Représentant(e) service à la clientèle

ia; Quebec; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Évolution professionnelle

Job summary

iA Financial Group à Québec recherche un représentant au service à la clientèle. Vous apportez une assistance précieuse aux assurés et partenaires sans sollicitation ni vente, en privilégiant l'écoute et la précision.

Vous travaillez dans un environnement bienveillant, axé sur l'amélioration continue et le service humain. Vous répondez principalement par appels et courriels, effectuez des suivis, documentez les échanges et traitez les demandes tout en respectant les délais et les objectifs du

Qualifications

• Expérience réussie en service à la clientèle.
• Bon esprit d'équipe et attitude positive.
• Solides habiletés relationnelles.
• Bonne gestion du stress en milieu corporatif.
• À l'aise avec les outils informatiques et logiciels variés.
• Maîtrise du français écrit et oral; connaissance de l'anglais utile.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins.
• Expliquer, informer et documenter les dossiers après les échanges.
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations.
• Prendre en charge des dossiers plus complexes et assurer les suivis dans les délais.
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du service et participer aux réunions d'équipe.
• Proposer des idées d'amélioration continue.

Skills

Service clientèle

Esprit d'équipe

Relationnel

Gestion du stress

Maîtrise des outils informatiques

Langue française avancée

Anglais (avancé)

Tools

Logiciels divers

Job description

Job Description

Bâtissez l'avenir avec nous

Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d'une entreprise qui place l'humain au cœur de ses priorités? En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d'affaires, le tout sans sollicitation ni vente.

Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l'amélioration continue.

Ce que vous accomplirez avec nous

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions)
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions)
• Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis
• Contribuer à l'atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place
• Participer activement aux rencontres d'équipe quotidiennes et proposer des idées d'amélioration continue

Ce qui pourrait accélérer votre succès dans ce poste

• Possède de l'expérience en service à la clientèle
• Fait preuve d'un fort esprit d'équipe et adopte une attitude positive et collaborative
• Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress
• Est à l'aise avec les outils informatiques et l'utilisation de différents logiciels
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l'information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l'information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l'apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s'exprimer et évoluer
• Des conditions de travail stables au sein d'un poste permanent à temps plein
• Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d'évolution
• Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant

Location(s)

Quebec / 1080, Grande Allee West

Company

iA Financial Group

Posting End Date

2026-11-03

Company Overview

iA Financial Group* is the strength of a company with a human side, with its over 8,000 employees. Together, we have earned the trust of our more than four million clients and 25,000 advisors who have chosen us for their insurance, savings, and wealth management.

With over $200 billion in assets and half a billion invested in technological innovation, we're a key player in the financial services industry in Canada and the United States. The secret to our success? Investing in you, one person at a time. Because, for over 125 years, we have believed that it's by supporting our employees and surrounding ourselves with the most reputable leaders in the industry, we will continue to innovate.

At iA, we're invested in you.

* iA Financial group includes the following entities: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto

Our Commitment to Diversity and Inclusion

At iA Financial Group, we support and celebrate diversity. We strive to provide a workplace that is recognized as inclusive for all, regardless of ethnic origin, nationality, language, religious beliefs, gender, sexual orientation, age, marital status, family situation, or physical or mental disability.