Customer Service Representative - Precision Parcel and Package Deliveries (Dorval)

Challenger Motor Freight Inc; Dorval; On-site; CAD 45,000 - 55,000; Full time

Job summary

Precision Parcel and Package Deliveries, faisant partie du groupe Fastfrate, recherche un(e) représentant(e) du service à la clientèle permanent(e) sur site à Dorval. Vous serez le premier point de contact des clients depuis la réservation jusqu’à la livraison, en collaborant avec les partenaires internes pour assurer un service exemplaire.

Exigences: diplôme postsecondaire, bilingue FR/EN (écrit et oral), 1–2 ans en service client, expérience dans le transport appréciée.

Qualifications

• Diplôme d’études postsecondaires.
• Bilingue français et anglais (écrit, verbal et compréhension).
• 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle.
• Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout.

Responsibilities

• Rédiger des courriels professionnels pour les clients externes et les partenaires internes.
• Planifier les rendez-vous de cueillette et de livraison selon les besoins.
• Avertir les clients internes et externes en cas de retard.
• Suivre les chargements et répondre aux questions sur les tarifs et la capacité.
• Répondre aux appels entrants et les transférer au besoin.
• Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système.
• Entrer les heures de cueillette/livraison après confirmation avec les parties concernées.
• Fournir des informations à jour via les portails clients et préparer les rapports hebdomadaires.
• Résoudre les problèmes: replanification ou annulation de chargements.

Skills

Satisfaction client

Communication efficace

Organisation

Bilingue FR/EN

Education

Diplôme ou diplôme postsecondaire

Job description

Precision Parcel and Package Deliveries est un employeur offrant l’égalité des chances, engagé à créer un milieu de travail diversifié, inclusif et accessible. Nous accueillons les candidatures de femmes, de minorités visibles, de personnes autochtones, de personnes en situation de handicap et de toutes les personnes qualifiées.

Si vous avez besoin d’un accommodement à n’importe quelle étape du processus de recrutement, veuillez communiquer avec nous à [e-mail] et nous travaillerons avec vous à répondre à vos besoins.

Precision, faisant partie du Groupe Fastfrate, est un chef de file national en livraison du dernier kilomètre. Nous desservons le Canada avec des solutions de livraison finales fiables et axées sur le client pour les résidences et les entreprises, chaque jour. En tirant parti de technologies avancées, de l’optimisation des itinéraires et d’une approche axée sur le client, notre équipe veille à ce que les colis soient livrés avec exactitude, efficacité et ponctualité. Precision offre un environnement dynamique et rapide, idéal pour les personnes motivées par un travail valorisant, un service exceptionnel et la satisfaction de constater des résultats immédiats.

L’Occasion:

Voici votre chance de joindre une équipe où votre travail a réellement un impact. Dans ce rôle, vous contribuerez directement au succès de nos clients, de nos opérations, et de Fastfrate Group dans son ensemble. Vous travaillerez dans un environnement collaboratif qui valorise le travail d’équipe, la résolution de problèmes et l’apprentissage continu.

Résumé du rôle:

Relevant du ou de la gestionnaire de bureau, le ou la représentant(e) du service à la clientèle est le premier point de contact pour les clients de Fastfrate Group, du moment de la réservation initiale, tout au long du transit, jusqu’à la livraison réussie de la marchandise. De plus, cette personne interagit et communique avec les partenaires internes afin d’assurer le meilleur service possible du début à la fin du transit pour chaque chargement client.

Heures de travail

Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 17 h 00

Modalité de travail:

Sur place

Type de poste:

Non syndiqué

Statut d’emploi:

Permanent

Rémunération:

50 000 $

Lieu de travail et environnement:

1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6
Environnement de bureau

Responsabilités clés:

• Communication par courriel avec les clients externes, les expéditeurs et les consignataires, ainsi qu’avec les partenaires internes tels que les coordonnateurs de conducteurs, les planificateurs, les représentants des ventes, le service de la circulation et la direction
• Prendre les rendez-vous de cueillette et de livraison et les planifier selon les besoins
• Aviser les clients internes et externes en cas de retard
• Faire le suivi des chargements, répondre aux questions concernant les tarifs et la capacité
• Répondre aux appels entrants et transférer au besoin
• Saisir les commandes par EDI ou manuellement dans le système
• Entrer les heures de cueillette/livraison après avoir confirmé tous les détails avec les services concernés, l’expéditeur, le consignataire et le conducteur
• Fournir des renseignements exacts/mises à jour via les portails en ligne de divers clients et assurer les rapports hebdomadaires
• Résoudre les problèmes, notamment replanification ou annulation de chargements

