Agent-conseil ou agente-conseil, Expérience membre et client

Relevance; Saint-Jean-sur-Richelieu; On-site; CAD 42,000 - 60,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Boni annuel

4 semaines de vacances

Régime retraite à prestations détermin

Assurance collective + télémédecine

Remboursement télétravail

Job summary

Caisse Desjardins du Haut-Richelieu recherche un(e) agent(e)-conseil en expérience membre et client sur site, temps plein, pour accompagner les membres dans leurs transactions et conseiller sur les produits et services financiers Desjardins. Vous promouvoir les canaux numériques et assurer la résolution des problèmes tout en respectant les règles de conformité et sécurité.

Vous devez être axé client, autonome et maîtriser le français; DES et 2 ans d’expérience sont exigés.

Qualifications

• Maîtrise du français; expérience axée service client souhaitée.
• Connaissance des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance.
• Connaissance des systèmes et données; connaissance des mesures de sécurité et du contrôle interne.

Responsibilities

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et transactions, en les informant des applications et outils technologiques.
• Conseiller les clients sur les produits et services financiers Desjardins.
• Effectuer l’ouverture de comptes et appuyer les transactions financières des clients.
• Identifier les occasions d’affaires et orienter vers les collègues pour des services spécialisés.
• Promouvoir les canaux de distribution et les solutions numériques offertes.
• Veiller à la satisfaction et au respect des règles de conformité et de sécurité.

Skills

Connaissance du français

Service client

Connaissance Desjardins

Connaissance sécurité

Education

DES

Job description

Le mode de travail s'appliquant au poste est temps plein sur site

À titre d’agent(e)-conseil en expérience membre et client à la Caisse Desjardins du Haut-Richelieu, vous veillez à rehausser l’expérience de nos membres et clients et vous vous assurez de leur satisfaction. Vous accompagnez les membres et clients, les conseillez sur les produits et services financiers offerts et faites la promotion des différents canaux de distribution disponibles. Vous réalisez l’ouverture de leurs comptes et les appuyez dans leurs transactions financières, tout en restant à l’écoute de leurs besoins, afin de leur proposer des solutions adaptées. Vous repérez les occasions d’affaires et dirigez les membres et clients vers vos collègues pour leurs besoins de services spécialisés. Vous êtes un fier ambassadeur des solutions numériques et vous offrez des conseils aux membres et clients pour l’utilisation de ces solutions. Vous veillez au bon déroulement de leurs transactions financières, tout en assurant la prise en charge de la résolution de problèmes, le cas échéant. Vous mettez l’accent sur l’information et sur l’accompagnement à l’utilisation des outils technologiques, tout en y intégrant des conseils de prévention et de sécurité. Plus spécifiquement, vous serez amené(e) à:

• Accompagner les membres et clients dans leurs opérations et leurs transactions, en saisissant les occasions pour les informer des applications et des outils technologiques existants, leur permettant d’être plus autonomes dans ces activités
• Contribuer au développement des affaires et au maintien de la relation d’affaires, à travers la prestation de services et par le biais d’activités
• Accompagner les membres et clients ayant subi des fraudes ou des irrégularités et s’assurer de les diriger vers les partenaires désignés
• Demeurer à l’affût des nouveautés liées aux normes, produits ou services dans votre champ d’activité
• Respecter les règles de conformité, de sécurité et de gestion des risques

Ce que nous offrons*

• Salaire concurrentiel et boni annuel
• 4 semaines de vacances flexibles dès la première année
• Régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu prévisible et stable durant toute la retraite
• Régime d’assurance collective incluant des services de télémédecine
• Remboursement des frais liés à la santé, au bien-être et à de l’équipement pour le télétravail

*Les avantages sont applicables en fonction des critères d’admissibilité. #LI-Onsite

Ce que vous mettrez à profit

• Diplôme d’études secondaires (DES)
• Un minimum de deux ans d’expérience pertinente
• Veuillez noter que d’autres combinaisons de formation et d’expérience pertinentes pourraient être considérées
• Connaissance du français nécessaire
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins relatifs au courant et à la convenance
• Connaissance de l'ensemble des produits et services Desjardins destinés aux membres de la Caisse et de ceux offerts par les centres Desjardins Entreprises, les composantes, les réseaux/canaux de distribution et ceux de la concurrence
• Connaissance de l'intégration des données dans les systèmes
• Connaissance des mesures de sécurité, de l'encadrement légal et du contrôle interne
• Connaissance de la philosophie et du fonctionnement d'une coopérative de services financiers
• Connaissance des procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaissance des standards de service

Apprécier les différences, Apprendre avec agilité, Communiquer de manière efficace, Être orienté client, Être orienté vers l’action, Maîtriser la technologie, S’adapter aux situations

Équité, diversité, inclusion et accessibilité

Chez Desjardins, on croit à l’équité, à la diversité et à l’inclusion. Nous nous engageons à accueillir toutes les personnes, à les considérer et à les valoriser pour ce qu’elles sont, à nous enrichir de leurs différences et de leur unicité et, surtout, à leur offrir un environnement de travail où elles seront bien. Pour nous, la discrimination, peu importe ses formes, c’est tolérance zéro! Nous croyons en l’importance que nos équipes soient le reflet de la diversité de nos membres, de notre clientèle et des communautés que nous servons.

Si vous avez besoin d’assistance pour rendre plus accessible le processus de recrutement ou le poste pour lequel vous postulez, veuillez nous en informer. Des mesures d’aménagement seront offertes aux personnes qui en font la demande à n’importe quelle étape du processus de recrutement.

Syndicat (si admissible)

CAISSE DU HAUT-RICHELIEU (90042 / Conv_Col_00101) (2016-12-15 - )

Famille d'emplois

Services aux membres et clients - vente (GF)

Date de fin d'affichage

2026-10-19