Représentant(e), Services à la clientèle – Gestion de Placements TD

TD; Montreal (administrative region); On-site; CAD 53,000 - 74,000; Full time

Job summary

TD, leader mondial du secteur financier, recherche un professionnel du service à la clientèle pour la Distribution de détail TD GPTD à Montréal. Vous gérerez les demandes des conseillers et courtiers externes, assurerez un service client exemplaire et développerez des connaissances sur les fonds et les marchés financiers.

Le poste exige une expérience en service clientèle, une bonne maîtrise d’Excel et des compétences en analyse et communication.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle ou dans le secteur financier: 1–2 années est un atout.
• Maîtrise de Microsoft Word, Excel et des applications Windows.
• Bilinguisme (français et anglais) indispensable.
• Diplôme d'études postsecondaires requis; diplôme universitaire considéré comme un atout.
• Bonne communication écrite et orale.

Responsibilities

• Offrir une expérience client uniforme et de grande qualité.
• Répondre aux appels et courriels entrants des clients et proposer des solutions.
• Effectuer des appels sortants pour obtenir les précisions nécessaires.
• Analyser et résoudre les problèmes liés aux comptes avec un suivi.
• Repérer des opportunités d’affaires via les références et les retours clients.
• Contribuer à l'amélioration continue de la qualité du service.
• Respecter les exigences d’audit, de conformité et de contrôle.

Skills

Communication efficace

Bilinguisme FR/EN

Gestion des priorités

Esprit analytique

Bonne écoute

Autonomie

Education

Diplôme d'études postsecondaires

Diplôme universitaire considéré comme atout

Tools

Microsoft Word

Excel

Applications Windows

Job description

Lieu De Travail

Montréal, Québec, Canada

Horaire

37.5

Secteur D’activité

Gestion de patrimoine TD

Détails De La Rémunération

52 700 $/$52,700 - 74 400 $/$74,400 CAD

La TD a à cœur d’offrir une rémunération juste et équitable à tous les collègues. Les occasions de croissance et le perfectionnement des compétences sont des caractéristiques essentielles de l’expérience collègue à la TD. Nos politiques et pratiques en matière de rémunération ont été conçues pour permettre aux collègues de progresser dans l’échelle salariale au fil du temps, à mesure qu’ils s’améliorent dans leurs fonctions. Le salaire de base offert peut varier en fonction des compétences et de l’expérience du candidat, de ses connaissances professionnelles, de son emplacement géographique et d’autres besoins particuliers du secteur et de l’entreprise.

En tant que candidat, nous vous encourageons à poser des questions sur la rémunération et à avoir une conversation franche avec votre recruteur, qui pourra vous fournir des détails plus précis sur ce poste.

Description Du Poste

Gestion de Placements TD (GPTD), membre du Groupe Financier Banque TD, est l’un des principaux gestionnaires de placements en Amérique du Nord. L’entreprise offre des solutions de placement novatrices à une clientèle institutionnelle et individuelle. Depuis plus de vingt ans, elle occupe une position concurrentielle de premier plan dans les domaines de la gestion active, quantitative et indicielle de portefeuilles. Au 30 juin 2026, GPTD et ses sociétés affiliées géraient plus de 548 milliards de dollars d’actifs pour le compte de régimes de retraite, de compagnies d’assurance, de fondations, d’organisations, de sociétés, de clients fortunés et de fonds communs de placement destinés aux particuliers.

Afin de respecter cet engagement envers la clientèle, GPTD a constitué l’une des équipes de gestion de placements et de recherche les plus importantes et les plus réputées au Canada, composée de plus de 220 gestionnaires de portefeuille, gestionnaires de portefeuille adjoints, négociateurs et analystes.

Le Centre de services à la clientèle de la Distribution de détail de GPTD agit comme principal point de contact entre les conseillers et courtiers externes ainsi que les services des Opérations de Gestion de patrimoine TD. L’équipe a pour mandat de prendre en charge, d’escalader et de résoudre les demandes et les enjeux opérationnels soulevés par les conseillers et courtiers externes, tout en offrant un service à la clientèle exceptionnel. Elle agit également à titre d’experte de contenu.

Principales responsabilités

• Offrir une expérience client uniforme et de grande qualité.
• Répondre aux appels et courriels entrants des clients afin de trouver des solutions satisfaisantes, tout en respectant les politiques, pratiques et procédures établies.
• Effectuer des appels sortants auprès des conseillers lorsque des précisions sont requises ou que les demandes sont incomplètes.
• Enquêter, analyser et résoudre les problèmes liés aux comptes, avec un suivi rigoureux selon les besoins.
• Repérer des occasions d’affaires pour l’équipe des ventes par l’intermédiaire des références et de la rétroaction des clients.
• Participer activement à l’amélioration continue de la qualité du service.
• Contribuer aux objectifs et aux indicateurs de rendement qualitatifs et quantitatifs.
• Faire preuve d’excellentes habiletés interpersonnelles et de communication.
• Démontrer une solide connaissance des marchés financiers.
• Respecter en tout temps les exigences d’audit, de conformité et de contrôle.

