Représentant(e) de services (solution de Biochimie)

F. Hoffmann-La Roche AG; Quebec; On-site; CAD 79,000 - 104,000; Full time

Job summary

Roche is seeking a bilingual support representative to assist hospitals and laboratories with central laboratory equipment in biochemistry, urine analysis, and automation. You will diagnose and resolve issues, ensuring smooth operation of diagnostic services across Canada, with French and English proficiency essential.

Based in Laval, you will join a team of experts, provide fast and precise customer support, and participate in service meetings, with after-hours standby rotations.

Qualifications

• College diploma in electronics technology or related field.
• 5+ years of field service experience.
• Prior customer support experience.

Responsibilities

• Build strong relationships with lab system operators and managers to diagnose and resolve technical issues.
• Provide rapid, accurate, and consistent customer support to minimize service disruptions.
• Collaborate with regional teams, service managers, and technical staff on installations, upgrades, and preventive maintenance.
• Occasional travel within Canada, with focus on Quebec, and periodic travel to Europe/USA for training.

Skills

Customer support

Field service travel

Education

Diploma in electronics technology or related field

Tools

Medical device diagnostics

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally.

This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come.

Join Roche, where every voice matters. The Position Construisons ensemble un avenir plus sain. C’est ce qui nous pousse à innover. Pour faire progresser continuellement la science et garantir à chacun l’accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd’hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C’est ce qui fait de nous Roche. Chez Roche, nous croyons que notre succès repose sur nos employés. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stable et stimulant où chacun se sent valorisé, respecté et encouragé à développer son plein potentiel. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités d'apprentissage continu, d'un encadrement favorisant votre progression professionnelle et d'une culture axée sur la collaboration, le bien-être et l'innovation.

En tant que représentant de soutien, vous faites partie d’une équipe d’experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien des principaux hôpitaux et laboratoires dans l’installation et le bon fonctionnement de leur équipement de laboratoire central en biochimie, analyse d’urine et automation. Vous êtes un résolveur de problèmes efficace, passionné par le milieu de la santé et comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients.

Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction client est soutenue par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable.

Vous fournirez un soutien rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser les perturbations dans la prestation de leurs services de diagnostic.

L'opportunité :

Établir des relations solides avec les opérateurs et gestionnaires de systèmes de laboratoire afin d'identifier, diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques. Offrir une expérience client positive et sans faille en adoptant une approche centrée sur le client et conforme aux normes administratives. Collaborer avec la brigade régionale, le gestionnaire de l'assistance client et l'équipe technique sur les installations, les mises à niveau et la maintenance préventive. Participer activement aux réunions de service, de vente et d'équipe client, tout en soutenant vos collègues lors des rotations de vacances et de jours fériés. Assurer une garde (standby) en rotation pour le support technique après les heures normales de travail. Ce poste consistant à servir des clients partout au Canada, une bonne maîtrise de l'anglais et du français est exigée.

Qui vous êtes :

• Diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou formation connexe.
• 5 années ou plus d'expérience pertinente en service sur le terrain.
• Expérience préalable requise en soutien à la clientèle.
• Connaissances pratiques ou spécialisation requise dans au moins un de ces domaines : diagnostic médical, médecine de laboratoire ou instruments électromécaniques.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents au Québec, périodiques au Canada, ainsi qu'en Europe et aux États-Unis pour la formation.
• Détenir un permis de conduire valide de classe 5.
• Flexible au niveau des heures de travail Préféré : Expérience de travail au sein d'un environnement de laboratoire considérée comme un atout important.
• Le remboursement des dépenses de déménagement n’est pas offert pour ce poste.

The expected salary range for this position based on the primary location of Laval is 79,144.00 and 103,876.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.

We use artificial intelligence to screen, assess or select applicants for this role.

This posting is for an existing vacancy at Hoffmann-La Roche Ltd.

Who we are A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact. Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer. We believe it’s urgent to deliver medical solutions right now – even as we develop innovations for the future. We are passionate about transforming patients’ lives. We are courageous in both decision and action. And we believe that good business means a better world. That is why we come to work each day. We commit ourselves to scientific rigor, unassailable ethics, and access to medical innovations for all. We do this today to build a better tomorrow. We are proud of who we are, what we do, and how we do it.

We are many, working as one across functions, across companies, and across the world. We are Roche.