Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle

First National; Montreal; On-site; CAD 40,000 - 55,000; Full time

Job summary

First National, un important prêteur non bancaire au Canada, recherche un(e) Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle à Montréal. Le candidat idéal maîtrisera l'anglais et le français, aura une expérience en service à la clientèle, et sera responsable de traiter les demandes des clients efficacement tout en assurant la satisfaction client et en suivant les procédures de l'entreprise.

Benefits

Rémunération concurrentielle

Avantages sociaux complets

Environnement de travail hybride

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle souhaitée.
• Personnalité sympathique et extravertie.
• Flexibilité pour un environnement dynamique.

Responsibilities

• Répondre aux appels des clients et traiter les demandes.
• Encadrer de nouveaux représentants du service.
• Promouvoir les services offerts.

Skills

Bilinguisme

Communication verbale

Service à la clientèle

Résolution de problèmes

Education

Enseignement postsecondaire

Tools

MS Office

Job description

Représentant(e) bilingue du Service à la clientèle

Montréal, QC, Canada

Description de l’emploi

Publiée le mercredi 25 juin 2025 à 04 h 00 | Expire le jeudi 10 juillet 2025 à 03 h 59

Nous cherchons à embaucher un(e) Représentant(e)bilingue du Service à la clientèle!

Supérieur immédiat:

Gestionnaire, Service à la clientèle

Date d’affichage:

Le 25 juin 2025

Date de clôture:

Le 9 juillet 2025

Heures de travail:

De midi à 20h

Lieu de travail:

Montréal, QC

Emplacement incroyable! À quelques pas seulement de la gare principale de transport collectif

Ce que nous offrons:

Une rémunération globale très concurrentielle incluant salaire de base, prime, avantages sociaux et possibilités d’avancement!

*L’admissibilité aux avantages sociaux dépend des conditions de travail

Ce poste exige une maîtrise de la langue. La priorité sera accordée aux candidats maîtrisant parfaitement l'anglais et le français.

L’occasion à saisir:

L'agent de relations avec la clientèle bilingue du Service à la clientèle est responsable de traiter toutes les demandes des clients dans un délai rapide et selon les politiques de la société.

Votre contribution:

• Répondre aux appels des clients et effectuer des appels au besoin
• Traiter entre 65 à 75 appels par jour
• Identifier, résoudre ou confirmer les demandes d’information ou autre demande reçues par télécopieur, par la poste ou par courriel
• Assurer le suivi auprès du client pour vérifier si la situation est réglée à son entière satisfaction
• Encadrer les nouveaux représentants du Service à la clientèle en les aidant à apprendre les politiques et procédures
• Aider les divers services d’administration de prêts résidentiels, si nécessaire
• Préparer les relevés de quittance ou de prise en charge
• Promouvoir les services en ligne et par téléphone
• Assurer la protection des renseignements personnels des clients en tout temps
• Être à l’écoute des clients et prendre les mesures nécessaires pour résoudre un problème
• Réaliser des projets spéciaux confiés par le chef de service
• Respecter les politiques/procédures afin de s’assurer que les exigences en matière de lutte contre le blanchiment d’argent sont respectées, le cas échéant

Votre expérience:

• Enseignement postsecondaire et/ou expérience professionnelle équivalente de préférence
• Expérience dans le domaine des prêts hypothécaires, un atout
• Compétence en MS Office ; capacité d'apprendre de nouvelles technologies et de nouveaux systèmes
• Compétences en communication verbale et écrite, en anglais et en français
• Personnalité sympathique et extravertie
• Excellent comportement au téléphone
• Flexibilité démontrée pour s'adapter à un environnement en constante évolution
• Capacité à résoudre les problèmes avec les clients
• Esprit d'équipe
• Bilinguisme (français, anglais) requis - interactions avec des clients ou partenaires anglophones

Analyse de l’environnement de travail et des exigences physiques du poste:

• Environnement de bureau
• Périodes de forte volume avec des délais serrés
• Longues périodes en position stationnaire/assise
• Périodes prolongées de mouvements répétitifs (c.-à-d. à l’aide d’un clavier et d’une souris)
• Longues périodes de visionnage d’un écran d’ordinateur
• Le multitâche peut inclure le fait de parler aux clients lors d’un appel téléphonique tout en recherchant des informations sur un programme informatique
• Exigences du centre d’appels : longues périodes d’appels téléphoniques à l’aide d’un casque d’écoute et file d’attente

Pourquoi vous joindre à First National:

• Rémunération concurrentielle
• Programme complet d’avantages sociaux c.-à-d., compte de frais médicaux, Supplément aux prestations de congé de maternité et de congé parental)
• Environnement de travail hybride
• Programmes de formation complets qui préparent nos employés au succès
• Environnement de bureau moderne propice à la collaboration
• Culture favorisant le travail d’équipe
• Possibilités de redonner à la communauté et au lieu de travail par l’intermédiaire de diverses activités de bienfaisance
• Activités sociales tout au long de l’année

L’équipe à laquelle vous vous joindrez:

Fondé en 1988, First National est un des plus importants prêteurs non bancaires au Canada. Nous octroyons des prêts hypothécaires résidentiels exclusivement par l’intermédiaire du réseau de courtiers hypothécaires et nous sommes le premier prêteur hypothécaire commercial du Canada.

First National est reconnu depuis toujours comme un employeur qui offre un endroit où il fait bon travailler et nous sommes fiers que les commentaires sur l’engagement de nos employés soient plus élogieux que ceux de nos partenaires de l’industrie.

Nous remercions l’ensemble des candidates et candidats pour leur intérêt pour ce poste à pourvoir mais nous communiquerons seulement avec les personnes retenues pour une entrevue.

First National est fier d’être un employeur souscrivant au principe de l’égalité des chances et s’engage à promouvoir la diversité et l’inclusion sans égard à la race, à la couleur, à la religion, à l’origine nationale, à l’âge, à l’identité sexuelle, au handicap physique ou mental, à l’orientation sexuelle ou à toute autre catégorie protégée par la loi.

First National appuie les demandes de mesures d’adaptation de candidats en situation de handicap; veuillez communiquer avec les ressources humaines à l’adresse [e-mail] si vous avez besoin d’une adaptation à tout moment au cours du processus de recrutement.

Détails de l’emploi

Famille d’emplois Administration (.5)

Type de paie Salaire

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