Accréditations et compétences

• Excellente connaissance des fonds communs de placement.
• Réussite du Cours sur les fonds d’investissement au Canada (CFIC/FIC) ou du Cours sur le commerce des valeurs mobilières au Canada (CCVM/CSC).
• De 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle ou dans le secteur financier, un atout.
• Bonne maîtrise de Microsoft Word, Excel et des applications Windows.
• Diplôme d’études postsecondaires requis; diplôme universitaire considéré comme un atout.

Qualifications Et Compétences Recherchées

• Expérience dans le domaine des fonds communs de placement, un atout.
• Excellentes aptitudes à la communication orale et écrite.
• Bilinguisme (français et anglais).
• Grand souci du détail.
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement multitâche.
• Excellente capacité d’écoute.
• Soludes aptitudes en analyse et en résolution de problèmes.
• Jugement sûr et confiance dans la prise de décisions.
• Capacité à travailler de façon autonome et en équipe.
• Volonté de participer aux activités de coaching et au développement de l’équipe.

Heures d’ouverture

Du lundi au vendredi, de 8 h à 20 h (heure de l’Est)

Horaire flexible selon les quarts de travail

À propos de nous

La TD est un chef de file mondial dans le secteur des institutions financières. Elle est la cinquième banque en importance en Amérique du Nord de par son nombre de succursales. Chaque jour, nous nous efforçons de rendre chaque interaction, chaque produit et chaque expérience remarquablement humaine et agréablement simple à plus de 27 millions de ménages et d’entreprises au Canada, aux États-Unis et partout dans le monde. Plus de 95 000 collègues de la TD mettent à profit leurs compétences, leur talent et leur créativité pour approfondir les relations, assurer une exécution rigoureuse et rendre l’expérience bancaire plus simple et plus rapide. La TD est une entreprise profondément engagée à être une leader en matière d’expérience client. Voilà pourquoi nous croyons que chaque collègue, peu importe son secteur d’activité, est en contact avec la clientèle. Ensemble, nous réimaginons l’expérience bancaire et ses possibilités pour notre clientèle, nos collègues et nos collectivités.

Notre programme de rémunération globale

Notre programme de rémunération globale reflète les investissements que nous faisons pour aider nos collègues et leur famille à atteindre leurs objectifs en matière de bien-être mental, physique et financier. La rémunération globale à la TD inclut le salaire de base, la rémunération variable et bien d’autres régimes clés, comme des avantages sociaux en matière de santé et de bien-être, des régimes d’épargne et de retraite, des congés payés, des avantages bancaires et des rabais, des occasions de développement de carrière et des programmes de récompenses et reconnaissance. En savoir plus

Renseignements Supplémentaires

Nous sommes ravis que vous envisagiez une carrière à la TD. Sachez que nous avons à cœur d’aider nos collègues à réussir dans leur vie tant personnelle que professionnelle. C’est d’ailleurs pourquoi nous leur offrons des conversations sur le perfectionnement, des programmes de formation et un régime d’avantages sociaux concurrentiel.

Perfectionnement des collègues

Un cheminement professionnel précis vous intéresse ou bien vous cherchez à perfectionner certaines compétences? Nous tenons à vous mettre sur la voie de la réussite. Vous aurez des conversations régulières sur le développement de carrière, le perfectionnement et le rendement avec votre gestionnaire. Une variété de programmes de mentorat et une plateforme d’apprentissage en ligne seront également à votre disposition pour vous aider à ouvrir de nouvelles portes.

Si vous avez à cœur d’aider vos clients et de nouer des relations solides et durables, la TD offre divers parcours de carrière où vous pouvez accroître votre expertise et avoir une incidence significative.

Nous sommes déterminés à appuyer votre réussite et à favoriser un milieu de travail respectueux où la diversité des points de vue est valorisée, où chacun a les mêmes occasions de progresser et où vous pouvez vous réaliser pleinement et atteindre vos objectifs de carrière. À la TD, nous attirons et perfectionnons les meilleurs talents.

Formation et intégration

Nous tenons à nous assurer que vous disposez des outils et ressources nécessaires pour réussir à votre nouveau poste. Dans cette optique, nous organiserons des séances d’intégration et de formation.

Processus d’entrevue

Nous communiquerons avec les candidats sélectionnés pour planifier une entrevue. Nous ferons notre possible pour communiquer par courriel ou par téléphone avec tous les candidats pour leur faire part de notre décision.

Mesures d’adaptation

L’accessibilité est importante pour nous. N’hésitez pas à nous faire part de toute mesure d’adaptation (salles de réunion accessibles, sous-titres pour les entrevues virtuelles, etc.) dont vous pourriez avoir besoin pour participer sans entraves au processus d’entrevue.

Nous avons hâte d’avoir de vos nouvelles!

Exigences Linguistiques (Québec Seulement)

Maîtrise d’une langue autre que le français pour offrir du soutien ou traiter avec des employés ou des collègues qui ont besoin de services et de soutien dans une langue autre que le français.