Représentant(e) de la satisfaction des membres

Dialogue; Canada; Remote; CAD 30,000 - 45,000; Part time

Job summary

A leading company in virtual care seeks a Member Satisfaction Representative to ensure a seamless and high-quality experience for members. This fully remote role requires strong communication skills in both French and English, with a focus on empathy and problem-solving. Join a team dedicated to enhancing member satisfaction and well-being.

Benefits

Fully funded benefits plan

Unlimited access to wellness programs

4 weeks of vacation

9 wellness days

1 paid volunteer day

Individualized learning program

Collective retirement savings plan

Qualifications

• Bilingual in French and English is essential.
• Experience in customer service or related fields.

Responsibilities

• Provide effective and personalized solutions to member inquiries.
• Support member success initiatives and share insights with internal teams.

Skills

Communication

Problem Solving

Interpersonal Skills

Education

Customer Service Experience

Tools

Slack

Job description

Représentant(e) de la satisfaction des membres

Votre rôle à titre de Représentant(e) de la satisfaction des membres

Relevant(e) d'Alice Brovkin, gestionnaire du succès client, en tant que représentant(e) de la satisfaction des membres, vous jouerez un rôle clé dans la prestation d'une expérience fluide et de qualité supérieure pour nos membres. Votre mission est de répondre rapidement et efficacement aux demandes des membres, de résoudre les problèmes avec empathie et efficacité, et de contribuer aux initiatives visant à améliorer l'expérience globale des membres. Ce rôle reflète notre engagement à incarner nos valeurs d'entreprise dans chaque interaction et à garantir la satisfaction des membres au cœur de notre démarche. Veuillez noter que ce poste est entièrement à distance, mais nécessite que vous soyez situé à Montréal.

Vos responsabilités incluront :

1. Fournir des solutions efficaces, empathiques et personnalisées aux membres lors de la réponse à leurs demandes par email, chat et téléphone
2. Établir la confiance et des relations solides avec les membres grâce à une communication ouverte et proactive
3. Résoudre les problèmes de manière autonome et collaborative, en maintenant une approche calme et professionnelle
4. Soutenir des initiatives supplémentaires de succès des membres, telles que la surveillance des avis publics sur l’application et des réponses aux enquêtes NPS
5. Partager des informations précieuses sur les membres avec les équipes internes afin d'améliorer les offres de produits et de services

Nous aimerions beaucoup vous rencontrer si vous possédez :

1. Capacité naturelle à établir des relations interpersonnelles positives
2. Excellente maîtrise écrite et orale du français et de l'anglais
3. Un sens aigu de la précision et une approche ingénieuse de la résolution de problèmes
4. Capacité à gérer diverses tâches efficacement tout en restant calme sous pression
5. Expérience dans le service à la clientèle, la communication, la vente ou toute expérience connexe
6. Disponibilité pour un emploi à temps partiel (21 heures/semaine)
7. Capacité à travailler de manière autonome et collaborative
8. Connaissance des outils collaboratifs en ligne tels que Slack, un atout
9. Expérience avec des plateformes de support client, un atout

Disponibilité :

1. Week-ends : Capacité à travailler principalement les week-ends (8 h - 16 h HNE) et quelques horaires variables en semaine entre 8 h et 18 h HNE, y compris une disponibilité occasionnelle pendant les périodes de pointe/fêtes.
2. Soirs : Capacité à travailler principalement les soirs de semaine (17 h à 22 h HNE) avec une disponibilité occasionnelle supplémentaire pendant les périodes de pointe ou les congés.

Veuillez noter qu’étant donné que nous servons des client(e)s situé(e)s dans tout le Canada, il est essentiel d’être bilingue pour ce poste. Vous pourriez être amené(e) à communiquer en français et en anglais.

Chez Dialogue, votre bien-être est notre priorité. Nous offrons à nos employés à temps plein :

• Un régime d’avantages sociaux entièrement financé, y compris un programme de remboursement des frais de bien-être
• Un accès illimité aux programmes de Dialogue pour vous et votre famille immédiate
• 4 semaines de vacances, 9 journées de bien-être et 1 journée de bénévolat payée
• Un programme d’apprentissage individualisé, incluant un budget dédié à la formation continue externe
• Des programmes incitatifs à court et long terme (pour les rôles applicables)
• Un programme facultatif de prestations parentales
• Les employés permanents et à temps partiel admissibles sont éligibles à un régime d'épargne-retraite collectif (RÉRC) avec contribution de l'employeur dès leur premier jour.

À propos de Dialogue

Dialogue est le principal fournisseur de soins virtuels au Canada, offrant des programmes exceptionnels de santé et de bien-être en ligne aux organisations souhaitant améliorer le bien-être de leurs employés et familles.

Nous plaçons la barre très haut dans notre travail, transformons la santé, et aidons des millions de personnes à améliorer leur bien-être. Nous croyons qu’une équipe exceptionnelle mérite plus :

• Réussite
• Communauté
• Croissance
• Performance

Vous pensez pouvoir changer les choses ? Bonne nouvelle, nous avons une place pour vous !

Nous acceptons tous les profils. Dialogue s’engage pour la diversité et l’inclusion. Les candidatures seront considérées sans distinction de citoyenneté, origine, race, religion, sexe, identité ou expression sexuelle, orientation sexuelle, handicap, âge ou statut de vétéran. Pour des aménagements, contactez [e-mail]