Représentant(e) de services (solution de Biochimie)

Roche; Laval; On-site; CAD 79,000 - 104,000; Full time

Job summary

Roche Laval seeks a dedicated field service representative to support laboratory equipment in biochemistry and analytical testing across Canada. You will diagnose issues, install and maintain instruments, and ensure excellent patient-facing service. A college diploma in electronic tech or related field, plus 5+ years of field service, is required.

Frequent travel to Quebec, Canada, and periodic travel to Europe/US is expected. English and French language skills are required.

Qualifications

• Experience in field service and customer-facing support.
• Strong diagnostic and problem-solving skills in lab instrumentation.
• Willingness to travel as needed for training and service.

Responsibilities

• Establish strong relationships with lab system operators and managers to diagnose and resolve technical issues.
• Deliver a positive, customer-centric service experience in line with administrative standards.
• Collaborate with regional support, client service manager, and the tech team on installations, upgrades, and preventive maintenance.
• Participate in service, sales, and client team meetings; support colleagues during vacations and holidays.
• Provide standby coverage for technical support after normal working hours.

Skills

Field service experience

Customer support

Diagnostic skills

Driving license

Education

College diploma in electronic technology or related field

Job description

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position

Construisons ensemble un avenir plus sain.

C’est ce qui nous pousse à innover. Pour faire progresser continuellement la science et garantir à chacun l’accès aux soins de santé dont il a besoin aujourd’hui et pour les générations à venir. Créer un monde où nous avons tous plus de temps avec les personnes que nous aimons. C’est ce qui fait de nous Roche.

Chez Roche, nous croyons que notre succès repose sur nos employés. Nous nous engageons à offrir un environnement de travail stable et stimulant où chacun se sent valorisé, respecté et encouragé à développer son plein potentiel. En vous joignant à notre équipe, vous bénéficierez d'opportunités d'apprentissage continu, d'un encadrement favorisant votre progression professionnelle et d'une culture axée sur la collaboration, le bien-être et l'innovation.

En tant que représentant de soutien, vous faites partie d’une équipe d’experts qui jouent un rôle crucial dans le soutien des principaux hôpitaux et laboratoires dans l’installation et le bon fonctionnement de leur équipement de laboratoire central en biochimie, analyse d’urine et automation. Vous êtes un résolveur de problèmes efficace, passionné par le milieu de la santé et comprenez l'importance de nos solutions sur l'expérience client et les soins aux patients. Votre passion pour la résolution de problèmes et la satisfaction client est soutenue par vos connaissances techniques pour offrir une expérience client incomparable. Vous fournirez un soutien rapide, précis et cohérent à nos clients afin de minimiser les perturbations dans la prestation de leurs services de diagnostic.

L'opportunité :

• Établir des relations solides avec les opérateurs et gestionnaires de systèmes de laboratoire afin d'identifier, diagnostiquer et résoudre efficacement les problèmes techniques
• Offrir une expérience client positive et sans faille en adoptant une approche centrée sur le client et conforme aux normes administratives
• Collaborer avec la brigade régionale, le gestionnaire de l'assistance client et l'équipe technique sur les installations, les mises à niveau et la maintenance préventive
• Participer activement aux réunions de service, de vente et d'équipe client, tout en soutenant vos collègues lors des rotations de vacances et de jours fériés
• Assurer une garde (standby) en rotation pour le support technique après les heures normales de travail

Ce poste consistant à servir des clients partout au Canada, une bonne maîtrise de l'anglais et du francais est exigée.

Qui vous êtes :

• Diplôme d'études collégiales en technologie électronique ou formation connexe
• 5 années ou plus d'expérience pertinente en service sur le terrain
• Expérience préalable requise en soutien à la clientèle
• Connaissances pratiques ou spécialisation requise dans au moins un de ces domaines : diagnostic médical, médecine de laboratoire ou instruments électromécaniques.
• Disponibilité pour des déplacements fréquents au Québec, périodiques au Canada, ainsi qu'en Europe et aux États-Unis pour la formation
• Détenir un permis de conduire valide de classe 5.
• Flexible au niveau des heures de travail

Préféré :

• Expérience de travail au sein d'un environnement de laboratoire considérée comme un atout important

Le remboursement des dépenses de déménagement n’est pas offert pour ce poste.

The expected salary range for this position based on the primary location of Laval is 79,144.00 and 103,876.50 of hiring range. Actual pay will be determined based on experience, qualifications, and other job-related factors as determined by the company.

We use artificial intelligence to screen, assess or select applicants for this role.

This posting is for an existing vacancy at Hoffmann-La Roche Ltd.

Who we are

A healthier future drives us to innovate. Together, more than 100’000 employees across the globe are dedicated to advance science, ensuring everyone has access to healthcare today and for generations to come. Our efforts result in more than 26 million people treated with our medicines and over 30 billion tests conducted using our Diagnostics products. We empower each other to explore new possibilities, foster creativity, and keep our ambitions high, so we can deliver life-changing healthcare solutions that make a global impact.

Let’s build a healthier future, together.

Roche is an Equal Opportunity Employer.