CONSEILLER(ÈRE) SERVICES AUX MEMBRES - TIMMINS

Clear Destination Inc.; Schumacher; On-site; CAD 46,000 - 57,000; Full time

Benefits offered by this job

Régime de pension

Assurance santé

Horaire comprimé

Job summary

Clear Destination Inc. au Timmins recherche un conseiller services aux membres en CDI pour développer et maintenir une relation d’affaires avec les membres et les non-membres, en les guidant dans l’utilisation des produits et services de convenance et des automates.

Le poste exige un diplôme collégial en administration de bureau et une expérience d’au moins 1 an en services financiers ou en service à la clientèle, avec maîtrise du français et de l’anglais et sens du service client, dans une

Qualifications

• Diplôme d’études collégiales en administration de bureau exigé.
• 1 année d’expérience en services financiers ou en service à la clientèle requise.

Responsibilities

• Construire et maintenir une relation d’affaires personnalisée avec membres et non-membres pour promouvoir les produits et services.
• Gérer les comptes inactifs et les comptes soutirés et assurer le suivi administratif.
• Conseiller les membres sur l’utilisation efficace des services automatisés.
• Préparer, vérifier et enregistrer les pièces justificatives des transactions.
• Effectuer les ouvertures de compte et assurer le suivi post-ouverture.
• Soutenir occasionnellement le comptoir et traiter les demandes des sociétaires.
• Collaborer avec l’équipe prévention fraude et le programme Collabria et curateur public.

Skills

Bilingual

Business acumen

Interpersonal skills

Customer focus

Prioritization

Product knowledge

Compliance awareness

Education

Diplôme collégial en administration de bureau

Job description

Sommaire:

Relevant de la direction opérations et transactions assistées, le conseiller services aux membres répond aux besoins de convenance des membres et des non-membres. Il établit et maintient une relation d’affaires avec les membres actuels et potentiels en les conseillant judicieusement dans l’utilisation des produits et services de convenance et des automates. Il les accompagne, au besoin, dans leurs opérations en réalisant l’ensemble des étapes de la vente et assure le suivi auprès de ceux-ci par la suite.

Responsabilités spécifiques:

• Solliciter, développer et maintenir une relation d’affaires personnalisée auprès d’une clientèle actuelle ou potentielle afin de promouvoir et de vendre les produits et services de convenance de la Caisse ;
• Assurer la gestion des comptes inactifs (lettres aux membres) et les comptes soutirés ;
• Assurer la gestion du programme Épargne Jeunesse en collaboration avec l’adjointe administrative ;
• Conseiller les membres et les non-membres dans l’utilisation efficace des services automatisés ;
• Agir comme personne-ressource pour le programme Collabria pour la région ;
• Détecter les opérations douteuses et/ou les cas de fraude et en faire rapport à son superviseur ;
• Préparer, vérifier et enregistrer les pièces justificatives correspondantes aux transactions ;
• Effectuer les ouvertures de compte particulier et d’associations ;
• Offrir un suivi après chaque ouverture de compte afin d’assurer une offre de services complète aux membres selon nos exigences reliée au code de conduite du marché ;
• Soutenir occasionnellement le comptoir ;
• Traiter les différents formulaires de renseignements concernant les sociétaires ;
• Assurer un suivi auprès de l’équipe de prévention de la fraude et le membre pour les cas de fraudes ;
• Traiter les demandes de procurations légales et du curateur public ;
• Effectuer des tâches administratives, mais ne se limitant pas à la mise en filière, le classage, la numérisation (scanning), le déchiquetage, etc.

Exigences d'emploi:

Scolarité : Diplôme d’études collégiales en administration de bureau

Expérience : 1 année d´expérience en services financiers ou en service à la clientèle

Compétences principales:

• Maîtriser les deux langues officielles
• Avoir le sens des affaires
• Être doué pour la communication interpersonnelle
• Être orienté vers le clientet vers les résultats
• Savoir définir lespriorités
• Connaître l’ensemble des produits et services destinés aux membres
• Être familier avec les mesures de sécurité, d’encadrement légal et de contrôle interne et le fonctionnement d'une coopérative de services financiers ainsi que les procédures opérationnelles relatives aux produits et services de convenance

Centre de services : Timmins

Période de travail : Du lundi au vendredi

Statut d’employé : Permanent, temps plein, 36 h/semaine

Rémunération : Selon le niveau N4 (46 310 $ - 57 206 $) de l’échelle salariale en vigueur

Avantages sociaux : Régime de pension, assurance collective (couvertures santé), horaire comprimé