Représentant(e) bilingue du service à la clientèle – Réclamations

Intact; San Juan de Terranova; Hybrid; CAD 44,000 - 53,000; Full time

Benefits offered by this job

Travail hybride

Bonus annuel & RAAE

Soin santé virtuel

Job summary

Intact recherche un(e) agent(e) du centre d’appels pour les régions du Canada atlantique, avec exigence bilingue FR/EN et forte orientation service client. Le poste demande une présence au bureau selon un horaire de 8 h à 17 h, 3 jours par semaine pendant la période probatoire puis 2 jours sur place.

Avantages incluant un régime de retraite et un solde vacances flexible. Vous contribuerez à traiter les demandes, à résoudre des réclamations et à documenter les échanges avec précision tout en

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle appréciée.
• Bilinguisme FR/EN obligatoire.
• Autonomie et capacité à résoudre rapidement les situations.

Responsibilities

• Répondre aux demandes et réclamations entrantes avec écoute et discernement.
• Documenter les dossiers clairement et précisément.
• Gérer des conversations délicates avec empathie et clarté.
• Atteindre les indicateurs quotidiens du Centre d’appels malgré un volume élevé d’appels.

Skills

Service client

Bilingue FR/EN

Organisation

Autonomie

Résilience

Job description

Échelle Salariale (sans S’y Limiter) 43,600 - 53,200

Nos équipes sont au coeur de tout ce que nous faisons. Ensemble, nous aidons les gens, les entreprises et la société à aller de l’avant dans les bons moments et à être résilients dans les moments difficiles.

Notre promesse aux employés, c’est ce qu’Intact vous promet en échange de votre engagement à vivre nos valeurs, à donner le meilleur de vous-mêmes, à être ouverts au changement et à vous investir dans votre carrière. Nous vous promettons de vous soutenir et de vous offrir des occasions de développement et des avantages financiers axés sur la performance dans un milieu de travail où vous pouvez façonner l’avenir, réussir en équipe et évoluer avec nous.

La rémunération chez Intact, c’est plus qu’une paie.

• Aménagements de travail flexibles et formule de travail hybride
• Possibilité d’acheter jusqu’à cinq jours de vacances additionnels par année
• Autres avantages sociaux visant à soutenir votre bien‑être mental et physique, incluant des soins de santé virtuels, un compte de dépenses mieux‑être, et plus encore.
• RAAE et autres possibilités d’épargne : jusqu’à 12 % du salaire, voire plus (renseignez‑vous sur la possibilité d’un revenu de retraite garanti à vie)

Échelle Salariale (sans S’y Limiter) 43,600 - 53,200

Boni annue l cible, basé sur le salaire de base, avec un versement potentiel pouvant aller jusqu’au double de la cible (selon la performance individuelle de l’employé et les résultats financiers de l’entreprise)

5%

Pour honorer notre promesse de réussir en équipe, nous partageons les fruits de notre succès avec nos employés par l’entremise d’un programme de bonis annuels et d’un régime d’achat d’actions des employés (RAAE), dans le cadre duquel Intact verse une cotisation correspondant à 50 % des actions nettes achetées par l’employé.

Nos régimes de retraite sont flexibles et offrent une sécurité à long terme pour nos employés après leur carrière. Nous sommes l’une des rares entreprises à toujours offrir un régime de retraite à prestations déterminées qui assure un revenu de retraite garanti à vie.

Le salaire de la personne retenue pour ce poste sera déterminé selon un ensemble de facteurs, dont : l’expérience professionnelle, les compétences, la contribution anticipée quant au poste, l’équité interne, etc. L’échelle salariale présentée ci-haut est pour une semaine de travail de 35 heures et pourrait s’apppliquer à la majorité des différents profils de candidats, mais nous encourageons les candidats se situant en dehors de cette zone salariale à postuler.

À propos du poste

• Ce poste est situé à St. John’s, T.-N.-L. / Dieppe, N.-B. / Dartmouth, N.-É.
• Date de début : 5 novembre 2026
• Bilinguisme obligatoire : français et anglais
• Présence au bureau requise : 3 jours par semaine pendant la période probatoire. Après cette période, l’exigence passera à 2 jours par semaine sur place.
• Horaire de travail : du lundi au vendredi, de 8 h à 17 h
• Obligation : être disposé(e) à obtenir la désignation CIP

Ce Que Vous Accomplirez

• Agir à titre d’expert(e) en la matière concernant nos polices, produits, services et initiatives.
• Répondre aux appels de demandes de renseignements et de nouvelles réclamations dans une file d’attente entrante, en mettant à profit vos connaissances et vos compétences en résolution de problèmes, ainsi que votre capacité à prendre des décisions sur-le-champ afin de faire progresser les demandes.
• Documenter les dossiers avec précision et clarté afin de refléter les conversations et les mesures prises relativement aux réclamations.
• Être disposé(e) à amorcer des conversations difficiles avec empathie et clarté concernant les polices, la couverture d’assurance ou les enjeux opérationnels.
• Atteindre les indicateurs de rendement quotidiens du centre d’appels tout en traitant un volume élevé d’appels entrants.
• Fournir un service à la clientèle de qualité, en maintenant de courts délais d’attente et en documentant les dossiers de manière claire et concise.
• Effectuer plusieurs tâches en fonction de priorités changeantes et d’échéances urgentes.
• Il s’agit d’un environnement en constante évolution; d’autres tâches ponctuelles pourraient vous être confiées.

Ce Que Vous Apportez

• Adhérer aux valeurs d’Intact : intégrité, respect, orientation client, excellence et générosité envers les clients, les collègues et les fournisseurs.
• Une expérience en service à la clientèle et en vente est privilégiée.
• Une expérience dans le domaine de l’assurance constitue un atout.
• Faire preuve d’autonomie, de débrouillardise et de résilience afin de surmonter diverses situations.
• Posséder d’excellentes compétences organisationnelles, être axé(e) sur les résultats et faire preuve d’agilité pour évoluer dans un environnement où il faut savoir réfléchir rapidement.
• Posséder d’excellentes aptitudes d’écoute et de communication, ainsi que la capacité à établir de solides relations de travail.
• Le bilinguisme (français et anglais) est obligatoire pour ce poste.
• Aucune expérience de travail au Canada n’est requise; toutefois, vous devez être admissible à travailler au Canada.

Il s'agit d'un nouveau rôle au sein de notre équipe en pleine croissance | This role is a new member of our growing team.

Égalité d’accès à l’emploi

Le respect est une des valeurs d’Intact. Pour nous, cela veut dire voir la diversité comme une force. Nous veillons à offrir un milieu de travail accessible où tout le monde se sent valorisé, inclus et encouragé à partager son point de vue unique.

Nous encourageons les candidatures de personnes appartenant à des groupes dignes d’équité, notamment les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées, les personnes noires et les personnes faisant partie de la communauté 2ELGBTQI+.

Dans le cadre de l’engagement d’Intact envers la réconciliation, nous reconnaissons que nous travaillons, nous nous réunissons et voyageons dans un territoire habité à l’origine par les Premières Nations, les Métis, les Inuits, appelé aujourd’hui Canada. Cette histoire s’étend sur plusieurs siècles et continue d’évoluer aujourd’hui.

Nous avons mis en place des politiques qui visent à assurer aux personnes handicapées l’égalité d’accès et de participation, entre autres grâce à des mesures d’adaptation (accommodements) en milieu de travail. Un exemplaire de ces politiques est disponible sur demande.

Si nous pouvons rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, n’hésitez pas à nous le dire quand nous vous ferons part d’une possibilité d’emploi. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.

Consultez cette page pour en savoir plus sur notre processus de recrutement et votre parcours de candidat ou de candidate.

Merci de prendre note qu'Intact n'offre ni parrainage ni soutien concernant les démarches d'immigration, y compris, mais sans s'y limiter, les permis de travail fermés liés à l'entreprise. Les candidats doivent être admissibles à travailler au Canada à compter de la date prévue de leur entrée en fonction et durant toute la période de leur emploi. De plus, ils demeurent les seuls responsables de maintenir leur admissibilité au travail.