REPRÉSENTANT(E) SERVICES AUX MEMBRES - VERNER

Clear Destination Inc.; West Nipissing; On-site; CAD 3,018,000 - 3,728,000; Part time

Job summary

Clear Destination Inc. recherche un représentant services aux membres pour effectuer des transactions monétaires et conseiller les sociétaires sur les produits et services offerts par la Caisse. Le rôle exige une bonne maîtrise du français et de l’anglais, un service client exemplaire et une capacité à travailler en équipe.

Le poste est à temps partiel (moins de 25 h/semaine) au centre de services Verner. Rémunération selon l’échelle interne N3, 21,91 $ à 27,06 $/h, avec opportunités de

Qualifications

• Maîtriser les deux langues officielles.
• Grande capacité à apprendre sur le terrain.
• Aborder facilement et être orienté client.
• Rigueur professionnelle et minutie.
• Capacité à travailler en équipe.
• Service à la clientèle exceptionnel.
• Connaître les produits et services de la Caisse et les procédures de sécurité et de contrôle.

Responsibilities

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance (dépôts, retraits, paiements, virements).
• Analyser les besoins des sociétaires et recommander les produits adaptés.
• Être à l’écoute pour assurer leur satisfaction et saisir des opportunités de vente.
• Informer les sociétaires sur les services et les diriger vers les services appropriés.
• Détecter les opérations douteuses et en faire rapport.
• Assurer le suivi des notes et signalements sur les comptes.
• Préparer, vérifier et enregistrer les pièces justificatives.
• Balancer la caisse et aider les collègues en cas de besoin.

Education

Diplôme d’études secondaires

Tools

Bilingue (FR/EN)

Apprentissage sur le terrain

Orientation client

Rigueur professionnelle

Esprit d’équipe

Service à la clientèle

Connaissance des produits et services

Job description

Sommaire

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le représentant services aux membres sert les membres et clients souhaitant être accompagnés dans leurs transactions monétaires. Il conseille judicieusement le membre dans l’utilisation des produits et services et l’accompagne au besoin dans ses opérations. Il transmet aux membres de l’information de nature générale sur l’offre de service de la Caisse.

Responsabilités spécifiques

• Réaliser des transactions monétaires et de convenance (ex. : dépôts, retraits, paiement de factures, changements aux comptes des membres, commandes de chèques personnalisés, virement et retraits directs, relevés de comptes et autres;
• Analyser les besoins des membres face aux produits et services offerts par la Caisse, faire des recommandations et effectuer la vente de ces produits afin d’assurer une offre de service complète;
• Être à l’écoute des besoins des membres et clients afin d’assurer leur entière satisfaction et de saisir les opportunités de vente;
• Informer et répondre aux questions des sociétaires quant aux différents services et produits offerts et les diriger vers les services appropriés;
• Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur;
• Assurer un suivi des notes et signalements qui apparaissent au compte ou au profil du membre;
• Préparer, vérifier et enregistrer des pièces justificatives correspondant aux transactions;
• Balancer sa caisse en fin de journée et aider ses collègues au besoin.

Profil recherché

Scolarité : Diplôme d’études secondaires

Compétences principales :

• Maîtriser les deux langues officielles;
• Démontrer une grande capacité à apprendre sur le terrain;
• Être d’un abord facile et être orienté vers le client;
• Faire preuve de rigueur professionnelle et de minutie;
• Être apte à travailler en équipe;
• Offrir un service à la clientèle exceptionnel
• Être familier avec les mesuresde sécurité,d'encadrement légal etdecontrôle interneetlefonctionnement d'une coopérative de services financiersainsi queles procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance et aux transactions automatisées et assistées
• Connaître les produits et services de la Caisse.

Conditions de travail

Centre de services : Verner

Statut d’employé : Temps partiel, moins de 25 h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N3 (21,91 $ - 27,06 $/h) de l’échelle salariale en vigueur