Représentant de service à la clientèle - Ventes / Customer Experience Representative

Indigo Books & Music Inc.; Montreal; On-site; CAD 25,000 - 35,000; Part time

Job summary

Indigo Books & Music Inc. is seeking a part-time Customer Experience Representative in Montreal. The role focuses on creating authentic customer experiences, promoting products, and ensuring a welcoming atmosphere. Bilingualism in English and French is required, along with adaptability and a customer-centric approach.

Qualifications

• Expérience dans le commerce de détail préférée, mais non requise.
• Capacité à soulever des articles jusqu’à 40 lb.

Responsibilities

• Créer des liens authentiques avec les clients.
• Contribuer à un environnement chaleureux et accueillant.
• Répondre aux retours des clients en temps opportun.

Skills

Service à la clientèle

Bilinguisme

Flexibilité

Job description

Représentant de service à la clientèle - Ventes / Customer Experience Representative

Temps partiel

Nous consacrons nos efforts à créer des expériences et à raconter des histoires, et nous sommes toujours à la recherche de personnes brillantes, énergiques et axées sur le service à la clientèle pour nous aider à réaliser notre mission. Nous offrons une variété d’occasions intéressantes à des candidats partageant notre passion, qui souhaitent rejoindre une culture dynamique et enrichissante, que ce soit au siège social, dans nos centres de distribution ou dans l’un de nos 170 magasins Indigo, Indigospirit, Chapters et Coles au Canada.

Nous adorons les livres et les belles choses. Nous sommes LE grand magasin culturel au Canada. Les livres sont le cœur et l’âme de notre quotidien, mais cela ne s’arrête pas là…

Nous jouons selon nos propres règles, les voici :

• Notre raison d’être est d’embellir la vie de nos clients grâce aux services et aux produits que nous leur proposons.
• Notre travail consiste à créer des moments agréables pour nos clients.
• Avec nos collègues, nous tenons à nous comporter comme avec nos amis chers.
• Nous nous incitons mutuellement à faire de notre mieux.
• Nous cherchons constamment à stimuler la créativité et à encourager l’innovation.
• Nous redonnons aux collectivités dans lesquelles nous œuvrons.

VOTRE RÔLE

Vous cultivez un environnement qui promeut des expériences authentiques tant pour les clients que pour les employés, guidées par la culture de l’entreprise et par notre mission d’embellir la vie de nos clients. Vous incarnez les croyances d’Indigo en faisant preuve d’authenticité, en cherchant à inspirer les gens et en connaissant vos clients. Vous influencez les clients grâce aux histoires que vous racontez, tout en les reliant à la marque Indigo.

• Susciter l’intérêt et éveiller l’inspiration de nos clients en magasin.
• Créer de véritables liens.
• Contribuer à offrir une ambiance chaleureuse et invitante dans nos magasins.
• Miser sur nos produits pour illustrer les histoires que vous racontez.
• Proposer un assortiment de produits personnalisés pour chaque client.
• Laisser une impression durable.
• Veiller à ce que l’équipe soit la plus engagée possible et à ce que le magasin obtienne le meilleur taux de satisfaction de la clientèle possible.
• Incarner les caractéristiques très performantes d’Indigo.
• Chercher des renseignements sur les nouveaux articles, promotions et programmes.
• Contribuer à un environnement où chaque membre du personnel sait que sa santé et sa sécurité sont des priorités essentielles, et où chacun participe activement au maintien de la santé et de la sécurité des employés et des clients.
• Répondre à la rétroaction des clients en temps opportun.
• Se responsabiliser soi-même et responsabiliser les autres membres du personnel.
• Se charger de son propre développement professionnel et offrir une rétroaction continue à la direction.
• Offrir des idées à la direction pour améliorer l’expérience des clients et des employés.
• Une expérience dans le commerce de détail est préférée, mais non requise.
• Faire preuve d’adaptabilité, de flexibilité et de volonté d’apprendre et de s’exposer à tous les aspects de l’exploitation du magasin.
• S’engager à créer un environnement exceptionnel pour les clients et les employés.
• Avoir la capacité de circuler sur la surface de vente pendant de longues périodes.
• Être capable de soulever des articles jusqu’à 40 lb en utilisant l’équipement approprié.
• Avoir un horaire flexible, pouvant inclure le soir, les fins de semaine, la nuit, tôt le matin et les jours fériés.
• Le bilinguisme anglais/français est requis pour tous les postes au Québec.

Indigo est un grand magasin culturel bilingue. Une grande partie de nos produits culturels, comme les livres et les cartes de souhaits, sont en anglais. Nous exigeons donc une connaissance suffisante de l’anglais, en plus d’une capacité à s’exprimer couramment en français.

Chez Indigo, nous sommes déterminés à avoir un impact positif sur notre collectivité, nos clients et nos collègues. Nous valorisons la diversité et l’inclusion, qui font ressortir tout votre potentiel et contribuent à créer un environnement accueillant pour tous. Nous sommes un employeur équitable valorisant le bagage culturel, l’expérience et le point de vue de chacun. Nous encourageons toutes les personnes, notamment celles s’identifiant comme membres des communautés noires, autochtones, LGBTQ2+, ou ayant un handicap, à postuler. Des solutions d’adaptation sont proposées sur demande. Veuillez contacter les Ressources humaines à [emailprotected] pour toute demande particulière.