Représentant(e) au service à la clientèle

Iaawg; Canada; Hybrid; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Benefits offered by this job

Assurances collectives

Régime de retraite

Formation continue

Évolution professionnelle

Job summary

iA Groupe financier recherche un Représentant(e) au service à la clientèle pour soutenir nos assurés et partenaires d’affaires, sans sollicitation ni vente. Vous répondrez à des clients francophones et anglophones, documenterez les échanges et contribuerez à l’amélioration continue dans un milieu bienveillant.

Le poste est permanent à temps plein, basé au Québec, avec des avantages sociaux et des possibilités d’évolution professionnelle.

Qualifications

• Expérience en service à la clientèle exigée.
• Bonnes habiletés relationnelles et esprit d’équipe.
• Capacité à gérer le stress et à communiquer en français et anglais.

Responsibilities

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires.
• Effectuer des suivis par appels sortants lorsque nécessaire.
• Expliquer, informer et documenter les dossiers après les échanges.
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations.
• Prendre en charge des dossiers complexes et assurer les suivis dans les délais.

Skills

Expérience en service à la clientèle

Esprit d’équipe

Gestion du stress

Informatique usuelle

Job description

Description d’emploi

Bâtissez l’avenir avec nous Vous êtes animé(e) par le service à la clientèle et souhaitez évoluer au sein d’une entreprise qui place l’humain au cœur de ses priorités? En tant que Représentant(e) au service à la clientèle, vous jouerez un rôle clé dans le soutien offert à nos assurés et à nos partenaires d’affaires, le tout sans sollicitation ni vente. Ce poste représente une excellente occasion de mettre à profit vos habiletés relationnelles et votre sens du service dans un environnement bienveillant, collaboratif et axé sur l’amélioration continue.

Vos principales responsabilités seront de:

• Répondre aux appels et aux courriels entrants des clients et partenaires (environ 90 % des interactions);
• Effectuer des suivis par appels sortants selon les besoins (environ 10 % des interactions);
• Expliquer, informer et documenter les dossiers à la suite des échanges avec les clients;
• Mettre à jour les informations personnelles et documenter les nouvelles demandes de réclamations;
• Prendre en charge des dossiers plus complexes ou particuliers et assurer les suivis dans les délais établis;
• Contribuer à l’atteinte des objectifs du service selon les indicateurs de performance et les protocoles en place;
• Participer activement aux rencontres d’équipe quotidiennes et proposer des idées d’amélioration continue.

Nous recherchons une personne qui:

• Possède de l'expérience en service à la clientèle;
• Fait preuve d’un fort esprit d’équipe et adopte une attitude positive et collaborative;
• Se démarque par ses solides habiletés relationnelles et sa capacité à bien gérer le stress;
• Est à l’aise avec les outils informatiques et l’utilisation de différents logiciels;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue française, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues francophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne;
• Possède un niveau de connaissance avancé de la langue anglaise, puisque la personne sera appelée à communiquer oralement et par écrit avec des clients et partenaires unilingues anglophones afin de fournir de l’information sur les produits, effectuer des suivis de demandes et traiter des transactions sur une base quotidienne.

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

• Un environnement de travail où l’apprentissage, la collaboration et le développement professionnel sont valorisés;
• Un milieu sain, sécuritaire, équitable et inclusif, où chacun peut s’exprimer et évoluer;
• Des conditions de travail stables au sein d’un poste permanent à temps plein;
• Des avantages sociaux compétitifs incluant assurances collectives, régime de retraite, formation continue et occasions d’évolution;
• Une équipe engagée et humaine, qui contribue à un climat de travail respectueux et stimulant.

Détails supplémentaires

Principal lieu de travail Québec / 1080, Grande Allée Ouest

Autre(s) lieu(x) de travail possible(s) Montréal / 1981, McGill College

Diversité et inclusion

Nous nous efforçons de fournir un milieu de travail reconnu comme inclusif pour tous, sans égard à l’origine ethnique, la nationalité, la langue, les croyances religieuses, le genre, l’orientation sexuelle, l’âge, l’état matrimonial, la situation familiale ou un handicap physique ou mental.

Notez que si vous avez besoin d’aide ou d’assistance pour rendre le processus de recrutement plus accessible pour vous, veuillez Nous rejoindre ici. Une personne de notre équipe se fera un plaisir de répondre à vos besoins.

Reflet de l’appréciation et de l’engagement de nos employés, iA se distingue, cette année encore, parmi les meilleurs employeurs au Canada selon Forbes. En 2026, iA Groupe financier se classe d'ailleurs au 1er rang parmi les grands assureurs canadiens cotés en bourse.

Chez iA Groupe financier, nos différences nous rendent uniques. Nous tenons à soutenir et à célébrer la diversité, car nous croyons que c’est en unissant nos différences que nous serons plus fort(e)s. Le bien-être de nos employé(e)s étant une priorité pour iA, nous nous engageons également à créer un environnement de travail stimulant et sécuritaire, en plus d’offrir une réelle conciliation travail-vie personnelle grâce à notre modèle de travail flexible.

Reflet de l’appréciation de nos employé(e)s, iA s’est d’ailleurs classé parmi les meilleurs employeurs au Canada en 2023 selon Glassdoor et selon Forbes.

Organisation

iA Groupe financier*

* iA Groupe Financier inclut les entités suivantes: iA Services financiers, iA assurance auto et habitation, iA Gestion privée de patrimoine, PPI Management, Investia, iA Gestion de placements, Prysm, iA Clarington, Michel Rhéaume et associés, Garanties Nationales, WGI Manufacturing, WGI Service Plan Division, Lubrico, iA Financement auto.

Fin de l’affichage

2026-08-25