Gestionnaire du cycle de vie marketing - Lifecycle Manager

nesto; Canada; Remote; CAD 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

nesto, une entreprise primée dans le secteur hypothécaire, recherche un Gestionnaire du cycle de vie marketing pour améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle. Ce rôle stratégique implique le développement de communications omnicanales et la gestion de la plateforme marketing, tout en collaboant avec diverses équipes. Les candidats doivent avoir une solide expérience en CRM et en automatisation marketing, de préférence avec une expertise sur Iterable.

Benefits

Quatre semaines de vacances par an

Plan d'avantages sociaux complet

Budget santé et bien-être

Possibilité de travail international temporaire

Travail hybride possible

Qualifications

• 5 à 7 ans d’expérience en marketing du cycle de vie, CRM ou automatisation marketing.
• Expertise en utilisant des plateformes d’automatisation marketing.
• Maîtrise du français et de l’anglais est fortement souhaitée.

Responsibilities

• Développer des stratégies de communications omnicanales avec les clients.
• Optimiser les communications pour améliorer l'expérience client.
• Collaborer avec des équipes multidisciplinaires pour assurer le bon fonctionnement des flux.

Skills

Compétences analytiques

Segmentation de données

HTML

CSS

Communication

Education

Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion

Tools

Iterable

Salesforce Marketing Cloud

Adobe Marketo

Google Analytics

Mailchimp

Job description

Gestionnaire du cycle de vie marketing - Lifecycle Manager

Notre mission est d’offrir une expérience de financement hypothécaire positive, et transparente, simplifiée du début à la fin. Notre équipe se compose d'experts en technologie qualifiés, de spécialistes en prêts hypothécaires attentionnés et d'une équipe de marketing diversifiée, travaillant tous ensemble pour mener le changement dans l'industrie hypothécaire.

Chez nesto, nous sommes fiers de

• Nos clients apprécient notre expérience positive, transparente et simplifiée en matière de financement hypothécaire.
• Nos avis 4,5 étoiles sur Google parlent d'eux-mêmes !
• Nous avons remporté le prix CLA du prêteur hypothécaire de l’année 2023 et 2024, qui reconnaît notre excellence en matière de services de prêt.
• Nous sommes une organisation certifiée B Corp, soulignant notre engagement à avoir un impact positif sur notre société et notre planète.
• Notre équipe hautement qualifiée, diversifiée et collaborative, qui rend tout possible.
• Notre plateforme Mortgage Cloud qui offre aux institutions financières un accès complet à la technologie exclusive de nesto, améliorant ainsi l’expérience du client, du début à la fin.

nesto est à la recherche d’un(e) gestionnaire du cycle de vie marketing pour se joindre à notre équipe. Cette personne aura comme objectif d’améliorer l’expérience des leads qualifiés et des clients du groupe nesto, ainsi que l'efficacité opérationnelle, en développant et en mettant en place une stratégie de communication client et d’engagement performante pour nos segments D2C, B2B2C et B2B. Cette personne sera également responsable de la gestion et de l’optimisation de la plateforme de cycle de vie afin d’atteindre des objectifs ambitieux. Nous recherchons un(e) penseur(se) stratégique capable de prospérer dans un environnement dynamique et de s’adapter à des priorités changeantes.

Ce que vous ferez

• Définir et raffiner la communication client et la cartographie du parcours client du groupe nesto (D2C, B2B2C, B2B).
• Développer stratégies de communications omnicanales complètes et multi-interactions, allant du prospect au client (SMS, courriel, publicités, Mon Compte, site web).
• Collaborer avec les parties prenantes (ventes, opérations, finances, marketing, produit) pour identifier et prioriser les flux automatisés et les initiatives de communication segmentée.
• Migrer les communications client existantes vers la nouvelle solution (B2B2C).
• Soutenir les équipes d’affaires dans le développement de communications marketing et de programmes récurrents/automatisés.
• Concevoir et créer des communications clients (courriels, SMS, publipostage, notifications sur le site web) pour améliorer la conversion des leads, l’expérience client et l’efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les équipes opérations et technologie pour définir et mettre en œuvre la logique d’affaires des communications automatisées.
• Superviser l’ensemble des communications pour garantir leur qualité éditoriale et leur conformité de marque.
• Optimiser la pile technologique de communication pour la productivité, l'efficacité et la qualité.
• Développer des processus et lignes directrices de communication centralisés et alignés avec les objectifs.
• Agir à titre de responsable de la plateforme pour stimuler les optimisations et les innovations, identifier de nouvelles fonctionnalités, faire évoluer l’automatisation et gérer la feuille de route.

Qui nous recherchons

• Diplôme universitaire en marketing, communication, gestion ou domaine connexe.
• 5 à 7 ans d’expérience en marketing du cycle de vie, CRM ou automatisation marketing.
• 3 ans ou plus d’expérience pratique avec des plateformes d’automatisation marketing de niveau entreprise (ex. : Iterable, - Salesforce Marketing Cloud, Adobe Marketo).
• Une expertise approfondie de la plateforme Iterable est fortement souhaitée, incluant la configuration de campagnes, la segmentation, les flux automatisés et la génération de rapports.
• Maîtrise d'autres plateformes de courriel marketing comme Mailchimp.
• Solides compétences en HTML et CSS pour la création et la personnalisation de gabarits de courriels.
• Expérience en segmentation de données et en ciblage.
• Connaissance des intégrations via API et des protocoles de transfert de données.
• Fortes compétences analytiques avec la capacité d’interpréter les données, d’identifier les tendances et d’optimiser les campagnes pour la performance.
• Expérience avec les méthodologies et outils de tests A/B.
• Maîtrise des outils d’analyse (ex. : Google Analytics) pour mesurer l’efficacité des campagnes et le retour sur investissement.
• Excellentes compétences en gestion de projet, avec la capacité de gérer plusieurs projets en parallèle et de respecter les échéanciers.
• Solides compétences en communication et en collaboration pour travailler efficacement avec des équipes multidisciplinaires.
• La maîtrise du français et de l’anglais est fortement souhaitée (bilinguisme).
• Contribuez directement à façonner l’expérience qui modernise le secteur hypothécaire canadien.
• Évoluez grâce aux multiples opportunités de croissance au sein de l’entreprise.
• Profitez du programme hypothécaire de nesto qui offre à nos employé(e)s des taux exclusifs et préférentiels.
• Bénéficiez d'une politique généreuse en matière de congés, incluant 4 semaines de vacances par année.
• Disposez d'un plan d’avantages sociaux de premier ordre entièrement payé par nesto, comprenant un plan d'assurance complet et un accès illimité à un service de télé-médecine et de santé mentale pour vous et votre famille dès le jour 1.
• Accédez à un budget annuel consacré à la santé et au bien-être.
• Voyagez en travaillant est possible grâce à notre programme de travail international temporaire.
• Saisissez la possibilité de travailler dans un mode hybride. Nous avons de magnifiques bureaux situés au centre-ville de Montréal (métro Peel) et nos espaces sont ouverts aux chiens!

Diversité et inclusion

Chez nesto, nous croyons que la créativité et la collaboration sont le résultat d'une équipe diversifiée. Nous sommes engagés à favoriser une culture de la diversité, de l'équité, de l'inclusion et de l'appartenance, et nous encourageons fortement les femmes, les personnes de couleur, les membres de la communauté LGBTQIA+ et les personnes en situation de handicap à postuler. Nous nous engageons à créer un environnement de travail inclusif et accueillant pour tous. Ce poste est ouvert à tous les candidats et candidates et peut être occupé à distance depuis n'importe où au Canada.