Représentant(e) des comptes clients / Customer Account Representative

Surgmed Group; Montreal (administrative region); On-site; CAD 38,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurance collective complète

Accès TELUS Santé services virtuels

RVER - régime épargne retraite

Activités d’équipe et événements

Environnement de travail collaboratif

Vendredi: fin de journée une heure + R

Job summary

Groupe Surgmed recherche un professionnel du service à la clientèle pour accompagner une croissance rapide au sein d’une équipe dévouée. Vous gérerez les commandes, maintiendrez les informations clients dans Navision et contribuerez à l’optimisation des processes.

Le candidat idéal est bilingue FR/EN, capable de travailler sous pression et de communiquer efficacement avec les équipes internes et les clients internationaux.

Qualifications

• Expérience préalable en service à la clientèle, idéalement en milieu manufacturier.
• 1 à 2 ans d’expérience en préparation de soumissions, traitement des commandes et facturation.
• Connaissance des termes et conditions commerciales.
• Bilingue en français et en anglais.
• Maîtrise des outils informatiques et des systèmes CRM.

Responsibilities

• Établir des lignes de communication ouvertes avec les clients.
• Offrir un service client de qualité dans les délais.
• Créer et maintenir les informations clients dans Navision.
• Traiter les commandes du début à la livraison et coordonner avec la production.
• Faciliter la résolution des problèmes liés aux commandes.
• Collaborer avec le gestionnaire pour appliquer les listes de prix et les conditions client.
• Préparer et coordonner les soumissions destinées aux clients.
• Réviser les modalités de paiement avec le directeur de la comptabilité.
• Suivre les commandes ouvertes et communiquer leur statut.
• Comprendre les expéditions internationales.
• Évaluer les opportunités de développement client avec les ventes internationales.
• Effectuer toute autre tâche connexe.

Skills

Service client

Organisation

Autonomie

Bilingue FR/EN

Résolution de problèmes

Proactivité

Tools

Navision

CRM

Job description

Êtes-vous passionné(e) par le service à la clientèle et aimez-vous évoluer dans un environnement dynamique et rapide? Si oui, nous aimerions vous rencontrer!

Nous sommes à la recherche d’un(e) professionnel(le) motivé(e) et orienté(e) vers le client pour se joindre à notre équipe en pleine croissance. Chez Groupe Surgmed, vous aurez l’occasion d’avoir un impact significatif, de collaborer avec une équipe engagée et de contribuer à offrir un service exceptionnel à nos clients.

Vos responsabilités :

• Établir des lignes de communication ouvertes avec tous les clients qui vous sont assignés.
• Offrir un service exceptionnel à tous les clients grâce à des communications précises et effectuées dans les délais requis.
• Créer et maintenir les informations des clients dans Navision.
• Traiter toutes les commandes des clients (saisie de données et prise de commandes par courriel) de la réception jusqu’à la livraison. Cela nécessitera une communication constante avec la production afin de s’assurer que les commandes sont complètes et livrées à temps.
• Faciliter la résolution des problèmes liés aux commandes qui ne répondent pas aux exigences des clients.
• Travailler en étroite collaboration avec le gestionnaire afin de mettre en œuvre et d’appliquer les listes de prix ainsi que les modalités et conditions propres à chaque client.
• Trouver des solutions visant à simplifier la charge de travail et à faciliter les méthodes de formation.
• Préparer et coordonner les soumissions destinées aux clients.
• Réviser et surveiller les modalités de paiement des clients avec le directeur de la comptabilité, au besoin.
• Examiner les commandes ouvertes chaque semaine et communiquer de manière proactive leur statut aux clients.
• Posséder une compréhension de base de l’expédition internationale.
• Évaluer les possibilités de développement de la clientèle avec le département des ventes internationales.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée.

Ce que vous apportez :

• Expérience préalable dans un rôle de service à la clientèle, idéalement dans un environnement manufacturier.
• De 1 à 2 ans d’expérience dans la préparation de soumissions, le traitement des commandes et la facturation dans un environnement à volume élevé et à produits multiples.
• Connaissance des termes et conditions commerciales.
• Bilingue en français et en anglais; toute autre langue constitue un atout.
• Capacité à assimiler et à traiter rapidement l’information concernant une vaste gamme de produits.
• Grande capacité à travailler sous pression.
• Excellentes compétences informatiques; l’expérience avec des systèmes CRM constitue un atout.
• Sens de l’organisation, souci du détail et autonomie.
• Capacité à offrir un service à la clientèle de niveau supérieur en faisant preuve de professionnalisme, d’efficacité, de méthode et de courtoisie.
• Rapidité, précision et débrouillardise dans la résolution des problèmes des clients.
• Excellent sens de l’initiative dans tous les aspects du travail.

Pourquoi joindre Groupe Surgmed?

Chez Groupe Surgmed, nous valorisons le travail d’équipe, la responsabilisation et le développement continu. Nous offrons un environnement de travail stimulant où les employés sont encouragés à avoir un impact concret et à faire progresser leur carrière.

Ce que nous offrons:

• Assurance collective complète (santé, soins dentaires et soins de la vue)
• Accès aux services de soins virtuels TELUS Santé
• Régime volontaire d’épargne-retraite (RVER)
• Activités d’équipe et événements favorisant l’engagement des employés
• Environnement de travail collaboratif et en pleine croissance
• Fin de journée une heure plus tôt le vendredi, avec rémunération complète