Représentant du service client pour les retours instantanés Customer Service Instant Return Representative

Hertz; Montreal (administrative region); On-site; CAD 19,000 - 27,000; Full time

Benefits offered by this job

Réductions Hertz jusqu’à 40%

Repas à tarif réduit

Formation et croissance professionelle

Job summary

Hertz est à la recherche d'un Représentant des Retours Instantanés pour l'emplacement aéroportuaire, afin d'offrir l'expérience la plus rapide et la plus agréable à nos clients lors du retour des véhicules. Le candidat assure un service attentif, courtois et efficace et participe à l'amélioration opérationnelle et à la satisfaction client.

Le poste exige d'excellentes compétences en communication, une capacité de multitâche, et la capacité de vendre des services additionnels tout en respectant

Qualifications

• Excellentes compétences en communication orale et écrite.
• Capacité d'établir des relations avec les clients et d'entretenir le contact.
• Aptitude à la vente additionnelle et à surmonter les objections des clients.

Responsibilities

• Offrir un service à la clientèle exemplaire en gérant le processus de retour des véhicules.
• Inspecter le véhicule retourné et compléter la documentation.
• Réaliser les coûts des dommages mineurs selon la politique.
• Communiquer les retours des clients et proposer des actions d'amélioration.
• S'assurer du respect des politiques et procédures de l'entreprise.

Skills

Service client

Multitâche

Upsell

Relation client

Job description

JOB DESCRIPTION

Salaire: 16.60/h

Le Représentant des Retours Instantanés est un membre essentiel de l'équipe de l'emplacement aéroportuaire et est l'ambassadeur de la marque en offrant l'expérience la plus rapide, la plus facile et la plus appréciée à nos clients. Ce membre de l'équipe est responsable de fournir un service attentif, courtois et rapide à nos clients alors qu'ils retournent leurs véhicules.

Responsabilités:

• Offrir un service à la clientèle exemplaire en gérant le processus de retour des
• véhicules en conformité avec les politiques et procédures de Hertz.
• Résoudre les préoccupations et problèmes de service à la clientèle de manière professionnelle et efficace.
• Inspecter le véhicule retourné, enregistrer tout nouveau dommage et compléter la documentation requise.
• Recueillir les coûts des dommages pour les dommages mineurs tels que décrits dans les politiques et procédures de l'entreprise.
• Favoriser l'amélioration continue en communiquant les retours des clients à l'équipe et en participant à la planification d'actions pour améliorer le rendement opérationnel et la satisfaction des clients.
• Se conformer à toutes les politiques et procédures de l'entreprise.
• Fournir des indications de manière courtoise et rapide.
• Suivre les lignes directrices de la formation en service à la clientèle fournie aux employés et résoudre efficacement les problèmes des clients, en laissant une expérience positive. Offrir des services supplémentaires si approprié, tels que des directions générales, aider avec les bagages et répondre à d'autres demandes des clients au besoin.
• S'assurer que le rapport d'accident/incident est saisi dans le système et, le cas échéant, que tout coût pour les dommages soit facturé au client lors de la clôture de la location. Prêter une attention particulière aux éclats/fissures sur le pare-brise et, si détectés, facturer le client lors de la clôture de la location.
• Fournir au client la facture finale et expliquer tous les frais de manière courtoise.
• Effectuer toute autre tâche connexe assignée par la direction.

Qualifications:

Excellentes compétences en communication orale et écrite. Doit avoir la capacité d'établir des relations avec les clients. Ce poste nécessite un bon sens du multitâche. La capacité de vendre des services supplémentaires et de surmonter les objections des clients. Afficher un haut niveau de responsabilité, d'imputabilité et d'initiative. Tout emploi est contingent à la réussite d'une vérification des antécédents.

Avantages et Bénéfices :

Non seulement vous faites partie d'une organisation où vous stimulez votre potentiel, alimentez votre passion !! Voici quelques avantages et réductions :Jusqu'à 40 % de réduction sur le tarif de base de toute location standard chez HertzVoyages et repas à tarif réduitCroissance professionnelle avec une formation pratique

Avantages Et Bénéfices:

Non seulement vous faites partie d'une organisation où vous stimulez votre potentiel, alimentez votre passion!! Voici quelques avantages et réductions :

• Jusqu'à 40 % de réduction sur le tarif de base de toute location standard chez Hertz
• Voyages et repas à tarif réduit
• Croissance professionnelle avec une formation pratique

Wage:

$16.60 per hour

Job Description:

The Instant Return Representative is an essential member of the airport location team and is the brand ambassador by providing the fastest, easiest, and most valued experience to our customers. This team member is responsible for providing attentive, courteous, and expeditious service to our customers as they return their vehicles.

Responsibilities:

• Providing exemplary customer service by managing the vehicle return process in compliance with Hertz's policies and procedures.
• Resolving customer service concerns and issues professionally and effectively.
• Inspecting the returning vehicle, recording any new damage, and completing the required documentation.
• Collecting damage costs for minor damages as outlined by company policy and procedures.
• Driving continuous improvement by communicating customer feedback to team and engaging in action planning to improve operational performance and customer satisfaction.
• Adhering to all company policies and procedures.
• Providing directions in a courteous and expeditious manner.
• Following guidelines of the customer service training provided to employees and successfully resolving customer issues, leaving customer with a positive experience.
• Offering extra service as appropriate, such as general directions, assisting with luggage and responding to other customer requests as appropriate.
• Ensuring accident/incident report is entered into the system and where appropriate any costs for damage is charged to customer when closing rental.
• Paying extra attention to windshield chip/crack and if detected charge customer when closing rental.
• Providing customer with final invoice and explaining all charges in a courteous manner.
• Performing any other related duties as assigned by management.

Qualifications:

Strong oral and written communication skills. Must have the ability to build relationships with customers. This position requires strong multitasking. The ability to upsell and overcome customer objections. Display a high level of ownership, accountability, and initiative. All employment is contingent on the successful completion of a background screen.

Benefits And Perks:

• Up to 40% off of the base rate of any standard Hertz Rental
• Discounted Travel and Food
• Career Growth with hands-on learning

ABOUT US

The Hertz Corporation operates the Hertz, Dollar Car Rental, Thrifty Car Rental brands in approximately 9,700 corporate and franchisee locations throughout North America, Europe, The Caribbean, Latin America, Africa, the Middle East, Asia, Australia and New Zealand. The Hertz Corporation is one of the largest worldwide airport general use vehicle rental companies, and the Hertz brand is one of the most recognized in the world.