Representante Au Service Clientele

Fuze HR Solutions; Kirkland; Hybrid; CAD 55,000 - 60,000; Full time

Job summary

Fuze HR Solutions à Kirkland, Québec, recherche un Représentant du service à la clientèle permanent pour assurer le traitement des commandes, le suivi des expéditions et le service client. Vous agirez comme point de contact entre les clients et les équipes internes, développerez des relations solides et participerez à des réunions clients pour identifier des améliorations.

Le poste propose un horaire hybride (3 jours au bureau), un salaire annuel de 55–60k CAD et des opportunités de croissance

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires requis; formation postsecondaire pertinente, un atout.
• Expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement manufacturier ou de distribution.
• Connaissance de la chaîne d’approvisionnement, notamment des inventaires, de la production, du transport et de la distribution, un atout.
• Expérience avec un système ERP requise; connaissance d’IFS ou d’Epicor CMS, un atout.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Responsibilities

• Gérer les commandes clients, de la saisie au suivi des expéditions et des livraisons.
• Vérifier les bons de commande pour assurer l’exactitude des produits, quantités et prix.
• Communiquer les mises à jour aux clients sur le statut des commandes et les livraisons.
• Agir comme point de contact entre les clients et les équipes internes (ventes, production, inventaire, opérations, finances, gestion des produits).
• Maintenir des relations solides avec les clients par une communication proactive et un suivi.
• Participer aux réunions clients pour comprendre les besoins et identifier des opportunités d’amélioration.
• Gérer les demandes, retours et préoccupations selon les politiques de l’entreprise.
• Maintenir les dossiers clients et préparer factures et rapports requis.
• Soutenir les activités de fin de mois et le traitement des commandes interentreprises.
• Développer une connaissance des produits pour formuler des recommandations de vente.

Skills

Service client exceptionnel

Communication efficace

Bonne organisation

Gestion de priorités

Résolution de problèmes

Travail d'équipe

Education

Diplôme d’études secondaires

Formation postsecondaire pertinente

Tools

ERP (IFS / Epicor CMS)

Job description

Représentant(e) du service à la clientèle

Type d’emploi :Permanent
Salaire :55-60k/an
Horaire : Lundi au vendredi, 8 h à 16 h 30
Mode de travail : Hybride — 3 jours au bureau
Lieu : Kirkland, Québec

Responsabilités principales

• Gérer les commandes clients, de la saisie au suivi des expéditions et des livraisons.
• Vérifier les bons de commande afin d’assurer l’exactitude des produits, quantités, prix, dates de livraison et informations de facturation.
• Communiquer aux clients les mises à jour concernant les commandes, la disponibilité des produits, les retards et les expéditions.
• Agir comme principal point de contact entre les clients et les équipes des ventes, de la production, des inventaires, des opérations, des finances et de la gestion des produits.
• Développer et maintenir de solides relations avec les clients grâce à une communication proactive et un suivi efficace.
• Participer aux rencontres clients afin de comprendre leurs besoins et identifier des possibilités d’amélioration.
• Traiter les demandes, retours et préoccupations des clients conformément aux politiques de l’entreprise.
• Maintenir les dossiers clients à jour et préparer les factures, mises à jour de prix et rapports requis.
• Soutenir les activités de fin de mois et le traitement des commandes interentreprises au besoin.
• Développer une bonne connaissance des produits afin de faire des recommandations et de soutenir les occasions de vente.

Qualifications et expérience

• Diplôme d’études secondaires requis; formation postsecondaire pertinente, un atout.
• Expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou coordination de commandes, idéalement dans un environnement manufacturier ou de distribution.
• Connaissance de la chaîne d’approvisionnement, notamment des inventaires, de la production, du transport et de la distribution, un atout.
• Expérience avec un système ERP requise; connaissance d’IFS ou d’Epicor CMS, un atout.
• Bonne maîtrise de Microsoft Office, notamment Outlook, Word, Excel et PowerPoint.
• Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit.

Compétences recherchées

• Excellent sens du service à la clientèle et très bonnes aptitudes en communication.
• Excellente organisation et capacité à gérer plusieurs priorités.
• Grande attention aux détails et souci de l’exactitude.
• Bonnes aptitudes en résolution de problèmes.
• Capacité à établir de bonnes relations avec les clients et les équipes internes.
• Sens de l’urgence et capacité à respecter les échéanciers.
• Autonomie et capacité à collaborer efficacement au sein d’une équipe.

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Customer Service Representative

Employment Type: Permanent
Salary: 55-60k/year
Schedule: Monday to Friday, 8:00 a.m. to 4:30 p.m.
Work Arrangement: Hybrid — 3 days in the office
Location: Kirkland, Quebec

Key Responsibilities

• Manage customer orders from order entry through shipment and delivery follow-up.
• Review purchase orders to ensure accuracy of products, quantities, pricing, delivery dates, shipping details, and billing information.
• Provide customers with updates regarding order status, product availability, delays, and shipments.
• Act as the primary point of contact between customers and Sales, Production, Inventory, Operations, Finance, and Product Management.
• Build and maintain strong customer relationships through proactive communication and follow-up.
• Participate in customer meetings to understand needs and identify opportunities for improvement.
• Handle customer inquiries, returns, and concerns in accordance with company policies.
• Maintain accurate customer records and prepare invoices, pricing updates, and required reports.
• Support month-end activities and intercompany order processing as needed.
• Develop product knowledge to provide recommendations and support sales opportunities.

Qualifications & Experience

• High school diploma required; relevant post-secondary education is an asset.
• Experience in customer service, account management, or order coordination, preferably in a manufacturing or distribution environment.
• Knowledge of supply chain processes, including inventory, production, transportation, and distribution, is an asset.
• ERP experience required; knowledge of IFS or Epicor CMS is an asset.
• Strong proficiency in Microsoft Office, including Outlook, Word, Excel, and PowerPoint.
• Full professional fluency in both French and English, written and spoken.

Skills & Competencies

• Strong customer service and communication skills.
• Excellent organizational skills and ability to manage multiple priorities.
• Strong attention to detail and commitment to accuracy.
• Effective problem-solving skills.
• Ability to build positive relationships with customers and internal teams.
• Strong sense of urgency and ability to meet deadlines.
• Ability to work independently and collaboratively as part of a team.