Autres tâches:

• Accomplir d’autres tâches selon les besoins

Qualifications

Ce que nous recherchons:

Formation et expérience:

• Diplôme d’études postsecondaires
• Bilingue français et anglais (écrit, verbal et comprehension)
• 1 à 2 ans d’expérience préalable dans un rôle en service à la clientèle
• Une expérience dans l’industrie du transport est considérée comme un atout

Compétences et qualités:

• Engagement envers la satisfaction client et approche axée sur le service
• Excellentes compétences informatiques
• Excellentes aptitudes en communication
• Solides compétences organisationnelles et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément
• Aptitude créative et efficace à résoudre des problems
• Bien organisé(e), enthousiaste, professionnel(le) et joueur(se) positif(ve) au sein de l’équipe

Precision Parcel and Package Deliveries is an equal opportunity employer committed to creating a diverse, inclusive, and accessible workplace. We welcome applications from women, visible minorities, Indigenous peoples, persons with disabilities, and all qualified individuals.

If you require an accommodation at any stage of the recruitment process, please contact us at [e-mail] and we will work with you to meet your needs.

Precision, part of the Fastfrate Group is a national Final Mile delivery leader. We Cover Canada with reliable, customer focused final mile solutions for homes and businesses every day. Leveraging advanced technology, optimized routing, and a customer first approach, our team ensures packages are delivered accurately, efficiently, and on time.

Precision offers a dynamic, fast-paced environment ideal for individuals who are energized by meaningful work, exceptional service, and the satisfaction of seeing immediate results.

Why you’ll love working here:

• A workplace where you can learn, grow, and build your career
• A culture that encourages new ideas and continuous improvement
• Supportive leaders who provide guidance while giving you autonomy
• A team-focused environment
• A competitive total-rewards package, including group benefits and a company-sponsored retirement savings plan
• Support for professional memberships, training, and certifications

The Opportunity:

This is your chance to join a team where your work truly makes an impact. In this role, you will contribute directly to the success of our customers, our operations, and the Fastfrate Group as a whole. You’ll work in a supportive environment that values collaboration, problem-solving, and continuous learning.

Role Summary:

Reporting to the Office Manager, the Customer Service Representative is the first point of contact for Fastfrate Group customers from the initial booking, throughout transit, and until freight has successfully delivered. In addition, the Customer Service Representative interacts and communicates with internal partners to ensure the best possible customer service is provided from the start to end of transit for each customer’s loads.

Hours of Work:

Monday to Friday, 8:30am–5:00pm

Work Arrangement:

On-site

Position Type:

Non-Union

Employment Status:

Permanent

Compensation:

$50,000

Work Location & Environment:

1660 Boulevard Hymus, Dorval QC, H9P 2N6
Office environment

Key Accountabilities:

In this role, you will:

• Email communication to external customers, shippers and consignees, and internal partners such as Driver Coordinators, Planners, Sales Representatives, Traffic and Management
• Book pickup and delivery appointments and schedule as required
• Notify external and internal customers of late arrival
• Trace loads, inquiry about rates and capacity
• Answer incoming calls and transfer appropriately
• Data entering orders via EDI or manually inputting into the system
• Enter pickup/delivery times once recording details pertaining to all departments and shipper, consignee and driver have been confirmed
• Supply accurate information/updates through online portals for various customers and weekly reporting
• Trouble shoot problems including rescheduling and cancellation of loads

Other Duties:

• Performs other duties as required

Qualifications

We’re looking for someone who brings:

Education & Experience:

• Post-Secondary Degree or Diploma
• Bilingual French and English (written, verbal and comprehension)
• 1-2 years of prior work experience in Customer Service role(s)
• Experience in the transportation industry is considered an asset

Skills & Attributes:

• Commitment to customer satisfaction and a customer focused mentality.
• Strong computer skills.
• Excellent communication skills.
• Strong organizational skills and the ability to work on multiple tasks simultaneously.
• Creative and effective problem-solving ability.
• Well-organized, enthusiastic, professional and a positive team member.