Conseiller.ère principal.e bilingue, Implantation

Manulife; Montreal (administrative region); Hybrid; CAD 60,000 - 100,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance médicale

Régimes d’épargne-retraite

Congés et avantages sociaux

Job summary

La Société Financière Manuvie embauche un gestionnaire de l’implantation pour optimiser l’expérience client lors des implantations des régimes de retraite collectifs. Le rôle nécessite des compétences avancées en relations clients, en négociation et en gestion de projets, avec une connaissance approfondie des produits et services des régimes collectifs.

Le candidat retenu devra être bilingue (français et anglais), posséder au moins cinq années d’expérience et maîtriser la suite Microsoft Office.

Qualifications

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite et solides compétences en négociation.
• Le bilinguisme français-anglais est requis.
• Minimum de cinq années d’expérience dans les régimes de retraite collectifs et/où en gestion de comptes.
• Excellente connaissance des produits et services liés aux régimes de retraite collectifs.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à influencer les décideurs à tous les niveaux.
• Esprit analytique et capacité à évaluer données et recommander des optimisations.
• Solides compétences en gestion des relations clients.
• Capacité à faire progresser les dossiers et enjeux au sein de l’organisation.
• Expérience antérieure en gestion de projet; PMP est un atout.

Responsibilities

• Soutenir les partenaires pour l’acquisition de nouvelles affaires et lors des présentations aux finalistes et des rencontres d’implantation.
• Être le principal point de contact client durant l’implantation et veiller au respect des échéances.
• Coordonner et animer les réunions de projet et rédiger les comptes rendus.
• Déléguer et suivre les tâches d’implantation auprès des secteurs internes.
• Suivre l’avancement des projets et remonter les enjeux majeurs.
• Soutenir l’équipe de projet et aider à résoudre les problèmes.
• Fournir une expertise sur l’expérience numérique des régimes et leurs fonctionnalités.
• Accompagner les clients dans l’adoption des outils numériques.
• Participer au processus de pré-vente et de sélection finale.
• Clarifier les exigences et établir les échéances avec le client.
• Optimiser les activités liées à l’implantation et à l’administration.
• Fournir des orientations sur la mise en place du régime et l’admissibilité.

Skills

Bilingual French-English

Gestion des relations

Négociation

Gestion de projet

Analyse

Microsoft Office

Influence

Tools

Microsoft Office

Job description

En mettant à profit une solide connaissance de l’industrie, le ou la gestionnaire de l’implantation offre un service exceptionnel à divers groupes de clients et de conseillers au sein du secteur des Régimes de retraite collectifs. Cette personne représente Manuvie de façon professionnelle lors des rencontres avec les clients et contribue à la création de valeur pour les clients et les participants aux régimes en les accompagnant dans l’utilisation de la plateforme d’engagement des régimes de retraite collectifs de Manuvie.

De solides compétences en gestion des relations sont essentielles pour établir et maintenir des liens durables avec les clients, les conseillers et consultants ainsi qu’avec les équipes des ventes et du service de Manuvie. Une connaissance approfondie des produits, services et processus liés aux régimes de retraite collectifs est indispensable. D’excellentes aptitudes en négociation et en influence sont également cruciales, puisque cette personne collabore avec plusieurs équipes internes ainsi qu’avec des conseillers, consultants et promoteurs de régimes à l’externe.

De solides compétences en gestion de projet et en gestion du temps sont requises afin d’assurer le respect des échéanciers et des livrables de chaque implantation. D’excellentes habiletés de présentation, tant en personne qu’en mode virtuel, sont également nécessaires.

Principales responsabilités

Gestion des relations – 35 %

• Soutenir les partenaires de distribution dans l’acquisition de nouvelles affaires, notamment lors des présentations aux finalistes et des rencontres d’implantation.
• Agir comme principal point de contact pour le client durant les phases d’implantation des nouveaux contrats. Le ou la gestionnaire de l’implantation est ultimement responsable de la relation client pendant l’implantation et veille à ce que les besoins, les attentes et les échéanciers du projet soient respectés.
• Coordonner et animer toutes les réunions de projet, tant avec les clients qu’avec les équipes internes (en personne ou virtuellement), incluant le suivi des éléments d’action et la rédaction des comptes rendus.
• Déléguer, négocier et assurer le suivi de toutes les tâches d’implantation auprès des différents secteurs internes concernés.
• Suivre l’avancement des projets, en produire les rapports d’état et transmettre de façon proactive tout enjeu ou obstacle majeur à la haute direction lorsque nécessaire.
• Soutenir l’équipe de projet et contribuer à la résolution des problèmes.

