Représentant(e), Service client / Agent, Customer Care

DIABSOLUT INC.; Saint-Eustache; On-site; CAD 36,000 - 52,000; Full time

Benefits offered by this job

Salaire compétitif

Régime d’avantages sociaux

Régime de retraite

Formation et développement

Événements d’équipe

Job summary

Medicom recherche un(e) agent du service à la clientèle à Saint-Eustache (présentiel) avec horaires de 11h00 à 19h00 pour offrir une expérience client positive avec SteriTraces. Poste exige un DES ou équivalent et 1–2 ans d’expérience, maîtrise du français et de l’anglais, et un sens aigu du service.

Vous participerez à la saisie, au support produit, au traitement des rapports et à l’amélioration continue, dans un environnement dynamique et convivial.

Qualifications

• Diplôme d’études secondaires ou équivalent exigé.
• 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle.
• Maîtrise du français et de l’anglais à l’oral et à l’écrit.
• Excellente orientation client et bonnes compétences en communication.
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique et avec urgence.

Responsibilities

• Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, courriel et clavardage.
• Résoudre les plaintes et proposer des solutions rapidement.
• Saisir les données de configuration dans SteriTraces et aider au traitement des rapports et commandes.
• Gérer les comptes clients et mettre à jour les renseignements et les plans de service.
• Collecter les retours clients et transmettre les observations pour amélioration.
• Maintenir une base de connaissances et assurer le support en libre-service.
• Réaliser des suivis clients et participer à des formations.

Skills

Bilinguisme FR/EN

Education

DES ou équivalent

Job description

Représentant(e), Service client / Agent, Customer Care

Pensez-vous avoir ce qu’il faut pour travailler dans une organisation où la créativité, l’ambition et l’initiative sont valorisées, et où l’intégrité motive tout ce que nous faisons ?

Medicom est en activité depuis plus de 35 ans et a su conserver son esprit entrepreneurial. En travaillant avec nous, vous aurez l’occasion de vous impliquer, d’avoir un réel impact et de contribuer à la croissance continue de l’entreprise. Nous incarnons nos valeurs au quotidien en plaçant la satisfaction client au cœur de nos priorités, tout en favorisant le travail d’équipe, la responsabilisation et l’empathie.

Notre équipe aime les défis et les environnements rapides. Vous bénéficierez d’une flexibilité pour concilier votre travail et votre vie personnelle.

L’opportunité

Lieu : St-Eustache - Présentiel

Horaire : 11h00 à 19h00

Nous sommes à la recherche d’un(e) agent(e) du service à la clientèle motivé(e) pour se joindre à notre équipe. L’agent(e) du service à la clientèle agira comme principal point de contact pour les clients, en répondant à leurs besoins et en veillant à leur offrir une expérience positive avec notre marque SteriTraces.

Vos responsabilités

• Demandes des clients : Répondre aux questions et préoccupations des clients par téléphone, par courriel et par clavardage.
• Résolution de problèmes : Traiter les plaintes des clients et fournir des solutions dans les meilleurs délais.
• Saisie de données : Entrer les données de configuration dans SteriTraces.
• Traitement des commandes : Aider les clients dans le traitement des rapports, le suivi et les mises à jour.
• Gestion des comptes : Gérer les comptes clients, incluant les mises à jour des renseignements personnels et des plans de service.
• Collecte de rétroaction : Recueillir les commentaires des clients et transmettre les observations aux départements concernés afin de favoriser l'amélioration continue.
• Base de connaissances : Maintenir et mettre à jour une base de connaissances complète permettant aux clients d'obtenir du soutien en libre-service.
• Suivi auprès de la clientèle : Effectuer des suivis auprès des clients afin de s'assurer de leur satisfaction.
• Formation : Participer aux séances de formation afin de demeurer à jour concernant les produits et services de l'entreprise.
• Rapports : Produire des rapports sur les activités du service à la clientèle et les indicateurs de performance.
• Soutien : Fournir un soutien aux projets spéciaux et aux différentes initiatives lorsque requis.

Ce que vous apportez

• Diplôme d’études secondaires (DES) ou équivalent
• De 1 à 2 années d’expérience en service à la clientèle
• Bilinguisme (français et anglais), à l’oral comme à l’écrit
• Excellente orientation client et souci d’offrir une expérience de qualité
• Solides compétences en communication et en relations interpersonnelles
• Capacité à travailler dans un environnement dynamique avec un fort sens de l’urgence

Ce que nous offrons

• Salaire compétitif
• Régime complet d’avantages sociaux, incluant un programme d’aide aux employés (PAE) et des services de télémédecine
• Régime de retraite avec contribution de l’employeur
• Possibilités de formation, de coaching et de développement professionnel
• Un environnement de travail dynamique et convivial, avec un comité social actif organisant des activités sportives, des BBQ et des événements familiaux

Employeur offrant l’égalité des chances

Medicom est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Nous examinons tous les candidats sans tenir compte de l'âge, du sexe, de l'identité ou de l'expression sexuelle, de l'orientation sexuelle, de la race, de l'origine ethnique ou nationale, des croyances religieuses, du sexe (y compris la grossesse et l'allaitement), du handicap ou de l'état matrimonial ou familial. Nous acceptons les candidatures de toutes les personnes qualifiées et encourageons les autochtones, les personnes de couleur, les personnes LGBTQ+ et les personnes non conformes au genre, les personnes handicapées, les femmes et les membres de tout autre groupe marginalisé à poser leur candidature.

Si vous êtes énergique, déterminé à faire la différence et aimez les défis, nous serions ravis d'entendre parler de vous.