Représentant services client

kdc/one; Knowlton; On-site; CAD 70,000 - 90,000; Full time

Job summary

Une entreprise de fabrication de cosmétiques recherche un Représentant Services Client Senior pour gérer les opérations et relations avec les clients. Le candidat idéal possède au moins 7 ans d'expérience en service client, un baccalauréat, et maîtrise l'anglais. Vous serez responsable de la gestion stratégique des comptes, de la communication interfonctionnelle et de l'amélioration de l'expérience client. Des avantages comme une assurance complète et un programme de bonification sont offerts.

Benefits

Assurance complète incluant vision et dentaire

Télémédecine/Télépharmacie

Mobilité interne et possibilités d'évolution de carrière

Qualifications

• Au moins 7 ans d'expérience en service à la clientèle ou en gestion de comptes.
• Maîtrise de l'anglais pour la communication avec des clients anglophones.
• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale.

Responsibilities

• Gérer stratégiquement les comptes clients assignés.
• Communiquer les informations critiques aux départements concernés.
• Proposer des améliorations continues au sein de l'équipe service client.

Skills

Gestion de la relation client

Communication efficace

Résolution de problèmes

Gestion de priorités multiples

Education

Baccalauréat en administration des affaires

Tools

Systèmes MRP/ERP

Microsoft Excel

Job description

Chez KDC/ONE, nous sommes des leaders dans la fabrication en sous-traitance et le plus grand fabricant de déodorants en Amérique du Nord. Au cœur de nos valeurs réside l'excellence, ce qui nous motive à tout mettre en œuvre pour réaliser les projets de nos clients. En plus de nos spécialisations majeures, nous nous efforçons continuellement d'innover pour concevoir plus de mille autres produits de beauté, de santé et d'hygiène.

La mission qu’on te propose:

Relevant du Directeur Client, le Représentant Services Client Senior assure la gestion stratégique et opérationnelle des comptes clients assignés. Il coordonne les relations internes et externes, pilote les initiatives clients et veille à la réalisation des objectifs clés. Ses responsabilités incluent la gestion de la demande, les prévisions et analyses de capacité, la gestion des inventaires et le suivi des indicateurs de performance (OTIF, atteintes, ventes, inventaire). Il agit à titre d’expert en service client senior en intervenant sur des enjeux complexes, contribuant à l’excellence opérationnelle et à la satisfaction globale.

Un aperçu de ton quotidien

• Communiquer les informations critiques aux départements interfonctionnels selon les directives du client, comme les dates de lancement client et les instructions particulières, à tous les départements concernés (Opérations, Planification, Chaîne d’approvisionnement, AQ, Services techniques).
• Représenter kdc/one dans toutes les interactions liées aux clients, incluant la participation aux présentations clients pour le CS&OP ou à toute autre rencontre d’affaires au besoin.
• Élaborer des solutions adaptées aux besoins et objectifs des clients, et offrir soutien et assistance pour la résolution de problèmes liés à l’expédition, aux achats, à la production et à la comptabilité.
• Assumer le rôle de responsable de la relation client en passant en revue les attentes, défis et enjeux avec une attitude positive, axée sur la compréhension et l’urgence; escalader les enjeux lorsque pertinent.
• Maintenir les niveaux d’inventaire cibles et coordonner la résolution ainsi que la disposition des inventaires excédentaires ou vieillissants.
• Favoriser des relations professionnelles solides avec tous les contacts clients afin d’établir un lien de confiance ouvert.
• Coordonner avec l’assurance qualité et l’expédition pour assurer une livraison à temps.
• Participer à la mise à jour des fiches de coûts clients, incluant le processus de révision des prix aux intervalles appropriés; soutenir l’équipe des coûts dans la vérification de tous les changements de prix et présenter les prix au client. Fournir à la finance des informations financières exactes et la documentation concernant les unités facturables.
• Identifier et proposer des pistes d’améliorations continue au sein de l’équipe service client afin d’assurer une expérience de premier ordre.

Tu es le candidat idéal si tu possèdes:

• Baccalauréat en administration des affaires, chaîne d’approvisionnement ou technologie (ou expérience équivalente).
• Minimum de 7 ans d’expérience en service à la clientèle, gestion de comptes ou dans un rôle lié aux opérations commerciales dans un environnement manufacturier ou de chaîne d’approvisionnement.
• Maîtrise de l’anglais (oral et écrit) afin de communiquer efficacement avec les équipes internes et les clients majoritairement anglophones.
• Solide connaissance des systèmes MRP/ERP et des principes de gestion des inventaires. Connaissance de AS400 (un atout)
• Maîtrise avancée de Microsoft Office (Excel) et familiarité avec les outils d’analyse de données.
• Expérience avec les systèmes d’information manufacturiers et la gestion des fiches de coûts.
• Compréhension approfondie des prévisions, de la planification de capacité et des indicateurs de performance (OTIF, inventaire, volumes).

• Excellentes aptitudes en communication écrite et verbale pour une collaboration efficace avec les clients et les équipes interfonctionnelles.
• Capacité démontrée à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique et axé sur les délais.
• Compétences avancées en gestion d’expérience clients, résolution de problèmes, avec un bon jugement pour l’escalade.
• Grande organisation, souci du détail et autonomie dans le travail avec un minimum de supervision.
• Orientation client avec une approche proactive pour établir des relations de confiance à long terme.

Ce que nous avons à t’offrir :

• Assurance complète incluant la vision, le dentaire, voyage, et plus encore
• Assurance invalidité courte et longue durée
• Télémédecine/Télépharmacie
• REER : Nous cotisons jusqu’à 4% de ton salaire, correspondant à ta contribution
• Bonus : Accès à un programme de bonification basé sur nos succès en tant qu'entreprise et sur tes objectifs personnels atteints
• Cafétéria sur place pour des pauses repas pratiques et agréables
• Mobilité interne et possibilités d'évolution de carrière pour développer ton potentiel

Le défi te parle? Pour en savoir plus et postuler, c’est juste ici…