Consultation – 35 %

• Fournir une expertise sur l’expérience numérique offerte aux clients des régimes de retraite collectifs de Manuvie (Web, mobile et services vocaux) et mettre en valeur les principales caractéristiques et fonctionnalités.
• Accompagner les clients dans l’adoption des outils et expériences numériques auprès des participants à leurs régimes.
• Soutenir le processus de pré‑vente et de sélection finale en y participant activement et en fournissant des recommandations.
• Collaborer avec le client et l’équipe d’implantation afin de recueillir les renseignements sur le régime, clarifier les exigences et établir les échéances des différentes tâches du projet.
• Optimiser les activités du régime liées à l’implantation et à l’administration en recommandant des améliorations quant à la conception du régime, aux options de service, aux solutions technologiques et aux besoins administratifs continus.
• Fournir des orientations et des solutions lors des discussions avec les clients relativement à la mise en place du régime, à l’admissibilité, aux aspects contractuels et à l’administration.
• Mettre à profit sa compréhension des exigences législatives et des règles de protection des renseignements personnels afin d’aider les clients à respecter leurs obligations.

Gestion de projet – 30 %

• Élaborer les calendriers d’implantation et les ajuster au besoin durant le projet, tout en s’assurant que les répercussions sur les activités connexes sont clairement communiquées, comprises et exécutées par les équipes concernées.
• Assumer la responsabilité globale du bon déroulement de l’implantation et de l’atteinte des attentes du client.
• Gérer les projets d’implantation en veillant à l’exécution des tâches, au respect des échéanciers, à la disponibilité des ressources et à l’élimination des obstacles.
• Obtenir les approbations appropriées en cas d’augmentation de l’envergure ou des coûts du projet, informer le client et l’équipe de projet des impacts sur les échéanciers et les autres tâches, et s’assurer que toutes les parties concernées acceptent la solution proposée. Présenter également tous les coûts supplémentaires associés à la personnalisation du régime.
• Assurer le suivi des coûts de personnalisation lorsqu’une allocation de transition a été approuvée et s’assurer que le client est facturé lorsque ces coûts dépassent l’allocation prévue.

Qualifications recherchées

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite ainsi que de solides compétences en négociation.
• Le bilinguisme (Français & Anglais) est requis – Le candidat retenu devra communiquer en anglais et en français afin de servir des clients de diverses provinces autres que le Québec.
• Minimum de cinq années d’expérience dans le domaine des régimes de retraite collectifs et/ou en gestion de comptes.
• Excellente connaissance des produits et services liés aux régimes de retraite collectifs.
• Maîtrise de la suite Microsoft Office.
• Capacité à influencer les décideurs à tous les niveaux de l’organisation.
• Esprit analytique développé permettant d’évaluer des données quantitatives et qualitatives et de formuler des recommandations afin d’aider les clients à identifier des occasions d’optimiser la conception de leur régime.
• Excellentes compétences en gestion des relations clients, notamment en matière de gestion des attentes, de communication et de gestion de l’information.
• Capacité à faire progresser efficacement les dossiers et les enjeux au sein de l’organisation.
• Solides compétences en organisation et en gestion des priorités.
• Expérience démontrée en présentation, en négociation d’engagements, de délais de traitement et de niveaux de service avec diverses équipes d’affaires.
• Expérience antérieure en gestion de projet; une certification PMP constitue un atout.

En vous joignant à notre équipe

• Nous vous donnerons les moyens d’apprendre, de vous développer et de bâtir la carrière qui vous inspire.
• Nous reconnaîtrons vos contributions et vous soutiendrons dans un environnement flexible où le bien‑être et l’inclusion sont des valeurs concrètes.
• Au sein d’une équipe mondiale, nous vous accompagnerons dans la réalisation de l’avenir que vous souhaitez contribuer à créer.

Le poste annoncé correspond à une vacance existante.

À propos de Manuvie et de John Hancock

La Société Financière Manuvie est un chef de file mondial des services financiers qui aide les gens à prendre leurs décisions plus facilement et à vivre mieux. Pour en apprendre plus à notre sujet, rendez vous à l’adresse www.manuvie.com .

Manuvie est un employeur qui souscrit au principe de l’égalité d’accès à l’emploi

Chez Manulife/John Hancock nous valorisons notre diversité. Nous nous efforçons d’attirer, de perfectionner et de maintenir une main d’oeuvre qui est aussi diversifiée que nos clients, et de favoriser la création d’un milieu de travail inclusif qui met à profit la diversité de nos employés et les compétences de chacun. Nous nous engageons à assurer un recrutement, une fidélisation, une promotion et une rémunération équitables, et nous administrons toutes nos pratiques et tous nos programmes sans discrimination en raison de la race, de l’ascendance, du lieu d’origine, de la couleur, de l’origine ethnique, de la citoyenneté, de la religion ou des croyances ou des convictions religieuses, du genre (y compris grossesse et affection liée à une grossesse), de l’orientation sexuelle, des caractéristiques génétiques, du statut d’ancien combattant, de l’identité de genre, de l’expression de genre, de l’âge, de l’état matrimonial, de la situation de famille, d’une invalidité ou de tout autre motif protégé par la loi applicable.

Nous nous sommes donné comme priorité d’éliminer les obstacles à l’accès égalitaire à l’emploi. C’est pourquoi un représentant des Ressources humaines collaborera avec les candidats qui demandent accommodement raisonnable pendant le recrutement. Tous les renseignements communiqués pendant le processus de demande d'accommodement seront stockés et utilisés conformément aux lois et aux politiques applicables de Manuvie. Pour demander une mesure d’accommodement raisonnable dans le cadre du recrutement, écrivez à [e-mail] .

Région de référence du salaire

CAN, Quebec, Montreal, 900 Boulevard de Maisonneuve Ouest

Modalités de travail

Hybride

L’échelle salariale devrait se situer entre

$59,700.00 CAD - $99,500.00 CAD

Les employés ont également la possibilité de participer à des programmes incitatifs et de recevoir une rémunération liée à la performance de l’entreprise et des individus. Le salaire réel variera selon les conditions du marché local, la région géographique et les facteurs propres au poste, tels que les connaissances, les compétences, les qualifications, l’expérience et la formation. Si vous postulez à ce poste en dehors de votre lieu principal, veuillez contacter [e-mail] pour connaître la fourchette salariale applicable à votre région.

Manuvie offre aux employés admissibles une vaste gamme d’avantages sociaux personnalisables, notamment une assurance soins médicaux, soins dentaires, santé mentale, soins de la vue, invalidité de courte et de longue durée, assurance vie et assurance DMA, assurance adoption, de maternité de substitution et de soins médicaux non urgents ainsi que des programmes d’aide aux employés et leur famille. Nous proposons également aux employés admissibles différents régimes d’épargne-retraite (y compris des régimes de rente et un programme international d’actionnariat assortie de cotisations patronales de contre‑tache) ainsi que des ressources en matière d’éducation et de conseils financiers. Notre généreux programme de congés rémunérés au Canada comprend les jours fériés, les congés annuels, les congés personnels et les congés de maladie, et nous offrons toute la gamme des congés autorisés prévus par la loi. Si vous posez votre candidature à ce poste aux États-Unis, veuillez écrire à [e-mail] pour obtenir de plus amples renseignements sur les dispositions relatives aux congés rémunérés spécifiques aux États-Unis.

Nous utilisons des technologies de données et d’analytique, telles que l’intelligence artificielle (IA), ainsi que des outils de traitement automatisé pour analyser et traiter les renseignements que vous nous fournissez ou que des tiers nous transmettent dans le cadre du processus de demande. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre énoncé sur la collecte de renseignements personnels (https://careers.manulife.com/ca/fr/talentacquisitionprivacystatement) .