Bilingual Customer Care Representative / Représentant du service à la clientèle

Equitable Bank; Toronto; Remote; CAD 40,000 - 50,000; Full time

Job summary

Une banque innovante recherche un professionnel en service à la clientèle pour fournir une expérience exceptionnelle tout en respectant les normes de service. Le candidat idéal apporte de solides compétences en communication, résout des problèmes et s'engage à promouvoir les valeurs fondamentales de l'entreprise dans un environnement dynamique.

Benefits

Prime discrétionnaire concurrentielle

Programme de jumelage de REER de premier plan

Assurances santé, dentaire, de la vue, vie et invalidité

Régime d’achat d’actions des employés

Congé de maternité ou parental top-up

Politique de vacances généreuse et jours personnels

Activités virtuelles pour renforcer la cohésion d’équipe

Allocation annuelle de perfectionnement professionnel

Programme complet de développement professionnel

Opportunité de rejoindre une FinTech innovante

Qualifications

• Capacité à parler le français.
• Expérience avec un haut degré d’autonomie.
• Compétences solides en présentation.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients.
• Prendre en charge l’expérience d’intégration numérique des clients.
• Mettre en œuvre les contrôles pour le respect des exigences réglementaires.

Skills

Compétences en communication orale

Compétences en communication écrite

Capacité à résoudre des problèmes

Autonomie

Tools

Microsoft Office

Job description

Le Travail !

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel aux clients potentiels de la Banque EQB en déterminant leurs besoins en matière de services bancaires et en fournissant des renseignements et des conseils précis sur la gamme de produits et d’offres de la Banque EQB.
• Répondre à un grand nombre d’appels entrants et de clavardages, en assurant les meilleures normes de service à la clientèle, tout en respectant les accords sur les niveaux de service de la Banque EQB en matière de réponse et de résolution.
• Prendre en charge l’expérience d’intégration numérique, aider les clients à s’intégrer avec succès, résoudre les problèmes le cas échéant, et communiquer l’état d’avancement à toutes les parties concernées en temps opportun.
• S’efforcer de résoudre les problèmes et demandes des clients dès le premier contact, et transmettre les problèmes conformément au processus de traitement des plaintes de la Banque EQB.
• Communiquer efficacement avec les clients et promouvoir les valeurs fondamentales de la Banque EQB : respect, agilité, intégrité, service et responsabilisation, afin d’établir des relations durables.
• Mettre en œuvre les contrôles établis pour assurer le respect des exigences réglementaires, des politiques de la Banque Équitable et de la Banque EQB, ainsi que du code de conduite et d’éthique.
• Déterminer et recommander des possibilités d’amélioration continue relatives à l’expérience client et à la livraison des produits, et participer à leur mise en œuvre.

Quarts de travail :

• Période de formation : 6 semaines, de 9h à 17h30.
• Après la formation initiale, les principaux quarts sont : 8h à 16h30, 12h à 20h, 16h à minuit, avec des heures de début échelonnées.
• Les quarts seront attribués selon les besoins de l’entreprise.
• Le candidat doit être prêt à travailler le soir et les fins de semaine.
• Capacité avérée à gérer et résoudre un problème.
• Compétences en communication orale et écrite, notamment pour mener des conversations difficiles de manière professionnelle et proactive.
• Expérience avec un haut degré d’autonomie et d’autodétermination.
• Compétences solides en présentation et en communication avec des professionnels de tous niveaux.
• Excellente maîtrise de Microsoft Office.
• Capacité à parler le français.

LI-Remote

Ce que nous offrons :

• Prime discrétionnaire concurrentielle
• Programme de jumelage de REER de premier plan
• Assurances santé, dentaire, de la vue, vie et invalidité
• Régime d’achat d’actions des employés
• Congé de maternité ou parental top-up
• Politique de vacances généreuse et jours personnels
• Activités virtuelles pour renforcer la cohésion d’équipe
• Allocation annuelle de perfectionnement professionnel
• Programme complet de développement professionnel
• Une occasion enrichissante de rejoindre une FinTech innovante et de contribuer à une nouvelle expérience bancaire