Représentant du service clientèle

Linde; Rimouski; On-site; CAD 42,000 - 54,000; Full time

Job summary

Linde Canada Inc. recherche un Représentant du service clientèle à Rimouski, QC. Temps plein, pour offrir un service client exceptionnel et assurer le contrôle de qualité des demandes entrantes.

Le candidat idéal possède une expérience en vente et service à la clientèle, avec de solides compétences en communication et une capacité à travailler avec des équipes interfonctionnelles. Poste basé sur site.

Qualifications

• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis.
• Diplôme universitaire considéré comme un atout.
• Vous avez 2 à 4 ans d'expérience dans la vente et le service à la clientèle.

Responsibilities

• Offrir un service client exceptionnel et un soutien en contrôle de qualité en gérant les demandes entrantes.
• Gérer les messages vocaux des clients et y répondre rapidement.
• Superviser la boîte mail du service d'assistance et apporter des réponses efficaces.
• Maintenir une documentation complète et précise des problèmes rencontrés par les clients.
• Communiquer clairement avec le personnel sur le terrain et les équipes interfonctionnelles.
• Rédiger des courriels ciblés décrivant les mesures requises et les mettre à jour.
• Traiter les demandes de crédit et de refacturation avec les autorisations de la direction.

Skills

Communication

Service client

Collaboration interfonctionnelle

Organisation

Education

Diplôme d'études secondaires

Diplôme universitaire (Atout)

Tools

Windows

Microsoft Office 365

Job description

Linde Canada Inc.

Représentant du service clientèle (temps plein)

Rimouski, QC, Canada | req32416
À titre de représentant du service à la clientèle, vous serez responsable d’offrir un service exceptionnel et un soutien en contrôle de qualité en gérant les demandes entrantes provenant de divers canaux. Vous veillerez à la résolution rapide des problèmes des clients, à la tenue d’une documentation précise et à la coordination interne avec le personnel sur le terrain et les équipes interfonctionnelles. Le candidat idéal est professionnel, minutieux, organisé et à l’aise pour traiter des situations sensibles ou urgentes.

Ce que vous aimerez faire*

• Vous fournirez un service client exceptionnel et un soutien au contrôle qualité en traitant les demandes entrantes avec une attitude toujours polie et professionnelle
• Vous gérerez efficacement les messages vocaux des clients en les écoutant, en y répondant et en prenant les mesures nécessaires pour garantir une résolution rapide et la satisfaction des clients
• De plus, vous superviserez la boîte mail du service d'assistance, en apportant des réponses rapides et efficaces aux demandes, selon les besoins
• Vous tiendrez à jour une documentation complète et précise de tous les problèmes rencontrés par les clients afin de faciliter le suivi et la résolution efficaces
• De plus, vous communiquerez avec le personnel sur le terrain de manière claire et concise, en utilisant des listes à puces pour améliorer la clarté et l'efficacité
• Vous rédigerez des courriels spécifiques à un sujet qui décrivent clairement les mesures requises et les mettrez à jour au fur et à mesure que les problèmes évoluent
• Vous traiterez les demandes de crédit et de refacturation, en vous assurant que toutes les autorisations nécessaires de la direction ont été obtenues avant l'exécution

Ce qui fait votre force*

• Diplôme d'études secondaires ou expérience équivalente requis
• Diplôme universitaire considéré comme un atout
• Vous avez deux à quatre (2-4) ans d'expérience dans la vente et le service à la clientèle
• Vous devez posséder de solides compétences en communication et être capable de transmettre clairement des idées et des informations
• Vous devez être à l’aise pour travailler dans un environnement interfonctionnel et collaborer avec des équipes de différents domaines
• Vous devez avoir une bonne connaissance pratique des outils informatiques, notamment Windows et Microsoft Office 365

Pourquoi vous aimerez travailler avec nous

Linde est un leader mondial dans le domaine des gaz industriels et de l'ingénierie. Nous vivons notre mission de rendre notre monde plus productif chaque jour en fournissant des solutions, des technologies et des services de haute qualité qui rendent nos clients plus performants et qui contribuent à soutenir et à protéger notre planète.
L'entreprise dessert une variété de marchés finaux, notamment les produits chimiques et le raffinage, les aliments et les boissons, l'électronique, les soins de santé, la fabrication et les métaux primaires. Les gaz industriels de Linde sont utilisés dans d'innombrables applications, qu'il s'agisse d'oxygène pour sauver des vies dans les hôpitaux, de gaz de haute pureté et de gaz spéciaux pour la fabrication de produits électroniques, d'hydrogène pour les carburants propres et bien plus encore. Linde offre également des solutions de traitement des gaz à la fine pointe de la technologie afin de soutenir l'expansion des clients, l'amélioration de l'efficacité et la réduction des émissions.

Voici ce que nous vous offrons.

Au sein du Linde nous savons faire face à de nouveaux défis au quotidien, et nous aimons cela. Vous travaillerez avec différentes équipes tout en ayant des responsabilités. Vous rencontrerez des personnes créatives qui s’efforcent de faire avancer notre Société. C‘est l‘opportunité pour vous de progresser dans une entreprise leader avec une véritable réussite.
Chez Linde, chaque jour est une occasion : une occasion d'apprendre, de grandir, de partager le succès et de contribuer à l'une des plus importantes entreprises de gaz industriels et d'ingénierie au monde. Saisissez l'occasion : faites votre prochain pas avec nous et rejoignez notre équipe.
Linde a mis en place un processus complet de vérification des antécédents qui peut inclure, sans s'y limiter, une vérification des antécédents criminels, ainsi qu'une vérification des références, et de l'emploi.
Linde Canada Inc. s'engage à fournir des aménagements aux personnes handicapées. Les candidats qui ont besoin d'aménagements pendant le processus de recrutement et de sélection sont encouragés à faire connaître leurs besoins à l'avance si des aménagements sont nécessaires. Nous travaillerons avec vous pour répondre à vos besoins.
Nous nous engageons à respecter l'équité en matière d'emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles et les personnes handicapées. Les candidats intéressés issus de ces groupes sont encouragés à postuler.
Tous les candidats qualifiés seront pris en considération pour un emploi sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'origine nationale, d'âge, de handicap, de statut de vétéran protégé, de grossesse, d'orientation sexuelle, d'identité ou d'expression de genre, ou de toute autre raison interdite par la loi applicable.

• Les déclarations ci-dessus visent à décrire la nature générale et le niveau du travail effectué par les employés affectés à cette classification. Elles ne doivent pas être interprétées comme une liste exhaustive de toutes les responsabilités, tâches et compétences requises des employés affectés à ce poste. Par conséquent, les employés affectés peuvent être amenés à effectuer des tâches supplémentaires demandées par leur supérieur hiérarchique.