Réceptionniste service à la clientèle - Mirabel Mirabel

Lobe; Mirabel; On-site; CAD 32,000 - 42,000; Full time

Job summary

Lobe recherche une réceptionniste au service à la clientèle pour accueillir les patients, répondre aux demandes et assurer une première impression chaleureuse et professionnelle.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les professionnels de la santé auditive affiliés et gérerez les rendez-vous, la facturation des services et le suivi administratif dans un environnement stable et humain à Mirabel.

Qualifications

• DEP en secrétariat ou DEC en bureautique ou AEC en secrétariat.
• 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine de la santé.
• Maîtrise des logiciels Microsoft Office et des logiciels Omnimed ou Medsync.

Responsibilities

• Accueillir les patients avec courtoisie et professionnalisme en offrant un service personnalisé.
• Répondre aux appels et aux demandes d’information.
• Planifier et gérer les rendez-vous des professionnels de la santé auditive et assurer le suivi administratif des dossiers.

Skills

Service client

Communication en français

Organisation

Education

DEP en secrétariat

DEC en bureautique

AEC en secrétariat

Tools

Microsoft Office

Omnimed

Medsync

Job description

À titre de réceptionniste au service à la clientèle / agent(e) de bureau, vous mettrez votre bienveillance, votre professionnalisme et votre sens du service au profit des patients des professionnels de la santé auditive affiliés aux cliniques Lobe. En étant la première voix entendue et le premier point de contact, vous contribuerez à transformer chaque interaction en une expérience rassurante, humaine et exceptionnelle, incarnant ainsi pleinement la promesse client « Un seul appel. On s’occupe de vous. »

Choisissez un milieu de rêve où exercer votre profession

Un domaine avec un impact humain concret au quotidien

• Contribuez concrètement à améliorer la qualité de vie des personnes malentendantes et de leurs proches.
• Développez des relations durables avec une clientèle fidèle et reconnaissante.

Un milieu où l’humain est au cœur des priorités

• Apportez un soutien essentiel à des professionnels passionnés par la santé auditive.
• Évoluez dans un environnement moderne, professionnel et bienveillant, axé sur l'entraide et la collaboration.
• Profitez d’une ambiance de travail chaleureuse, conviviale et rassembleuse, ainsi que d’un Clobe social favorisant une véritable cohésion d’équipe.

Un environnement stable pour un bel équilibre de vie

• Profitez d’un horaire de travail stable et prévisible, du lundi au vendredi.
• Occupez un poste permanent et soyez affilié(e) à un réseau solidement établi.

Des possibilités de développement professionnel

• Bénéficiez d’un programme complet d’accueil et de formation.
• Profitez du soutien continu de gestionnaires accessibles et soucieux de votre parcours.

Votre contribution

• Accueillir les patients avec courtoisie et professionnalisme en leur offrant un service attentionné et personnalisé.
• Répondre aux appels et aux demandes d'information.
• Connaître le rôle de chaque professionnel de la santé auditive affilié aux cliniques Lobe (médecins ORL, audioprothésistes, audiologistes, éducateurs spécialisés) afin de contribuer à la bonne coordination et à la qualité des services offerts.
• Planifier et gérer les rendez-vous des différents professionnels de la santé auditive.
• Assurer la mise à jour administrative et le suivi rigoureux des dossiers patients.
• Effectuer la facturation des produits d’entretien et de certains services offerts aux patients.
• Contribuer à maintenir, au sein de la clinique, un environnement accueillant, professionnel et sécuritaire, axé sur le service à la clientèle.
• Contribuer à la gestion et aux commandes de fournitures et papeteries.
• Préparer les journées ORL (céduler les rendez-vous et accueillir les patients, stérilisation de la zone de travail).

Votre profil

• Vous détenez un DEP en secrétariat ou un DEC en bureautique ou une AEC en secrétariat.
• Vous possédez au moins 3 ans d’expérience en service à la clientèle dans le domaine de la santé.
• Vous communiquez avec aisance et efficacité en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
• Vous maîtrisez les logiciels de la suite Microsoft Office et le logiciel Omnimed ou Medsync.
• Vous aimez aider les gens et offrir un service à la clientèle exceptionnel, en faisant preuve d’écoute, d’empathie et de discrétion.
• Vous êtes une personne débrouillarde, organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs priorités.
• Vous vous démarquez par votre fiabilité, votre professionnalisme et votre grande aisance relationnelle.
• Vous appréciez le travail d'équipe et la collaboration.

Des valeurs qui nous rassemblent

• Engagement : C’est contribuer au quotidien, par nos actions et notre discours, au développement de l’organisation et au respect de l’ensemble de nos obligations envers les autres.
• Créativité : C’est faire différemment les choses que nous avions l’habitude de toujours effectuer de la même manière que les autres.
• Optimisme : C’est un art de vivre. Voir le meilleur en nous-même, chez les autres et en chaque situation. C’est principalement le fruit d’un choix. L’optimiste, c’est quelqu’un qui choisit de mettre l’accent sur le positif.
• Unicité : C’est la somme de chacune de nos actions. Du geste le plus simple aux plus grandes initiatives : c’est ce qui nous définit. C’est ce qui nous distingue et qui suscite un attrait particulier.
• Ténacité : C’est agir avec passion et confiance. Une personne peut échouer très souvent, mais si elle est disposée à apprendre de ses erreurs et à continuer d’essayer, elle parviendra à atteindre ses objectifs.
• Entraide : C’est travailler ensemble pour le bien commun. Le travail d’équipe requiert qu’on se fasse confiance, qu’on soit compréhensif et qu’on se soutienne mutuellement.
• Rigueur : C’est faire preuve d’un souci du détail et d’une qualité de travail, mais surtout, de ne jamais se contenter du minimum. En d’autres mots, c’est aller jusqu’au bout de ce que nous entreprenons, sans négliger aucun détail.

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