Responsable d'équipe de soutien

Psycho Bunny; Montreal; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Psycho Bunny est à la recherche d'un Responsable d'équipe de soutien basé à Ville Saint-Laurent, Montréal. Vous superviserez une équipe d'agents externes et collaborerez avec des experts en TI pour assurer un service client de haute qualité. Ce poste exige au moins trois ans d'expérience, dont deux dans un rôle de gestion. Nous offrons des avantages attrayants, y compris un régime de REER, un accès à un gymnase sur place, et des jours de bien-être.

Benefits

Régime de REER/RPDB collectif

Gymnase sur place avec bistro

Jours de bien-être

Remises sur les vêtements

Qualifications

• Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente.
• Expérience en gestion d'équipes de soutien TI ou de centre d'assistance TI.
• Capacité à gérer des projets TI complexes.

Responsibilities

• Diriger les équipes de support technique aux utilisateurs finaux.
• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs finaux si nécessaire.
• Garantir que les services respectent ou dépassent les SLA.

Skills

Gestion d'équipe

Communication

Innovation

Education

Baccalauréat dans un domaine pertinent

Tools

Systèmes de point de vente (PDV)

Job description

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Responsable d'équipe de soutien (commerce de détail et corporatif) - Ville Saint-Laurent ( (bureau en premier)

Prêt à vous lancer dans quelque chose d'extraordinaire ? Nous sommes Psycho Bunny - la marque de vêtements raffinée et audacieuse qui fait tourner les têtes avec notre qualité haut de gamme, notre style dynamique et notre logo incomparable. Avec plus de 200 points de vente dans le monde (et ce n'est pas fini !), nous avons pour mission de redéfinir les standards audacieux dans le commerce de détail.

Le défi

Nous recherchons un·e responsanble d'équipe de soutien pour se joindre à notre équipe d'expérience client. Se rapportant au Gestionnaire principale de l'expérience client, ce poste consiste à diriger une équipe d'agents externes ainsi qu'un lien fonctionnel avec les expert·e·s en TI à travers l'entreprise. La personne titulaire du poste supervisera les services d'applications destinés aux utilisateurs finaux et le soutien technologique pour tous les magasins et bureaux corporatifs de Psycho Bunny.

Vos aventures quotidiennes

• Diriger et orienter stratégiquement les équipes de support technique aux utilisateurs finaux et du service d'assistance informatique.
• Favoriser une culture inclusive et solidaire pour obtenir des résultats grâce à la collaboration et à une gestion efficace.
• Améliorer la prestation de services en stimulant l'innovation, en modifiant et en perfectionnant les technologies, les processus et les perspectives.
• Communiquer de manière claire et concise les problèmes techniques complexes, les solutions et les recommandations à la direction et aux parties prenantes non techniques.
• Garantir que les services respectent ou dépassent les SLA en matière de qualité, de disponibilité et de gestion des incidents, en fournissant des rapports pertinents.
• Maintenir une visibilité transparente sur les travaux et projets en cours, en favorisant une communication efficace.
• Fournir un support de niveau 2 aux utilisateurs finaux si nécessaire, y compris l'hygiène du système, l'accès des utilisateurs, l'exécution, la promotion, les prix/couleurs des produits et le dépannage en direct.
• Collaborer à la budgétisation et aux achats pour des solutions utilisateurs rentables et une capacité externalisée élastique.
• Superviser l'équipe de support externe et fournir des retours réguliers sur leur collaboration.
  
  

Vos atouts

• Minimum de trois (3) ans d'expérience pertinente, dont au moins deux (2) ans dans un poste de responsable d'équipe.
• Baccalauréat dans un domaine pertinent.
• Maîtrise des systèmes de point de vente (PDV), incluant le matériel informatique, les logiciels, les solutions de paiement et la gestion des actifs.
• Expérience démontrée dans la direction et la gestion d'équipes de soutien TI ou de centre d'assistance TI.
• Capacité éprouvée à gérer et à livrer avec succès des projets TI complexes.
  
  

Pourquoi choisir Psycho Bunny?

• Un régime de REER/RPDB collectif, qui comprend une contribution très généreuse de Psycho Bunny!
• Un gymnase sur place et une cafétéria/bistro sur place avec des repas subventionnés, incluant le petit-déjeuner et le déjeuner
• Six (6) jours de bien-être et votre journée d'anniversaire offerte par l'entreprise
• Une super réduction sur les vêtements les plus stylés
  
  

Prêt à repousser les limites ?

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Diversité et inclusion

Cette opportunité vous inspire ? Chez Psycho Bunny, nous misons sur une équipe diversifiée et inclusive. Si votre expérience ne correspond pas parfaitement aux critères listés, tentez votre chance quand même - vous pourriez être la perle rare que nous cherchons pour ce poste ou d'autres opportunités !

Psycho Bunny est un employeur souscrivant au principe d'égalité d'accès à l'emploi. Nous nous engageons à créer un environnement de travail équitable et inclusif pour tous nos employés, actuels et futurs. Nos décisions d'embauche reposent uniquement sur les qualifications des candidats et les besoins de l'entreprise, sans considération de race, couleur, ascendance, lieu d'origine, âge, sexe (incluant la grossesse), identité ou expression de genre, orientation sexuelle, convictions politiques, religion, croyances, situation matrimoniale ou familiale, état de santé, informations génétiques, handicap physique ou mental, statut militaire ou d'ancien combattant, condamnations antérieures ou toute autre caractéristique protégée par les lois fédérales, provinciales et locales. Des accommodements seront fournis sur demande aux candidats participant au processus de sélection.

Seniority level

• Seniority level

  Not Applicable

Employment type

• Employment type

  Full-time

Job function

• Job function

  Information Technology

• Industries

  Retail Apparel and Fashion

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