. Capacité à établir des priorités et à s’adapter à des priorités et des échéances changeantes. Aptitude à travailler de manière autonome tout en collaborant au sein d’une équipe, dans un environnement dynamique. Sens aigu de l’organisation, grande motivation personnelle et capacité à gérer plusieurs demandes simultanément, avec une bonne compréhension des impératifs d’urgence. Capacité à garder son calme sous pression et à faire face efficacement au changement. Excellentes aptitudes relationnelles, avec une capacité démontrée à traiter des situations confidentielles et/ou sensibles avec discrétion, tact et diplomatie. Maîtrise de la suite MS Office.

Informations Complémentaires

Un horaire de travail flexible peut être requis à l’occasion, notamment durant les périodes d’emménagement et de déménagement, à certaines dates clés au cours de l’été et tout au long de l’année universitaire. Des déplacements entre les trois résidences (CS, LC, NRH) seront nécessaires.

En tant qu'un des meilleurs employeurs de Montréal, voici ce que nous offrons :

• Avantages sociaux concurrentiels (santé, dentaire, assurance-vie) (si éligible)
• Régime de retraite à cotisations définies (avec contribution de l'employeur jusqu’à 10%) (si éligible)
• Régime enregistré d'épargne-retraite (RÉER) et Compte d’épargne l’abri de l’impôt (CÉLI)
• Politique de vacances compétitive
• Deux (2) journées personnelles Deux (2) congés flottants
• Neuf (9) « vendredis d'été » – congés payés entre la fête de la St-Jean Baptiste et la fête du Travail
• Congés payés pendant la période des vacances de décembre
• Crédit pour frais de scolarité pour le personnel régulier (100%) et leurs personnes à charge (66%)
• Jusqu'à deux (2) jours de travail à distance par semaine lorsque le poste le permet

Avant de postuler, veuillez noter que pour travailler à l'Université McGill, vous devez être autorisé à travailler au Canada et disposé à travailler dans la province de Québec sur le campus où le poste est basé/situé.

Connaissance du français et de l'anglais: L'Université McGill est une université de langue anglaise où les tâches quotidiennes peuvent nécessiter une communication verbale et écrite en anglais. Le niveau d’anglais requis pour ce poste a été déterminé comme étant de niveau # (qualificatif) sur une échelle de 0-4.

Pour une définition de nos niveaux de compétence linguistique écrite et parlé, veuillez cliquer ici.

Formation Et Expérience Minimales Requises

Baccalauréat 3 ans Expérience connexe avec un diplôme universitaire de premier cycle /

Salaire Annuel

(MPEX – Classe 04) $66,190.00 - $82,740.00 - $99,290.00

Profil D'emploi

MPEX-LOG2D - Exploitation des services – Professionnel 2

Heures Par Semaine

33.75 (Temps plein)

Superviseur

Associate Director, Conference, Events and Accommodations

Date Limite Pour Postuler

2026-11-10

L’Université McGill recrute sur la base du mérite et s’est fermement engagée à promouvoir et instaurer l’équité et la diversité au sein de sa communauté. Nous accueillons favorablement les demandes d’emploi des personnes racisées et de minorités visibles, des femmes, des personnes autochtones, des personnes handicapées, des minorités ethniques, des personnes de toute orientation et identité sexuelles, ainsi que toute personne possédant les aptitudes et les connaissances lui permettant de travailler en collaboration avec diverses communautés. L’Université McGill met en œuvre un programme d’équité en matière d’emploi et invite les membres des groupes visés à indiquer leur appartenance à ces derniers dans leur dossier de candidature. Les personnes handicapées qui pourraient avoir besoin d’accommodements à n’importe quelle étape du processus de candidature sont invitées à communiquer en toute confidentialité, [e-mail].