Conseiller(ère) bilingue en technologie

Manulife; Montreal (administrative region); Remote; CAD 89,000 - 139,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance soins médicaux

Assurance dentaires

Santé mentale et vue

Job summary

Manuvie recherche un conseiller bilingue, Services informatiques aux agences, pour soutenir les conseillers financiers indépendants et coordonner le soutien interne.

Vous aiderez à adopter les technologies, assurerez la cybersécurité et aiderez à résoudre les problèmes technologiques tout en respectant les normes internes; le poste nécessite des déplacements ponctuels dans l’Est et une maîtrise du FR et de l’anglais.

Qualifications

• Expérience en soutien technique et client en TI.
• Compétences en évaluation des problèmes et coordination interéquipes.
• Maîtrise de Microsoft 365 et des outils collaboratifs.
• Capacité à expliquer des concepts techniques en français et en anglais.
• Formation postsecondaire ou expérience équivalente.

Responsibilities

• Apporter un soutien technique réactif et coordonner le soutien interne.
• Fournir une assistance directe pour les problèmes technologiques.
• Faire le lien entre les conseillers et les équipes de soutien pour faire progresser les dossiers.
• Aider les conseillers à comprendre et utiliser les technologies et ressources de Manuvie.
• Élaborer des aides-mémoire et guides adaptés à tous les niveaux techniques.
• Conseiller sur les standards technologiques et les risques sans recommander de fournisseurs externes.
• Accompagner les nouveaux conseillers dans l’accès et l’utilisation des technologies.
• Contribuer aux changements opérationnels liés à la technologie et aux déménagements de succursales.

Skills

Soutien technique

Soutien conseillers

Évaluation et triage

Microsoft 365 & outils de productivité

Communication bilingue (FR/EN)

Education

Études postsecondaires dans un domaine connexe

Tools

Microsoft 365

Job description

Résumé :

Le conseiller bilingue, Services informatiques aux agences accompagne les conseillers financiers indépendants en tant que ressource de confiance à laquelle ils peuvent s’adresser pour les problèmes technologiques qui leur sont signalés, pour obtenir des conseils sur les technologies de Manuvie et pour assurer la coordination avec les équipes de soutien internes. Ce poste aide les conseillers à surmonter les défis technologiques, à utiliser efficacement les outils et les services de Manuvie, et à exercer leurs activités conformément aux normes technologiques de Manuvie. Ce poste, qui est essentiellement réactif, offre également des conseils pratiques en matière de cybersécurité, de gestion de données et de technologies émergentes. Le soutien est offert en anglais et en français dans toute la région de l’Est, y compris au Québec et dans les provinces de l’Atlantique, avec un soutien supplémentaire, au besoin, pour accompagner le modèle de succursale en pleine expansion.

Responsabilités liées au poste

• Appuyer les conseillers dans le traitement des problèmes technologiques qui leur sont signalés en évaluant les situations, en coordonnant le soutien interne approprié et en assurant le suivi jusqu’à la résolution des problèmes.

• Offrir une assistance directe pour les problèmes technologiques pouvant être résolus dans le cadre de l’étendue des responsabilités et des compétences du poste.

• Assurer la liaison entre les conseillers et les équipes de soutien internes afin de faire avancer les dossiers, de réduire les perturbations aux activités et de faire part des difficultés récurrentes rencontrées par les conseillers.

• Aider les conseillers à comprendre, à adopter et à utiliser efficacement les technologies, les services, les processus approuvés et les ressources de soutien de Manuvie.

• Offrir un accompagnement individuel personnalisé et élaborer des aide-mémoire et des ressources d’orientation destinés aux conseillers, adaptés aux utilisateurs de tous niveaux techniques.

• Fournir des conseils pratiques sur les normes technologiques de Manuvie, la cybersécurité, le traitement des données, les risques technologiques, ainsi que sur l’évaluation des produits et services technologiques, sans recommander de fournisseurs non approuvés ni de solutions externes.

• Accompagner les nouveaux conseillers et les pratiques en transition dans la configuration des technologies et l’accès à celles‑ci, et dans les activités de préparation, en collaboration avec les partenaires internes.

• Contribuer aux changements opérationnels liés à la technologie, notamment les ouvertures, les déménagements et les rénovations de succursales, et d’autres activités similaires, à titre de responsabilité secondaire.

Compétences requises

• Au moins cinq ans d’expérience en soutien technique, soutien aux conseillers, soutien administratif ou à un poste similaire en TI en contact direct avec la clientèle.

• Excellente compréhension des environnements technologiques des utilisateurs finaux, notamment les appareils, les périphériques, les outils Microsoft 365, les principes de base de la connectivité et les défis technologiques opérationnels courants.

• Expérience dans l’évaluation des problèmes, le triage des besoins d’assistance et la coordination de la résolution des problèmes entre plusieurs équipes.

• Solide connaissance pratique de Microsoft 365 et des outils de collaboration et de productivité connexes.

• Capacité à expliquer clairement des concepts techniques à des utilisateurs non spécialisés, tant en anglais qu’en français.

• Études postsecondaires dans un domaine connexe ou expérience pratique équivalente.

• Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit et à l’oral. Anglais : La personne retenue devra être capable de communiquer en français comme en anglais pour servir les clients dans différentes provinces autres que le Québec.

• Volonté et capacité de se déplacer dans la région de l’Est, au besoin.

Compétences recherchées

• Expérience dans le secteur des services financiers ou dans l’accompagnement de conseillers financiers indépendants.

• Sens aigu du service à la clientèle et capacité d’établir une relation de confiance et de crédibilité avec les conseillers.

• Jugement sûr pour déterminer la meilleure façon de résoudre les problèmes et faire appel aux experts internes.

• Grand sens de l’organisation et très grande réactivité, et capacité de gérer plusieurs priorités dans un milieu essentiellement réactif.

• Capacité à trouver un équilibre entre le soutien aux conseillers et les politiques applicables, les normes technologiques et les considérations en matière de risques.

En faisant carrière avec nous

• Vous avez accès à des occasions d’apprentissage et de perfectionnement.

• Vous pouvez compter sur notre reconnaissance et notre soutien dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont plus que de simples mots.

• Vous contribuez à façonner l’avenir selon vos aspirations au sein de notre équipe mondiale.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d'oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

CAN, Québec -Télétravail à temps plein

Modalités de travail

À distance

L’échelle salariale devrait se situer entre

$88,800.00 CAD - $138,800.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retirée (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contrepartie) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .