Responsable bilingue de service – AdminAdvantage

Manulife; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 59,000 - 99,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance soins médicaux

Assurance dentaire

Congés payés

Régimes d’épargne-retraite

Programme d’aide aux employés

Job summary

Manuvie recherche un professionnel motivé pour occuper un poste clé dans l’administration des garanties collectives. Vous gérerez un portefeuille clients et serez l’interlocuteur principal, en collaboration avec les équipes internes, afin d’assurer un service d’excellence et des livrables fiables.

Ce rôle exige une expérience en assurance collective, une gestion de relation client et une capacité à piloter des initiatives d’amélioration dans un environnement hybride à Waterloo, Ontario.

Qualifications

• Expérience en assurance collective requise et gestion de portefeuilles clients stratégiques.
• Connaissance des produits d’assurance collective et administration.
• Compétences fortes en relation client et leadership.

Responsibilities

• Assumer l’expérience end-to-end de l’administration des avantages pour un portefeuille assigné.
• Servir de point de contact principal pour les questions liées au service.
• Suivre les jalons clients et diriger des initiatives d’amélioration.
• Gérer les projets en collaboration avec les équipes produit, opérations, paie et technologie.
• Diriger la gestion et la résolution des incidents et escalades.
• Promouvoir l’amélioration continue et l’excellence opérationnelle.

Skills

Expérience en assurances collectives

Gestion de portefeuilles clients

Tools

Office 365

Job description

Joignez-vous à une équipe qui transforme l’administration des avantages sociaux.

Au sein des Opérations des garanties collectives de Manuvie, l’équipe AdminAdvantage réunit les personnes, la technologie et des services d’experts pour simplifier l’administration des avantages et offrir une expérience fluide et percutante à nos clients et à leurs participants. Notre vision est de devenir le partenaire de confiance de l’industrie pour des solutions d’avantages sociaux innovantes.

Compte tenu de la complexité et de l’importance stratégique du portefeuille de clients associé à ce poste, une expérience préalable en assurance collective est requise. La personne retenue soutiendra des clients stratégiques et de grande envergure (« jumbo ») et devra être à l’aise dans la gestion de relations clients complexes, la résolution d’enjeux opérationnels et la collaboration avec de multiples parties prenantes afin d’offrir un service exceptionnel.

En tant que Propriétaire de service vous jouerez un rôle clé dans l’atteinte des résultats et l’établissement de relations de confiance avec les clients qui comptent sur nous pour gérer leurs garanties collectives. Si vous excellez dans un environnement dynamique où le changement est constant et où l’innovation est encouragée, nous voulons vous entendre.

Nous recherchons un professionnel motivé et influent, passionné par la prestation d’un service exceptionnel et par la conduite d’initiatives qui font une réelle différence.

Responsabilités liées au poste :

• Assumer la responsabilité de l’expérience de bout en bout liée à l’administration des avantages pour un portefeuille assigné, en veillant à l’alignement avec les attentes des clients et les objectifs d’affaires.

• Agir comme principal point de contact pour toutes les questions liées au service, en établissant des relations solides avec les parties prenantes internes et les clients assignés.

• Surveiller les jalons propres aux clients et diriger des initiatives visant à améliorer l’efficacité, la qualité et la satisfaction client.

• Assumer un rôle de gestion de projet, en collaborant avec les équipes de produits, d’opérations, de paie et de technologie afin de soutenir les améliorations et l’innovation en matière de services.

• Diriger la gestion et la résolution des incidents, agir comme point de contact pour les demandes escaladées et assurer une communication rapide auprès des parties prenantes internes et des clients.

• Promouvoir une culture d’amélioration continue et d’excellence opérationnelle en contribuant au développement des procédures et en demeurant informé des améliorations apportées aux produits.

Compétences requises :

• Une expérience démontrée en assurance collective (Group Benefits) est requise. Le ou la titulaire du poste soutiendra des clients stratégiques et devra posséder une solide compréhension des produits d’assurance collective, de leur administration et de la gestion du service à la clientèle.

• Expérience dans le secteur de la finance et/ou de l’assurance, incluant la gestion de portefeuilles clients de bout en bout.

• Solides compétences avec Office 365.

Qualifications souhaitées :

• Connaissance des garanties collectives et d’AdminAdvantage (un atout).

• Expérience confirmée en prestation de services, en opérations ou en gestion de la relation client dans un environnement dynamique et en évolution.

• Solides compétences en leadership et en communication, avec la capacité d’influencer et de collaborer à travers les équipes.

• Esprit analytique axé sur la résolution de problèmes.

• Passion pour l’offre d’une expérience client exceptionnelle et pour la conduite de changements significatifs.

• Capacité à gérer plusieurs priorités et à s’adapter aux besoins changeants de l’entreprise.

En faisant carrière avec nous :

• Vous aurez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement;

• Vous pourrez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien-être et l’inclusion sont plus que de simples mots;

• Vous contribuerez à façonner l’avenir selon vos aspirations, au sein de notre équipe mondiale.

#LI-HYBRID

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

Waterloo, Ontario

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$59,100.00 CAD - $98,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter votre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .