Responsable de nuit

Four Seasons Hôtel Montréal; Montreal; On-site; CAD 50,000 - 70,000; Full time

Job summary

Le Four Seasons Hôtel Montréal recherche un responsable de nuit pour gérer la réception et le service clientèle. Le candidat idéal devra démontrer des compétences en communication, en gestion du stress et en esprit d'équipe, tout en garantissant une expérience client de haute qualité. Ce poste requiert également une disponibilité en soit, nuits et week-ends.

Benefits

Couverture maladie complémentaire

Rabais au restaurant Marcus et au spa

Congés payés incluant jours fériés

Régime de retraite avec contribution de l’employeur

Formation et développement

Qualifications

• 3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière ou service à la clientèle.
• Disponible les soirs, nuits et week-ends.
• Connaissance des systèmes de réservation est un plus.

Responsibilities

• Assurer service de réception et satisfaction des clients pendant la nuit.
• Gérer les imprévus et garantir sécurité des clients.
• Superviser les équipes de nuit et résoudre les insatisfactions clients.

Skills

Communication

Gestion du stress

Esprit d'équipe

Attention au détail

Service client

Education

Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière ou domaine connexe

Tools

MS Word

Excel

Power Point

Adobe

Delphi

Opera

Job description

Le Four Seasons Hôtel Montréal est à la recherche d’une personne qui partage notrepassion pour l’excellence et cherche à créer une expérience mémorable pour nos employéset nos invités. Nousrecherchons une personne qui a une solide éthiquede travail, un haut niveaud’intégrité, un souci dequalité, une sensibilité culturelle et un sens du service client

À propos de Four Seasons Hôtel Montréal

Situé au cœur duGolden Square Mile de Montréal, le Four Seasons Hôtel Montréal offre bien plusqu’un simple séjour — nous proposons une véritable expérience de vie luxueuse.De la gastronomie de renommée mondiale au restaurant Marcus à la détente au spaGuerlain, classé cinq étoiles par Forbes, en passant par l’accès exclusif àHolt Renfrew Ogilvy, nous sommes un carrefour vibrant d’élégance, d’hospitalitéet de culture.

À propos du rôle:

*Enraison des lois locales, nous considérerons prioritairement les candidats ayantl’autorisation de travaillerau Canada, et s’exprimant parfaitement en français et en anglais, à l’oral et àl’écrit.

Le responsable de nuit s’occupe de chapeautertous les aspects des opérations liées à la réception et le service à laclientèle, mais également des autres services présents pendant la nuit. Cettepersonne sera appelée à assurer la fluidité des opérations de nuit de toutl’hôtel, tout en veillant au respect des standards Four Seasons. Elle doitfaire preuve de débrouillardise, leadership et savoir gérer toute sorte desituations, tout en gardant une attitude positive. De surcroît, elle doitdémontrer de fortes habiletés en organisation et en planification tout engarantissant la satisfaction de la clientèle ainsi que des personnes sous sacharge.

Ce que vous ferez:

·Assurerune continuité de service irréprochable entre le jour et la nuit.

·Garantirla sécurité des clients, du personnel et des installations.

·Gérer lesimprévus avec professionnalisme, quel que soit le service concerné.

·Accueillirles clients VIP avec soin et bienveillance.

·Appliquerles procédures de fin de journée et effectuer les fermetures système.

·Superviserles activités de la réception, de la conciergerie et des réservations.

·Traiterles insatisfactions clients et apporter des solutions rapides.

·Maintenirune présence proactive dans le lobby pour veiller aux opérations.

·Coordonneravec les autres services pour garantir la satisfaction client.

·Réviserles arrivées et s’assurer du respect des demandes spéciales.

·Veiller aurespect des procédures financières et encourager de bonnes pratiques.

·Favoriserun climat de travail collaboratif, sain et conforme aux valeurs Four Seasons.

Ce que vous contribuez:

·3 à 5 ans d’expérience en gestion hôtelière, service à la clientèle ou domaine connexe

·Diplôme d’études post-secondaires en gestion hôtelière, en administration ou domaine connexe.

·Disponible les soirs, nuits et fin de semaine et être a l’aise à travailler des quarts de nuits

·Forte compétence en communication

·Bonnes compétences informatiques, y compris une connaissance pratique de MS Word, Excel, Power Point, Adobe, Lotus Notes, Delphi et Opera;

·Avoir une bonne résistance au stress et le gérer de manière positive et efficace ;

·Être à l’aise dans un environnement à cadence rapide ;

·Faire preuve d’un très bon esprit d’équipe ;

·Intérêt et aptitude à offrir un service hors pair à nos clients internes, externes et nos fournisseurs

·Attention au détail et capacité à effectuer plusieurs tâches dans un environnement dynamique ;

·Être organisé, méticuleux et débrouillard ;

Ce que nous offrons:

·Couverturemaladiecomplémentaire(dentaire,vision,assurancevie,médicaments,etc.)

·RabaisaurestaurantMARCUSetauspa

·Journéesdereconnaissance(employédumois,anniversaires,annéesdeservice,etc.)

·Repasoffertssurplace(Café1440)

·Régimederetraiteaveccontributiondel’employeur

·Congéspayésincluant2joursfériésflottantsparan

·Programmedeformationetdedéveloppement·Programmedevoyagepouremployésincluantdesnuitéesgratuitesdansd'autres établissements Four Seasons (selon ancienneté et disponibilité)

·Etplusencore!

La listedes tâches ci-dessus n’est pas exhaustive et peut évoluerselon les besoinsde l’hôtel et lessituations opérationnelles.

Notre organisation est un employeur engagé en matièred’équité et de diversité. Le masculin est utiliséuniquement pour alléger le texte.